Аккаунт игрока из Германии заблокировали после того, как он запросил вывод средств из казино. Несмотря на то, что казино подтвердило, что деньги были отправлены, мы были вынуждены отклонить жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я выиграл 7000 евро, аккаунт уже был проверен, и меня попросили предоставить дополнительные документы, которые я немедленно отправил. Я подтверждаю, что документы приняты, и могу приступить к снятию средств. Аккаунт заблокирован через 3 дня. Я пишу в поддержку, и они говорят мне прислать больше документации, которую я, очевидно, отправил. Еще ничего.
Дорогой Амедео,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Казино часто могут запросить дополнительную проверку, если выигранная сумма или сумма, внесенная в казино, превышает определенный предел.
Объясните, пожалуйста, какие документы запросило казино, когда заблокировали ваш аккаунт? Не могли бы вы сообщить, выиграли ли вы с помощью бонуса казино или акции?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, KYC уже закончился. Долгое время… я всегда выводил деньги без проблем, на этот раз я выиграл 7000 €, и они попросили у меня выписку по счету и зарплату для подтверждения моих средств, я отправил все, и через несколько дней поддержка говорит Что я могу снять, потому что KYC завершен. Я сделал. снять снова, то учетная запись заблокирована сейчас. Написал в поддержку и они попросили другой документ. я действительно злюсь
Обновление: теперь они запросили выписку с банковского счета, но карта, которую я использовал, является виртуальной картой, и в выписке с банковского счета вы не можете видеть номера карт. Я уже отправил скриншот карты с моим именем и всеми остальными документами, которые они просили у меня!
Они разблокировали мою учетную запись, но я все еще жду снятия средств, которые я сделал уже 3 раза, и я жду денег уже несколько недель.
Спасибо за новость, Амедео.
Запрос дополнительных документов для проверки не является обычным делом, особенно после запроса крупного вывода средств или внесения крупного депозита.
Временная блокировка аккаунта при верификации тоже довольно распространена.
Я надеюсь, что ваши выводы будут проходить без дальнейших проблем.
Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших новостях, мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что снятие средств прошло успешно. С нетерпением жду Вашего ответа.
Я все еще жду свои деньги… Я сделал первый вывод 26.04, затем я получил электронное письмо с недостающими документами, и я хочу указать, что моя учетная запись проверена с года. Потом я сделал второй вывод, меня заблокировали, и вот третий вывод я сделал в прошлую пятницу. Честно говоря раздражает!
У вывода есть Голос «успех», но я все еще жду денег на своем банковском счете.
Спасибо обеим сторонам за их ответы и обновление.
Дорогой Амедео,
Я рад слышать, что казино обработало ваш вывод средств. Пожалуйста, сообщите нам, когда средства поступят к вам, или если вам понадобится дополнительная помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
