ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован из-за спора о бонусной политике.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован из-за спора о бонусной политике.

Автоматический перевод:

Количество: 496 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.01.2024 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игроку из Литвы пришлось закрыть счет после спора по поводу бонусных средств в IceCasino, утверждая, что он не нарушал никаких правил. Казино обвинило игрока в осторожной игре, но тот возразил, что потерял реальные средства. Игрок также настоял на том, чтобы играть в игры, в которых разрешены бонусные средства. Однако казино предоставило доказательства того, что игрок несправедливо злоупотребил бонусом. На основании этих доказательств группа по рассмотрению жалоб отклонила жалобу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

26.12.2023 мне заблокировали аккаунт без основании, по решению администрации меня заблокировали за нарушение бонусной политики, но суть в том что я ничего не нарушил и считаю что казино нагло украло мои средства и заблокировало мой аккаунт, 25 декабря я пополнил счет, мне пришли вместе с ним бонусные средства , в итоге я играл своими средствами и бонус сам по себе крутился, свои средства я проиграл , а бонусные остались , мне удалось перевести бонусные средства в реальный счет , притом что я играл в разные слоты , казино обвиняет меня в безопасном отыгрыше , но этого не может быть так как свои средства я изначально проиграл , как может быть безопасным отыгрыш, если реальные средства проиграны , далее я уехал работать, и времени разбираться не было , в итоге 15.01.2024 я связался со службой поддержки , в попытке разобраться в ситуации и оспорить ее , на что получил ответы что решение админов не оспаривается, то есть администрация по своему желанию блокирует мне аккаунт , лишает моих средств, а я это даже оспорить никак не могу, хамское поведение службы поддержки заставило меня обратиться к вам , я не нарушал никаких правил, скрины с разговора прикреплю .

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ВикторМасайтис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы рассказать, как вы стали игроком в казино?
  • Ваш аккаунт был подтвержден?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы описать своими словами ваш игровой процесс в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
  1. Я искал казино , в котором есть разнообразие слотов, и наткнулся на Ice casino
  2. Да, верификацию я прошел .
  3. я играл в разные игры, точно не помню уже, и в рулетку, и в слоты , и в лайв игры
  4. я пополнил счет, играл на реальные средства , люблю играть на минимальный риск , при этом бонусный вейджер откручивался , далее свои средства я проиграл , остались бонусные средства, я играл ими , в итоге бонусный счет перевелся в реальный , можете сказать что я нарушил?? Мне просто непонятно зачем они манят клиентов бонусными акциями , если за легальный выигрыш блокируют аккаунт , это несправедливо !
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

я тут на вашем сайте наткнулся еще на недавнюю жалобу игрока в том же казино , у игрока была схожая проблема, в итоге ice casino признал свою ошибку, и разблокировал аккаунт

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ВикторМасайтис,

Когда вы говорите, что играли с минимальным риском, имеете ли это в виду ваше прохождение игры в рулетку и другие живые игры?

Вы играли в эти игры, когда на вашем аккаунте уже был активирован бонус?

Какой бонус был активирован на вашем аккаунте?

Запрашивали ли вы свою игровую историю у службы поддержки казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Здравствуйте, я не помню точно , но в живые игры я не играл , обычно я играл в обычные слоты от разных провайдеров


Да я играл , когда бонус был активирован, он активируется сам по себе


Бонус за первый и второй депозит


Запрашивал мне отказали.


Томас я знаю что там есть игры в которых невозможно играть бонусом, а в которых был бонус я играл . Я ничего не нарушал , надеюсь вы мне поможете

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ВикторМасайтис, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ВикторМасайтис!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Здравствуйте , жду вашей помощи, так как казино нелегально присвоили мои средства

Открытый
Открытый
10 месяцев назад

не ответили

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

они не собираются отвечать, мошенники

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ВикторМасайтис.

Можете ли вы рассказать нам истинную цель регистрации в Icecasino?

Поскольку, анализируя игровую активность, мы обнаружили следующее, что нарушает наши Условия использования бонусов:

1) Игрок вносит депозит и получает огромный бонус.

