ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 20.04.2022 | Разрешено : 17.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему удерживается казино. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, уважаемое сообщество,


Я новичок, поэтому мне нужна помощь профессионалов, я был бы очень благодарен вам, ребята.


Я зарегистрировался в Icecasino, заработал около 6000 евро в Master of Books, проиграл 1000 из них и хотел выплатить 5000 евро.


Сумма к выплате составила 4960 евро.


Готово, после этого я должен проверить себя, что я и сделал. Спустя неделю обратной связи по-прежнему не было, поэтому я воспользовался чатом , потому что, вероятно, не хватало двух документов, которые я впоследствии отправил.

На следующий день мой аккаунт неожиданно заблокировали.


Было бы очень здорово, если бы кто-нибудь мог мне помочь.


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Aliee67,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вы уверены, что ваша учетная запись заблокирована, а не только проверяется? Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать по адресу petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, сообщите, сколько дней назад вы запросили вывод средств и инициировали проверку KYC.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет Патронела,

Я уже обращался за верификацией в понедельник на прошлой неделе со всеми соответствующими документами. Потом казино написало в воскресенье, как далеко верификация, потом пришел ответ, что еще два дня и еще двух документов не хватает. Я немедленно сделал документы доступными, и на следующий день я получил этот отзыв.

"Ой!!!!

Этот пользователь заблокирован!"

Я отправил вам отдельное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Aliee67,

Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Без бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Aliee67


В последний раз вы обращались в службу поддержки 2022-04-18. KYC не был завершен в то время. После этого вы никогда не спрашивали поддержку, почему ваша учетная запись была временно заблокирована.

Если бы вы это сделали, они бы спросили следующее:

«Почему вы загрузили документы, которые вам не принадлежат?»


Будем ждать вашего ответа.


Благодарю вас!


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я написал, что в чате это документы моей жены, которые я случайно загрузил и попытался снова удалить. Я отправил вам два электронных письма, пока я разговаривал с одним из ваших сотрудников в чате, он запросил еще два документа, которые я также немедленно предоставил, так в чем проблема, пожалуйста? Это также может быть ошибкой, почему никто не отвечает на мою электронную почту?


Также могу подтвердить, что документы принадлежат моей жене.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Итак, к моему ответу еще раз, когда я получу свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Aliee67,

Пожалуйста, поймите, что, пытаясь загрузить чужие личные документы, вы ничем не помогли этому делу. Я не знаю, как это могло произойти случайно. Не могли бы вы объяснить, по какой причине вы загружали документы вашей жены для подтверждения вашей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет Патронела,


Документы жены я не загружал, это не совсем правильно.

Я искал свой вид на жительство на своем мобильном телефоне, так как загрузка была сделана через него, вы не могли увидеть его через более мелкие плитки, когда я это заметил, я сразу загрузил свой идентификатор и не мог удалить ваш. ..кроме того, да попросил несколько документов, которые я тут же предоставил, такие как письмо от работодателя, выписку из банка с моим именем, селфи с моим видом на жительство, а также мою банковскую карту с моим именем.

Так вот ровно единственное, что я случайно загрузил от жены, это ее вид на жительство, больше ничего, остальные документы, которые запрашивали, были все мои, от нее ничего.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Петронела


Казино хотело бы подтвердить, что были получены следующие документы жены игрока:

-ID-карта (спереди);

-ID-карта (сзади);

(два отдельных файла)


Уважаемый Aliee67 ,

Пожалуйста, предоставьте нам документ, показывающий, кто является владельцем банковского счета.

Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями

IceCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я бы с удовольствием, я уже делал это, но нет проблем, я могу сделать это снова. Куда мне это отправить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Aliee67


Теперь вы можете делать запросы на вывод средств, учетная запись подтверждена.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, команда IceCasino , за вашу помощь и содействие в этом деле.


Уважаемый Aliee67 ,

Пожалуйста, разместите запрос на вывод средств и держите нас в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Aliee67,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда IceCasino ,

Поскольку мы не получили никаких дополнительных подтверждений от игрока, не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства того, что средства были отправлены? После этого мы можем пометить эту жалобу как решенную.

Заранее большое спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет, Петронелла


Все транзакции завершены и успешны, пожалуйста, обратитесь к скриншоту:

Игрок вносит новые депозиты и продолжает играть в IceCasino.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На основании подтверждающих доказательств от казино мы закрываем жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Большое спасибо команде IceCasino за вашу помощь.


Уважаемый Aliee67 ,

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях