Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку у казино есть достаточно доказательств того, что игрок вел себя подозрительно и не действовал в соответствии с правилами и условиями казино.
Моя учетная запись была заблокирована по трем разным причинам в разных обстоятельствах, когда я консультировался со службой поддержки.
Сначала мне сказали, что я ввожу деньги и вывожу, не играя, когда это было не так, потому что у меня есть движения, которые я играл.
Во-вторых, что я продублировал учетную запись с другой, когда это было не так, потому что учетная запись, которую мне сказали, принадлежала известному другу, который, как и я, проверил свои данные нормально.
и в-третьих, мне сказали, что меня заблокировали, потому что подозревали в отмывании денег, когда это было не так, потому что у меня есть квитанции о зарплате и другие, откуда я взял деньги, которые я вложил в игру.
У меня оставалось примерно 168 000 долларов, которые не вывели из казино, оставив себе, когда оно им не соответствует.
Уважаемый yamilsamad10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Учетная запись была создана в начале этого месяца и без проблем проверена со всей запрашиваемой документацией.
Я играл в живую рулетку несколько раз и в разных рулетках, мои выигрыши накапливались, и я без проблем выводил их, но через некоторое время они заблокировали мой счет, и я остался внутри счета, не имея возможности вывести упомянутые деньги.
Большое спасибо, yamilsamad10, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Yamilsamad10,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Мы хотели бы пригласить IceCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашего решения заблокировать учетную запись игрока по адресу michal.k@casino.guru.
Уважаемый Игрок,
Не могли бы вы объяснить следующие аспекты:
1) С какой целью делать запрос на вывод после совершения всего нескольких вращений? И каждый раз соглашаетесь на достаточно большую комиссию при выводе?
2) Почему вы вносите депозит одним методом, а выводите другим?
Спасибо за ваши разъяснения.
Уважаемый yamilsamad10,
Не могли бы вы прокомментировать вышесказанное?
1) Какова цель запроса на вывод средств после нескольких вращений? И каждый раз принимаете довольно большую комиссию на вывод?
Они уже спрашивали меня об этом из поддержки, и я ответил на него.
Я играю в рулетку и на разных страницах казино, поэтому я вносил деньги, играл, выводил и снова входил, чтобы войти в другие казино и другие.
Они обвинили меня в отмывании денег, и у меня есть квитанция о зарплате с моей работы, откуда поступают мои деньги.
К тому же нигде не сказано, что есть минимальное количество игр или обязательное.
Я просто вносил деньги, играл и выводил деньги, чтобы войти в другие казино.
2) Почему вы вносите депозит одним методом, а выводите другим?
По той же причине, что и в предыдущем ответе, у меня есть несколько методов и я получаю в разных местах.
Вот почему я использую один метод для входа и другой метод для получения по моим организационным причинам.
Также нет запрета или где-либо, где сказано, что вы не можете этого сделать.
Я требую, чтобы, даже если они не собираются разблокировать мой аккаунт, они вернули мне деньги, которые они удержали, из-за «подозрения», не имея ничего конкретного.
Уважаемый yamilsamad10,
У меня есть дополнительные вопросы.
Во-первых, как вы написали: «Я играю в рулетку и на разных страницах казино, поэтому я вносил деньги, играл, выводил и снова входил, чтобы войти в другие казино и другие .
Они обвинили меня в отмывании денег, и у меня есть квитанция о зарплате с работы, откуда поступают мои деньги».
Правильно ли я понимаю, что вы используете аналогичный или такой же игровой процесс и привычки вывода средств и в других казино? Разве это не оставляет вас в растерянности, когда вы соглашаетесь с (иногда довольно большими) комиссиями за снятие средств?
Во-вторых, как вы написали: «По той же причине, что и предыдущий ответ, у меня есть несколько методов и я получаю в разных местах.
Вот почему я использую один метод для входа и другой метод для получения по моим организационным причинам.
Также нет запрета или где-либо, где сказано, что вы не можете этого сделать».
Что ж, на самом деле этими действиями вы нарушаете правила и условия казино, как указано здесь:
8. ДЕПОЗИТЫ И ВЫВОДЫ НА/С ВАШЕГО СЧЕТА
8.7. В случае подозрительного или мошеннического платежа, в том числе с использованием украденных кредитных карт, возвратных платежей или любой другой мошеннической деятельности, Компания оставляет за собой право заблокировать Ваш Аккаунт, отменить любую сделанную выплату и вернуть любые выигрыши. Мы имеем право информировать любые соответствующие органы или организации о любом мошенничестве с платежами или другой незаконной деятельности и можем использовать услуги по сбору платежей для возврата платежей. Однако ни при каких обстоятельствах Компания не несет ответственности за любое несанкционированное использование кредитных карт, независимо от того, было ли заявлено о краже кредитных карт или нет.
8.11. При оформлении заявки на вывод средств необходимо учитывать некоторые моменты:
8.11.2. средства должны быть сняты тем же методом, который использовался для депозита
Вы понимаете, что это один из признаков отмывания денег?
Правильно ли я понимаю, что вы используете аналогичные или такие же привычки игры и вывода средств и в других казино? Разве это не оставляет вас в убытке, когда вы принимаете комиссию за снятие средств (в некоторых случаях довольно высокую)?
Что касается первого пункта, это моя проблема, а не ваша проблема видеть комиссии, которые вы получаете от меня при выводе средств из вашего казино или из других.
Что касается второго пункта, есть и другие страницы казино, где вас заставляют вводить и снимать деньги с одного и того же способа оплаты. это не твой случай
К тому же причиной блокировки моего аккаунта было 3 разные причины, среди них я продублировал свой аккаунт и такого не было
Способы оплаты, которые я использую для ввода и вывода денег, являются методами электронного кошелька, они не имеют отношения к кредитным картам или чему-либо упомянутому там.
Как я уже говорил, если они не собираются возвращать мой аккаунт, я требую деньги, которые на нем остались.
Уважаемый yamilsamad10,
Мы получили от IceCasino доказательства того, что вы и некоторые другие игроки участвуете в одном и том же или очень похожем игровом процессе и поведении игроков, что свидетельствует о признаках отмывания денег. Ваши приведенные выше ответы все еще оставляют довольно много вопросов, что заставляет нас полагать, что решение IceCasino об отмене вашего вывода средств и блокировке вашей учетной записи не является несправедливым и действует в соответствии с его положениями и условиями, как указано здесь:
11. Сговор, мошенничество, мошенничество и преступная деятельность
11.5. Если у Компании возникнут подозрения, что вы участвуете или участвовали в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности, включая, помимо прочего, деятельность по отмыванию денег или ведете себя иным образом в нарушение Условий, ваш доступ к услугам может быть немедленно прекращен. и/или ваш аккаунт заблокирован. Если ваша учетная запись закрыта или заблокирована при таких обстоятельствах, Компания не обязана возвращать вам какие-либо средства, которые могут находиться на вашей учетной записи. Компания имеет право информировать соответствующие органы, других поставщиков онлайн-услуг и банки, компании-эмитенты кредитных карт, поставщиков электронных платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и любых подозрениях в незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности, и вы будете в полной мере сотрудничать с Компанией для расследовать любую такую деятельность.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией Curacao Gaming здесь ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
