Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Это было решено.
Заплатил деньгами 2х по 30 евро, оба тоже списались со счета. Но ни одна из этих сумм мне еще не зачислена. Я сделал мгновенный перевод раньше, как ни странно, деньги пришли сразу, и теперь приятный джентльмен сказал мне в чате, что требуется 3 дня, пока сумма будет зачислена, что кажется мне невероятным, потому что другие деньги были забронированы сразу.
Уважаемый nadinanders81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с квитанциями об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я настоятельно рекомендую сделать это, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель. Тем временем отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Да, хорошо, тогда я перешлю на этот раз, потому что нужно что-то записать, например, идентификатор игрока.
Буду терпеливо ждать квитанций об оплате. Заранее большое спасибо.
Вы можете отправить скриншоты платежей из интернет-банкинга на адрес petronela.k@casino.guru .
Да, я должен посмотреть позже, а затем отправить его немедленно
Идеально. Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.
Спасибо, nadinanders81, за присланную информацию.
Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачных транзакций (01.13.2022) прошло меньше двух недель, я установлю таймер еще на 10 дней, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Пожалуйста, имейте в виду, что только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Правильно ли я понимаю, что все эти депозиты были успешно зачислены на ваш счет в казино?
Да все кроме одного от 13.01.22, который числится но не зачислился и то еще 30 евро не хватает от 13.01.22, которые я перевел в 13:40
Я понимаю. Как я упоминал ранее, пожалуйста, подождите еще 8 дней, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Большое спасибо за ваше терпение.
Здравствуйте, nadinanders81,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Большое спасибо, nadinanders81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, nadinanders81,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить IceCasino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Уважаемый игрок, нам очень жаль слышать, что у вас возникли проблемы с внесением депозита в нашем казино. Мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Прежде чем приступить к расследованию, сообщите нам, связались ли вы со службой поддержки и сообщили о проблеме? Вы предоставили доказательства того, что деньги были списаны с вашего банковского счета?
Если нет - просим вас связаться со службой поддержки, они передадут информацию платежному провайдеру.
Спасибо!
Да, я часто связывался с живым чатом, когда сотрудник нашел 30 евро, но так и не зачислил их, остальные 30 сказали, что никто не видел, и я уже написал больше писем. Это позор, я очень расстроен этим, потому что раньше я проигрывал много денег в другом казино.
Насколько мы видим, вы не предоставили никаких доказательств списания денег с вашего банковского счета, мы просим вас связаться со службой поддержки, предоставить все необходимые детали относительно транзакций. Это определенно поможет нам найти потерянные депозиты.
Ну, конечно, у меня есть доказательства, которые я уже загрузил здесь, на этой странице, как и шутка о том, что деньги ушли на мой игровой счет, это нахально
Теперь я хотел написать в чат снова и снова это недоступно странно
Уважаемый игрок, мы хотели бы решить проблему как можно скорее. Но нам нужно получить подтверждение платежа в нашем чате. Как только мы получим это подтверждение, мы сможем решить эту проблему. Пожалуйста, если у вас есть эти документы, предоставьте их нашему официальному представителю на сайте ледового казино.
Уважаемый nadinanders81,
следуйте инструкциям казино и дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.
Я сделал все, что они написали, и теперь они хотят передать это в финансовый отдел.
Теперь я должен снова отправить какие-то номера транзакций, мне начинает казаться, что я отправил обе банковские выписки, на них все, даже время и дата, когда я перевел деньги.
Уважаемый nadinanders81,
Мы связываемся с платежным провайдером по поводу проблемы.
Приносим извинения за задержку, вызванную отсутствием транзакции полностью на платформе казино. Мы вернемся как можно скорее.
Уважаемый nadinanders81
Спасибо за терпеливость. Поскольку мы еще не получили никаких обновлений от платежной системы, пожалуйста, примите небольшой подарок от казино во время ожидания. Он был предоставлен на ваш счет.
Приносим извинения за неудобства.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Игрок,
как мы видим запрос на возврат прошел успешно и деньги уже поступили на ваш счет. Мы еще раз сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что подобный опыт не повторится. В любом случае, наша команда заинтересована в решении любого вашего вопроса.
С уважением, команда Ice Casino.
Уважаемый nadinanders81,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру