ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.03.2023 | Дело закрыто : 06.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии заблокирован. Казино обвинило ее в создании нескольких учетных записей. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок создал более одного аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Добрый день. Я выиграл 4000 евро в этом казино. Я представил все документы, подтверждающие мою личность. Но они написали мне по электронной почте, что заблокировали мою учетную запись, подозревая, что у меня все еще есть учетная запись в их казино. Кроме того, они предлагают разблокировать мой счет при условии, что мой выигрыш будет списан/удален с моего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый alexrambl2010,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте дорогая Кристина.

Я выиграл без активного бонуса. У моего мужа и 2 моих сыновей тоже есть аккаунты в этом казино, они играют с того же IP адреса, что и я.

С наилучшими пожеланиями

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кристина

Я пишу, чтобы предоставить вам объяснение относительно недавней блокировки учетной записи игрока в нашем онлайн-казино. Это действие было предпринято как прямой результат нарушения игроком наших Условий и положений (УиП), в частности Раздела 5.5.


В разделе 5.5 наших Положений и условий говорится следующее:


«Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы откроете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи».


После тщательного расследования мы обнаружили, что рассматриваемый игрок открыл несколько учетных записей на нашем веб-сайте (не менее 3, все активны/имеют историю использования бонусов и внесения депозитов/все под одними и теми же личными данными), что является явным и прямым нарушением вышеупомянутый пункт. Наши Условия и положения были созданы для обеспечения честной игры, поддержания целостности нашей платформы и защиты интересов всех наших игроков. Когда игрок создает дублирующую учетную запись, это подрывает эти принципы и подвергает риску казино.


В целях обеспечения безопасной и честной игровой среды мы предприняли необходимый шаг по блокировке учетных записей игроков, в том числе основных и дубликатов. Мы считаем, что это действие отвечает интересам нашего казино и его игроков и соответствует нормативным требованиям.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Уважаемый представитель IceCasino.

Как я уже сообщал вам, у меня есть только один аккаунт в вашем казино. Может случиться так, что у моих двух сыновей и моего мужа есть учетная запись с вами, у которых точно такой же IP и адрес, и также возможно, что кто-то зарегистрировался с моими личными данными. Как я уже сказал, у меня есть только один аккаунт, где я уже предъявил свои документы, подтверждающие мою личность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте дорогая Кристина.

Я выиграл без активного бонуса. У моего мужа и 2 моих сыновей тоже есть аккаунты в этом казино, они играют с того же IP адреса, что и я.

С наилучшими пожеланиями

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я был так счастлив, что выиграл. У моей сестры есть приют для животных, и мне очень хотелось пожертвовать эти деньги на защиту животных. А ты обвиняешь меня бог знает в чем. Скажу вам честно, что я не использовал дубликаты аккаунтов.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
\ Перевод

Могу ли я получить больше информации? Или я могу забыть свои деньги? В таком случае я напишу заявление в полицию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Уважаемый представитель IceCasino,

Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Электронное письмо было отправлено.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Итак, мы получили доказательства от казино, подтверждающие их претензии.


alexrambl2010, похоже, действительно было несколько аккаунтов, созданных одним и тем же человеком, и как минимум два из них активно использовались. Даже если бы вы со всеми членами вашей семьи создали каждый свою учетную запись, я сильно сомневаюсь, что у всех вас было бы одинаковое имя и день рождения. Боюсь, что между этими рассказами слишком много общего. Кроме того, практически невозможно доказать, что все учетные записи были созданы кем-то другим, поэтому, к сожалению, мы не можем продолжить расследование. Кража личных данных — это дело полиции, а не веб-сайта с обзорами казино. Мы бы очень хотели помочь, но тут у нас связаны руки.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях