Игрок из Ирландии жалуется на длительный процесс верификации.
Автоматический перевод:
ICE36 Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 615 EUR
ICE36 Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я пытался проверить свои данные в казино ice36, и мне не вернули абсолютно никакой информации с тех пор, как я загрузил необходимые документы. Я пытаюсь связаться со службой поддержки, но это немного без поддержки в реальном времени. Я хотел бы, чтобы казино показало мне, что они являются надежным и надежным казино и могут помочь решить мою проблему. У меня есть деньги, которые я хотел бы снять.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Коноркилкуллен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Прошло 6 дней с тех пор, как я начал процесс проверки, и теперь я наконец получил ответ от казино через 4 дня. Они сказали, что мои документы были проверены, но когда я пытаюсь снять деньги, они все еще требуют подтверждения кредитной карты, но они сказали, что это было проверено. Я написал им по электронной почте и связался с ними 2 дня назад, и я все еще жду какого-то ответа. Им нужна поддержка клиентов. Я все еще надеюсь закончить это на следующей неделе. Можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы казино ответило быстрее? Они наверняка быстрее ответят вам
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сейчас эта жалоба устранена. Наконец-то я смог пройти верификацию. Однако я только что столкнулся с более серьезной проблемой с этой компанией казино. Гораздо большая проблема.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Итак, я вложил 25 евро в это казино, и, хотя я не хотел, мне неосознанно дали бонус на депозит в размере 25 евро. На эти деньги я играл до €3111,09. Хотя у меня были проблемы с этим казино с точки зрения проверки и отсутствия связи и поддержки клиентов, я, наконец, разобрался с проверкой. Теперь бонус составлял 25 евро, и то, как работает это казино, дает мне определенное количество очков для игры, целью было 750. И это то, чего я достиг. Я встретил бонус, и казино давало мне эти очки, когда я делал ставки на 50, 25, 100 евро, даже более ценные ставки. Потому что я сделал то, что требовало казино, и у меня не было активного бонуса, который они требуют для вывода средств. Я решил забрать свой выигрыш. Ранее сегодня я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я нарушил там бонусную политику, и они аннулировали мой вывод и выигрыш и дали мне 150 евро в качестве компенсации. Я не знаю, что это за шутка для них. Как будто это компенсирует 3000 евро. После этого они объяснили мне бонусную политику. Но почему всякий раз, когда я играл в азартные игры, деньги с моего баланса реальных денег всегда уменьшались, а бонусный баланс никогда. Поэтому я все время играл на свои деньги и получил 3111 евро своими деньгами, а не бонусными. Я попросил более вескую причину, и чтобы они объяснили мне, как это является нарушением политики, и что я был бы счастлив вернуть 3111 евро и сделать бонус так, как они хотели, хотя, когда я играл в азартные игры, они были давая мне баллы за бонус, и как компьютер не обнаружил это так называемое нарушение? С радостью поставьте на эти дурацкие 25 евро то, что они хотят. Представьте себе потерю 3000 евро из-за ставки в 25 евро, которую вы не хотели и не использовали. Казино гуру это серьезная ситуация и очень нужна ваша помощь. Вы имеете здесь влияние, и я донесу это до необходимых властей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
А пока, если бы я был кем-то. Я бы никогда не стал играть на этом сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Логично предположить, что у меня было 25 евро собственных денег и 25 евро их бонуса. Минимум - 50/50, поэтому минимум, который я должен получить, составляет 1500 евро, но даже тогда это ужасно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, conorkilcullen, за обновление. Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили. Не могли бы вы сообщить, отказывались ли вы когда-либо от получения рекламных предложений?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
С чем это связано в данном случае. Я ставил то, что хотел, и заработал 3000 евро. Ice36 некомпетентен не по моей вине. Я должен продолжить это дело. Даже если я делал более высокие ставки, и это противоречило их политике, почему ставки учитывались в соответствии с требованиями по ставкам. Если есть лимит, и я его превышаю, они должны либо засчитать только 2,5 евро в счет требования, либо сказать мне, что я превышаю лимит, и сказать, что я делаю это неправильно, либо не засчитывать это в счет требования. Простое разрешение. Есть ли у вас какие-либо советы о том, как подать в суд?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená conorkilcullen,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