2) Затем он делает две ставки (поровну на красное и черное) в рулетке. (Сокрытие денег для доступа к бонусному балансу)

3) Продолжает играть, используя бонусный баланс, надеясь на его отыгрыш. (Не удалось)

4) Снова вносите депозит и получаете еще один огромный бонус.

5) Пункты 2-3 повторяются.

6) Один бонус соответствует требованиям по отыгрышу и конвертируется в реальные деньги.

7) Без какого-либо риска игрок заходит в игру в рулетку (где ранее оставался его реальный баланс) и получает обратно деньги.


Это нарушает следующие Условия и положения, которые игрок принял при регистрации:


«В случае, если мы установим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение с единственной целью получения положительного результата с использованием известных методов, направленных на безопасное отыгрывание этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного баланса, и также может быть заблокирован за злоупотребление бонусами. Это также может включать:

Оставление крупных ставок на столе, например, в блэкджеке, и возвращение в игру после отыгрыша бонуса.

Играя в игры с бонусными деньгами, чтобы увеличить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную сумму во время игры на реальные деньги,

Использование стратегий, позволяющих воспользоваться любой ошибкой или сбоем программного обеспечения».


Мы будем рады предоставить всю игровую историю игрока представителю CasinoGuru.


С уважением





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Вы наконец ответили за 14 дней , будьте добры отвечайте быстрее


Истинная цель была просто играть в слоты которые мне нравятся , вы даете вашим клиентам бонус , ставя на красное и черное ( а ставлю я не поровну ) , я не нарушаю никаких правил , так как есть вероятность выпадения 0 , мне так хочется играть , иногда я чуть больше ставлю на красное , чуть меньше на черное . И то что вы обманываете , говоря что я играл только в рулетку , покажите историю , я играл на весь баланс в aviator , и другие быстрые игры , это по вашему тоже безопасная игра , вы рассказываете лишь ту часть которая выгодна вам


Вывод такой , я сделал депозит играл в рулетку и другие слоты и быстрые игры , играл в игры где доступно было играть на бонусные средства , бонус отыгрался , я поиграл еще и поставил свои средства на вывод .

Что я нарушил ?? безопасный отыгрыш это когда нет вероятности проиграть свои средства , в моем случае они были не один раз , вы просто подманиваете клиентов бонусными акциями , а когда бонус отыгрывается просто блокируете их аккаунт . Прошу команду Casino Guru помочь разобраться .

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Ice Casino! Пожалуйста, пришлите на мой адрес электронной почты логи игры и/или другие доказательства того, что игрок злоупотребил бонусом: pavel.k@casino.guru .


ВикторМасайтис, я думаю казино имело в виду не то, что вы благополучно отыграли бонусные средства, поставив на черное и красное, а то, что вы сделали ставку на рулетку, которая осталась "в игре" и тогда, когда вы потеряли второй бонус и выиграв со второго выигранного, вы вывели обратно эти средства из рулетки. Можете ли вы подтвердить, что это именно то, что вы сделали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Здравствуйте Павел, нет , я не понимаю о чем речь , я играл в рулетку , но без каких либо целей , один раз было что я поставил в рулетку и игра зависла , выдала ошибку , после этого я несколько раз обновил страницу , и игра возобновилась. Павел казино ищет причины , изначально они говорили про безопасный отыгрыш , я доказал выше что безопасной игры не было , я даже в ракеты играл , как они могут быть безопасной. Надеюсь вы решите эту ситуацию

Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Я просто в недоумений , неужели из за того что просто был отыгран бонус мне блокируют аккаунт , изначально в чате они назвали причину безопасного отыгрыша , сейчас другую

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

ВикторМасайтис,

Что ж, к сожалению, мы получили от казино доказательства, доказывающие, что вы действительно несправедливо злоупотребили бонусом. Я считаю, что я объяснил, как именно вы нарушили условия выше, и что вам не нужны дальнейшие объяснения.

Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях