ГлавнаяЖалобыICE36 Casino - Игрок недоволен казино.

ICE36 Casino - Игрок недоволен казино.

Автоматический перевод:

Количество: 18 000 R$

ICE36 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.07.2023 | Разрешено : 21.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии выражает недовольство запросом на вывод средств из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это казино - подгузник, они не платят, не тратьте время и деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rayanep522,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?

Я правильно понимаю, что у вас есть активная заявка на вывод средств в казино?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, я уже отправил все запрошенные документы, и даже при этом они не дают мне возможность снять деньги, признаюсь, я уже напуган, потому что ни одно казино никогда не запрашивало документы, которые запрашивало это казино, и даже поэтому я отправил их

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ребята, я уже столько документов отправил, что не знаю, хотите ли вы, какой из них отсутствует

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Райан,


Я проверил это и вижу, что срок действия удостоверения личности, которое вы отправили нам, истек, и нам нужна копия действительного удостоверения личности с фотографией, чтобы подтвердить учетную запись.


Как только это будет подтверждено, ограничения будут сняты, и вы сможете запросить вывод средств.


В то же время есть варианты, чтобы ограничить вашу учетную запись, чтобы защитить ваши средства, пока вы их ждете, пожалуйста, перейдите в раздел ответственной игры своей учетной записи, чтобы проверить их.


Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро! Я отправил фото моего RG сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил фотографию своего Rg, и они сказали, что не могут ее подтвердить, затем я отправил свой паспорт, и сообщение было почти мгновенным, что я не могу снова подтвердить свой документ, поскольку вся запрошенная информация есть, я собираюсь в полицейский участок, чтобы подать заявление, чтобы они опрокинули эту платформу, которая, на мой взгляд, действует недобросовестно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Райан,


Я проверил еще раз, и у паспорта были обрезаны края изображения. Если паспорт действителен, пожалуйста, загрузите новое изображение со всеми краями и информацией, чтобы его можно было проверить.


Спасибо за понимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил его снова, но я проверю, чтобы убедиться, что они не клонируют мои документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Я вижу из вашей учетной записи, что вы прошли проверку и смогли запросить вывод средств.


Мы стремимся быстро обрабатывать все снятие средств, но иногда это может занять немного больше времени, так как это все еще зависит от проверок и проверок, выполненных нашей командой по платежам, выигрыш должен быть подтвержден, и это может занять больше времени для больших сумм.


Не о чем беспокоиться, так как это стандартный процесс. После успешного рассмотрения и завершения вы получите соответствующее электронное письмо, чтобы сообщить, что это было сделано.


Спасибо за сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ обеим сторонам.

Уважаемый rayanep522,

Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш вывод будет завершен и деньги поступят к вам.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Наверняка, как только все решится приеду сюда пообщаюсь, получилось ли, спасибо за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я никогда не видел платформу хуже, чем эта, у меня сложилось впечатление, что это мошенничество, и все, что им действительно нужно, это наша информация, мой вывод средств, который составлял 13 500 реалов, превратился в 600,00 реалов, и теперь они отменяют эти ничтожные 600 реалов, я хотел бы знать, каково обоснование?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Я проверил и вижу, что ваш первоначальный вывод средств в размере 13 500 реалов был отменен, поскольку вы выиграли, нарушив нашу бонусную политику. Вам было отправлено электронное письмо об этом. Наша бонусная политика гласит:


Делая ставки для отыгрыша любого депозитного бонуса/предложения (бесплатного или депозитного) или бонуса, зачисленного на выигрыш в бесплатных вращениях, максимальная разрешенная ставка составляет 10% (мин. 0,10) от суммы бонуса или 5 (например, 5 евро, 5 фунтов стерлингов) ( применяется меньшая сумма). Несоблюдение этого правила означает, что вы нарушаете условия депозитного бонуса/предложения, и Мы оставляем за собой право аннулировать и удалить любые выигрыши. Ставка включает в себя любую специальную функцию ставки, любую функцию азартной игры или любой другой тип действия по ставкам (независимо от его названия).


В качестве исключения и жеста доброй воли было решено вывести 600 реалов, и я вижу, что эта сумма была успешно отправлена вам.


Что касается будущих бонусов, вы должны знать условия бонуса и всегда играть в соответствии с политикой бонусов.


https://www.ice36.com/bonus-policy/


Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро! Эта сумма не поступила на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Средства были отправлены банковским переводом. Пожалуйста, подождите от 2 до 7 рабочих дней, чтобы они дошли до вас в соответствии со стандартами банка.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за обновление.

