ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок изо всех сил пытается выйти из казино.

IceCasino - Игрок изо всех сил пытается выйти из казино.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 R$

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.01.2023 | Разрешено : 03.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств из казино. Игрок получил платеж. и жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

3 января я сделал 3 депозита по 20 реалов через pix, я играл в игру Big bass, выиграл 4000 и с тех пор безуспешно пытаюсь вывести средства. Я уже отправил, возмущаются все что просили и ничего. Они уже отрицали это, я сделал это снова. И мой статус просто остается незавершенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Яна38,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Правильно ли я понимаю, что проверка документов кажется последним препятствием для обработки вашего вывода средств?

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Какие документы вызывают проблемы? Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод средств со статусом «незавершенный»? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой первый запрос на вывод средств был 01/03, мой выигрыш был не с бонусом, а у меня был активный бонус, но выигрыш был с реальными деньгами. Я отправил TDS документы. Которые заказывали не один раз. Так много, что уже достигнут максимум 10 изображений. 13 января был последний запрос на снятие средств, после того, как они его отклонили, я сделал другие, меньшие, думая, что это может быть из-за высокой стоимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу сказать вам, какой документ вызывает проблему, потому что всякий раз, когда я запрашиваю позицию в чате или по электронной почте, они отправляют мне одно и то же сообщение, говоря о документах, которые нужно отправить, которые команда анализирует, всегда одно и то же. Я думаю, если бы они были более объективны в отношении того, что не так, это было бы быстрее решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Яна38,


Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино относительно проверки ваших документов на tomas@casino.guru ? Не могли бы вы написать, какие именно документы запрашивались у вас неоднократно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я отправляю вам электронное письмо точно так же, как они отправляют мне. Всегда говоря одно и то же, я также отправил вам распечатку изображений в том виде, в каком они были отправлены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Jana38, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Яна38,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый IceCasino,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Аккаунт уже проверен, однако запросы на вывод TDS были отклонены. Из-за пикса не работает, у них в списке нет моего банка, попросили снять с карты. Варианта с Бразилией нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Яна38


Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств еще раз.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Яна38,


Удалось ли вам запросить новый вывод средств?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я сделал еще один запрос. жду, получится ли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Яна38,


Спасибо за предоставленную информацию. Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите платеж?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, я пришел поблагодарить вас за вашу помощь. И да, все прошло хорошо. Мне удалось сделать вывод. Я получил все в моем аккаунте правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Яна38,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях