Депозит игрока не поступил по неизвестной причине. Жалоба была решена, так как депозит игрока был зачислен.
Привет, я пытался внести депозит в размере 5000 21.02.23, но в то время в системе ледового казино произошел сбой. Мой банк был вычтен на 5000, но система ледового казино показала, что он был отклонен. Агент ледяного казино, которого я спросил, сказал, что такие проблемы обычно решаются в течение одного часа, а это означает, что к тому времени средства будут возвращены на мой счет. Я пытался следить в течение нескольких дней, но ничего не произошло. Они просто просят меня подождать и передать мое дело в свой финансовый отдел, который попытается найти мою транзакцию. Я также показал им доказательства. Я надеюсь, что вы можете помочь. Спасибо
Hi, I tried to make a deposit of 5000 on 02/21/23 but there was a glitch in the ice casino system at that time. My bank got deducted for 5000 but ice casino system showed it was rejected. The ice casino agent i asked said that these kind of issues usually get resolved within one hour, meaning the funds will be returned to my account by then. Ive tried to follow up for several days but nothing has happened. They just ask me to wait and that they will forward my case to their financial department who will try to look for my transaction. Ive showed them proof as well. I hope you can help. Thank you
Уважаемый Blchdnx7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Blchdnx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Привет Ник
Благодарю за ваш ответ. Когда произошел инцидент, агент ледяного казино сказал мне, что они признают ошибку из-за того, что их система была перегружена большим количеством транзакций в то время, и я должен ожидать возмещения средств по моему банковскому переводу в течение 1 часа.
Поэтому я удивлен услышать, что вы рекомендуете мне вернуться в свой банк, чтобы решить эту проблему. Но поскольку все ясно, средства были переведены из моего банка на счет ледового казино, как это видно из моей банковской истории транзакций. Я боюсь, что они попросят меня вернуться в ледяное казино, чтобы решить.
Итак, не могли бы вы посоветовать мне, как объяснить это моему банку, не ходя по кругу? Большое спасибо
Байрон
Hi Nick
Thank you for your response. When the incident happened, I was told by an ice casino agent that they acknowledge the error due to their system being overloaded with many transactions at that time, and I should expect the refund on my bank transfer within 1 hr.
So I am surprised to hear that you recommend me going back to my bank to resolve it. But since its clear the funds were transferred from my bank to ice casino's account, as it is showing on my bank history of transactions. Im afraid they will ask me to go back to Ice casino to resolve.
So can you please advise me on how to explain it to my bank without going through circles? Thank you so much
Byron
Привет
Я говорил со своим банком. Денежный перевод на 5000 прошел успешно и подтвержден. Вложения, которые я отправил, являются доказательством того, что это было успешно. Это был банковский перевод и транзакция в реальном времени. Как нам поступить? Я считаю, что казино Ice должно связаться с тем, кто занимается их транзакциями BPI (Банк Филиппинских островов), и запросить возврат средств мне. И, возможно, они могут отправить историю платежей за этот день, так как мое имя будет отображаться в их истории. Спасибо
Hi
I have spoken to my bank. The fund transfer for 5000 was succesful and confirmed. The attachments I sent are proof that it was successful. It was a bank to bank transfer and real time transaction. How should we proceed? I believe Ice casino should contact whoever is handling their BPI (Bank of thePhilippine Islands) transactions and request for the refund to be sent to me. And maybe they can send a payment history for that day as my name will show up on their history. Thank you
Уважаемый Blchdnx7,
Не могли бы вы ответить на ответ казино. Они найдут платеж намного быстрее с предоставленным идентификатором транзакции.
Dear Blchdnx7,
Could you please answer to the casino's answer. They will find the payment much sooner with the provided transaction ID.
Dear Blchdnx7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Ник
Просто чтобы обновить, на самом деле есть 2 транзакции, которые были потеряны сейчас. Я снова попытался внести депозит 27 февраля, и это произошло снова. Пожалуйста, смотрите ниже детали:
Я сделал 2 депозита, которые были отклонены, но не были возвращены на мой банковский счет.
1. Транзакция № 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 на сумму P5000, совершенная 21 февраля 2023 г.
2. Транзакция № 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 за P5650, совершенная 27 февраля 2023 г.
Спасибо
Hi Nick
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Привет
Просто чтобы обновить, на самом деле есть 2 транзакции, которые были потеряны сейчас. Я снова попытался внести депозит 27 февраля, и это произошло снова. Пожалуйста, смотрите ниже детали:
Я сделал 2 депозита, которые были отклонены, но не были возвращены на мой банковский счет.
1. Транзакция № 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 на сумму P5000, совершенная 21 февраля 2023 г.
2. Транзакция № 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 за P5650, совершенная 27 февраля 2023 г.
Спасибо
Hi
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Дорогой Ник,
Просто хотел сообщить, что обе мои пропавшие транзакции были переведены на мой счет в ледяном казино совсем недавно. Мои проблемы были решены. Большое спасибо за вашу помощь.
Dear Nick,
Just wanted to advise that both my missing transactions got deposited to my ice casino account just a short while ago. My issues have been resolved. Thank you so much for your assistance.
Спасибо, Blchdnx7, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Blchdnx7 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.