Уважаемый rayanep522,

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru


Кроме того, сообщите нам, когда средства поступят на ваш банковский счет, или если вам понадобится дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Смотри, я сделал депозит, я выиграл бесплатные вращения, которые они мне дали, и ни разу я не поставил большую сумму, даже потому, что платформа не позволяет это, как и все другие, эта платформа просто вводит в заблуждение, я даже сделал 20 тысяч на нем и я сделал пролонгацию любого бонуса, который они мне дали, но в итоге я просто больше не играю и никому не рекомендую, не говоря уже о том, что они просят столько документов, что Мне даже пришлось подать жалобу онлайн, чтобы никто не злоупотреблял ими.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить мне, был ли ваш вывод 600 BRL завершен?

Я правильно понимаю, что вы не хотите, чтобы мы помогали вам с правилом максимальной ставки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никакая сумма не попала на мой счет, я отправил вам на вашу почту игру и сумму, которая была поставлена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Лучше всего то, что депозит уходит за секунды, теперь вывод - это борьба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Боюсь, мне понадобится более полная история игр или, по крайней мере, подробная информация о том, сколько вы внесли и какой бонус использовали.

Обычно вы можете получить доступ к своей истории игр в своей учетной записи казино или запросить полную запись своей истории игр за определенный период в службе поддержки казино.


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Томаш, спасибо за внимание, но я даже не буду присылать эту историю, потому что если я не хочу платить даже 600, представьте себе 13000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но без информации наши возможности помочь вам ограничены.

Не могли бы вы сообщить мне, поступил ли уже обработанный казино вывод средств на ваш банковский счет? Я буду ждать вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро! Нет, вывод никогда не поступал на мой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, rayanep522, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, rayanep522, за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Обратите внимание, что вывод средств может занять от 2 до 7 рабочих дней, и он был обработан 15 июля.


Если по какой-либо причине вы не получили средства к концу рабочего дня завтра, отправьте официальную банковскую выписку с указанием всех транзакций с 15 июля по сегодняшний день по электронной почте на адрес support@ice36.com, и мы дополнительно изучим этот вопрос для вас.


Спасибо за понимание.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Только если я был слишком сумасшедшим, чтобы отправлять еще какие-либо документы на платформу без какой-либо уверенности 😂😂😂 эта платформа уже запросила документы, которые никто другой никогда не запрашивал, они собираются ударить еще одну

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы сейчас эти средства.


Обратите внимание, что если по какой-либо причине средства не поступили к вам, вам необходимо будет отправить официальную банковскую выписку с даты обработки вывода средств до сегодняшнего дня, чтобы мы могли провести расследование.


Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро! Нет, добыча никогда не выпадала

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не буду отправлять какие-либо выписки, попрошу их прислать подтверждение депозита. Я больше не буду отправлять документы на эту платформу, которая оказалась ненадежной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Однако я понимаю, что для проведения расследования нашей команде по платежам требуется выписка из банка, показывающая все транзакции в качестве доказательства того, что вы не получали эти средства.


Пожалуйста, отправьте это письмо на адрес support@ice36.com как можно скорее, чтобы предотвратить дальнейшие задержки.


Спасибо за понимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rayanep522 , я бы посоветовал вам предоставить требуемую банковскую выписку в казино, поскольку ваши данные защищены в соответствии с Политикой конфиденциальности казино, как вы можете видеть здесь:

Обратите внимание, что все наши сотрудники регулярно проходят обучение по вопросам, связанным с информационной безопасностью, и они должны соблюдать обязательства по конфиденциальности, а также внутренние политики и процедуры при работе с вашей информацией.

Надеюсь, это поможет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не собираюсь этого делать, если вы хотите мне поверить, если нет, аминь, мне незачем лгать об этом, я играю во всех казино Бразилии, и этого никогда не было, попросите у них квитанцию о депозите, кто есть что объяснить и платформа, в конце концов, это те, у кого сжигается пленка, когда такое происходит, я уже подумал, что это абсурдно отправлять фото моего паспорта, что гарантирует мне, что они не пытаются обмануть меня? Я вам больше ничего не отправляю, если стоимость попадет на мой счет, я приду сюда, чтобы сообщить вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Обратите внимание, что снятие средств не удалось, и средства были возвращены нам по причине, указанной «Банковский счет закрыт».


Мы зачислили деньги обратно на ваш баланс реальных денег, чтобы вы могли разместить новый запрос на снятие средств.


Пожалуйста, не забудьте ввести правильные данные, прежде чем размещать новый запрос на вывод средств.


Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какой абсурд 😂😂😂😂 мой аккаунт не закрыт, каждый день разные отговорки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Это может означать, что вы ввели неверные банковские реквизиты при запросе на вывод средств.


Как упоминалось выше, средства находятся на вашем балансе реальных денег, и вам нужно будет запросить новый вывод и убедиться, что все данные верны, когда вы вводите их, чтобы вывод был успешно обработан.


Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро! Сегодня сумма на моем счету упала, я уже разочаровался, но она упала и самое смешное, что я положил такую же сумму на счет, который они сказали закрыли 😏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rayanep522,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Вам нужна дополнительная помощь или мы можем отметить эту жалобу как решенную? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, rayanep522!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rayanep522,

Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях