ГлавнаяЖалобыIceCasino - Депозиты игроков никогда не были зачислены на их счет в казино.

IceCasino - Депозиты игроков никогда не были зачислены на их счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.01.2022 | Разрешено : 16.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Заплатил деньгами 2х по 30 евро, оба тоже списались со счета. Но ни одна из этих сумм мне еще не зачислена. Я сделал мгновенный перевод раньше, как ни странно, деньги пришли сразу, и теперь приятный джентльмен сказал мне в чате, что требуется 3 дня, пока сумма будет зачислена, что кажется мне невероятным, потому что другие деньги были забронированы сразу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nadinanders81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с квитанциями об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, я еще не сообщил об этом в свой банк.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я настоятельно рекомендую сделать это, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель. Тем временем отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, хорошо, тогда я перешлю на этот раз, потому что нужно что-то записать, например, идентификатор игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Буду терпеливо ждать квитанций об оплате. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Квитанция об оплате как теперь это доказать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы можете отправить скриншоты платежей из интернет-банкинга на адрес petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я должен посмотреть позже, а затем отправить его немедленно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Идеально. Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

надеюсь теперь правильно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, nadinanders81, за присланную информацию.

Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачных транзакций (01.13.2022) прошло меньше двух недель, я установлю таймер еще на 10 дней, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.

Пожалуйста, имейте в виду, что только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, тогда я буду следить за этим

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это ваша история кассира казино, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что все эти депозиты были успешно зачислены на ваш счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да все кроме одного от 13.01.22, который числится но не зачислился и то еще 30 евро не хватает от 13.01.22, которые я перевел в 13:40

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я понимаю. Как я упоминал ранее, пожалуйста, подождите еще 8 дней, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Большое спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, nadinanders81,

Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, я снова написал туда, но ответа не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, nadinanders81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, nadinanders81,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить IceCasino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок, нам очень жаль слышать, что у вас возникли проблемы с внесением депозита в нашем казино. Мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему как можно быстрее.

Прежде чем приступить к расследованию, сообщите нам, связались ли вы со службой поддержки и сообщили о проблеме? Вы предоставили доказательства того, что деньги были списаны с вашего банковского счета?


Если нет - просим вас связаться со службой поддержки, они передадут информацию платежному провайдеру.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я часто связывался с живым чатом, когда сотрудник нашел 30 евро, но так и не зачислил их, остальные 30 сказали, что никто не видел, и я уже написал больше писем. Это позор, я очень расстроен этим, потому что раньше я проигрывал много денег в другом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Насколько мы видим, вы не предоставили никаких доказательств списания денег с вашего банковского счета, мы просим вас связаться со службой поддержки, предоставить все необходимые детали относительно транзакций. Это определенно поможет нам найти потерянные депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ну, конечно, у меня есть доказательства, которые я уже загрузил здесь, на этой странице, как и шутка о том, что деньги ушли на мой игровой счет, это нахально

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь я хотел написать в чат снова и снова это недоступно странно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок, мы хотели бы решить проблему как можно скорее. Но нам нужно получить подтверждение платежа в нашем чате. Как только мы получим это подтверждение, мы сможем решить эту проблему. Пожалуйста, если у вас есть эти документы, предоставьте их нашему официальному представителю на сайте ледового казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Чат с сегодняшнего дня, я не все понял

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nadinanders81,

следуйте инструкциям казино и дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал все, что они написали, и теперь они хотят передать это в финансовый отдел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь я должен снова отправить какие-то номера транзакций, мне начинает казаться, что я отправил обе банковские выписки, на них все, даже время и дата, когда я перевел деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nadinanders81,

Мы связываемся с платежным провайдером по поводу проблемы.

Приносим извинения за задержку, вызванную отсутствием транзакции полностью на платформе казино. Мы вернемся как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,

держите нас в курсе, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nadinanders81


Спасибо за терпеливость. Поскольку мы еще не получили никаких обновлений от платежной системы, пожалуйста, примите небольшой подарок от казино во время ожидания. Он был предоставлен на ваш счет.


Приносим извинения за неудобства.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

О, это очень приятно, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

сердечное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Игрок,


как мы видим запрос на возврат прошел успешно и деньги уже поступили на ваш счет. Мы еще раз сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что подобный опыт не повторится. В любом случае, наша команда заинтересована в решении любого вашего вопроса.


С уважением, команда Ice Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваши усилия, я приятно удивлен. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nadinanders81,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях