Аккаунт игрока из Польши заблокировали без объяснения причин. Казино объяснило, что счет был закрыт по его просьбе. Игрок также пожаловался, что не получил весь выигрыш от казино. После расследования мы пришли к выводу, что одна транзакция должна была быть выплачена игроку, а остальная часть баланса была сыграна. Мы пытались уточнить у игрока, получены ли деньги, но, к сожалению, игрок перестал отвечать. Из-за этого мы закрыли жалобу как «отклоненную».
Я выиграл 2000 в ледяном казино. 18 июня одна из моих выплат, потому что я сделал две выплаты по 1000 злотых, что в сумме дает 2000 злотых. Одна из моих выплат была одобрена, и я получил электронное письмо об этом. Вторая тысяча была у меня на счету все время, мне несколько раз отказывали в зарплате. Ни одна из этих двух сумм не дошла до моего счета и счет в казино был заблокирован без объяснения причин, после попытки связаться с ними мне написали, что такого счета на данном электронном адресе у них нет.
скрины с плеера:
Уважаемый chojnackijakub5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня там была учетная запись несколько месяцев, полностью проверенная. Я перевернул бонус в игре Врата Олимпа. Ну а когда я делал платеж я уже все описал ранее
Привет, Петронелла
Позвольте мне попытаться дать некоторые пояснения по этому поводу.
Учетная запись действительно заблокирована по запросу игрока: "Я хотел бы удалить свою учетную запись из-за низкой производительности игры и отсутствия свободного времени. Меня не интересует отключение подписки или включение квоты. Речь идет только об удалении учетной записи. ".
Очевидно, что мы проводим проверки перед любой блокировкой - у игрока не должно быть баланса реальных денег.
У игрока ноль на балансе.
Как только выплата 1000.00 PLN была успешно завершена, остальные 1k - были аннулированы, так как игрок продолжил игру и проиграл.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Большое спасибо, команда IceCasino , за разъяснение.
Уважаемый chojnackijakub5 ,
Хотите добавить комментарии? Если вы играли и потеряли весь оставшийся активный баланс, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Я не получил никакой оплаты, и то, что вы пишете, является ложью, потому что я не удалял аккаунт и не играл на остальные 1000 злотых.
Большое спасибо, chojnackijakub5, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Было бы хорошо вернуть свой выигрыш или его часть, спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте chojnackijakub5,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.
Ледяное казино,
Привет, Томас
Пожалуйста, найдите ответы ниже:
Не могли бы вы объяснить, в какой момент баланс 1000 был отыгран?
--> баланс игрока опустился ниже 2к 16.06.2022 00:15:05 (UTC)
Для справки - аккаунт заблокирован 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .
Не могли бы вы объяснить, как вы получили запрос на закрытие учетной записи, которую вы упомянули в своем предыдущем посте?
--> игрок запросил его через чат, пожалуйста, обратитесь к документу, который был отправлен на вашу электронную почту.
Не могли бы вы подтвердить, что «первая» транзакция не была отклонена или возвращена вам позднее?
-- прикрепил скриншот транзакций и дат.
С уважением
Это невозможно, потому что 16-го числа я впервые заказал печать и именно в этот день я выиграл деньги.
Уважаемый chojnackijakub5
У вас также есть активная учетная запись в VulkanVegas.
Желаете ли вы закрыть счет и там?
Заранее спасибо!
С уважением
Выворачивание кошачьего хвоста, обман и все
Всем здравствуйте,
Прошу прощения, что не ответил раньше. Я ознакомился с документами, которые нам прислал представитель казино, и ценю их сотрудничество в этом вопросе.
хойнакиякуб5,
Мои наблюдения из документов:
После проверки баланса история игры.
после вашего выигрыша после полуночи 16-го ваш баланс опустился ниже 1000 злотых 18-го днем, что могло привести к отмене двух ваших выводов средств. Я не обнаружил каких-либо несоответствий в игровом процессе и сделал вывод, что вывод средств был отменен из-за недостаточного баланса.
По поводу окончательного вывода, вы уже получили свой выигрыш?
Я не получил никаких средств и не могу войти в свой аккаунт, чтобы запросить вывод средств.
Спасибо за подтверждение, chojnackijakub5 .
Ледяное казино ,
Не могли бы вы подсказать, почему средства, выведенные 24 июня, до сих пор не поступили?
Всем здравствуйте,
Так что теперь жалоба не на закрытие аккаунта и т.д, а на пропажу 1к (вместо 2к), которые не дошли до банковского счета игрока. Уважаемый chojnackijakub5 , это правильно?
Между тем, мы постараемся прояснить следующие шаги для продвижения вперед
Я прошу прощения,
Я мог неправильно понять ситуацию.
Обобщить:
Выводы от 16 и 18 июня (вместе 2000 злотых) были отменены из-за недостаточного баланса в казино, так как он был занижен, а вывод от 24 июня (1000 злотых) уже должен был достичь chojnackijakub5.
,
Не могли бы вы объяснить, сколько денег вы успешно вывели из казино в период с 16 июня по сегодняшний день?
Уважаемый chojnackijakub5,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Дорогой
Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, объяснив, что вы не получили средства на свой счет для транзакции 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. Они поднимут тикет на PSP и попытаются решить.
С уважением
Спасибо IceCasino за ответ.
хойнакиякуб5,
Обязательно свяжитесь со службой поддержки казино и сообщите нам о результате. Очень признателен!
Уважаемый chojnackijakub5,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
После консультации в чате не может быть достигнуто соглашение. Говорят только, что аккаунт был удален по моей просьбе
Здравствуйте chojnackijakub5,
не могли бы вы объяснить, получили ли вы деньги от транзакции, о которой представитель казино упомянул в своем последнем сообщении неделю назад? Очень признателен!
Спасибо за ответ, chojnackijakub5.
Как упоминалось ранее в казино, вы попросили их закрыть вашу учетную запись. Казино предоставило нам подтверждение того, что вы запросили это в пятницу, 24 июня.
По поводу оплаты - обращались ли вы в поддержку, как предложил представитель казино? Они предложили разобраться в этом вопросе?
Ничего не предложили, просто написали, что я закрыла счет сама и с оплатой ничего делать не будут
IceCasino,
Вам нужно что-нибудь от chojnackijakub5, чтобы исследовать проблему с транзакцией 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1? Посоветуйте, пожалуйста, что нужно для дальнейшего решения проблемы.
Привет Томас,
Мы получили подтверждение от PSP, что транзакция прошла успешно.
Пожалуйста, найдите доказательства ниже:
Ссылка на транзакцию 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0
Идентификатор трассировки Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910
Источник 5001000001570686
Банк назначения Millennium SA
Дата 24.06.2022
Сумма перевода EUR -213,73
Игрок может/должен обратиться в банк, если деньги не были получены.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо, Ice Casino, за отзыв.
хойнакиякуб5,
Консультировались ли вы с вашим банком о том, почему транзакция не была получена, каково было их заключение? Пожалуйста, дайте нам знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
