Игрок из Норвегии не может завершить верификацию, так как он еще не предоставил казино достаточное подтверждение своего депозита. После подачи этой жалобы казино активно присоединилось к обсуждению и предложило игроку запросить вывод средств. Плеер перестал отвечать на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.
Привет,
Моя первая попытка вывода была 28.04.2023. Общая сумма менее 150 долларов.
Меня попросили пройти проверку KYC. Я загрузил каждую фотографию, которую вы можете себе представить, чтобы получить одобрение, но каждый раз, когда я пытаюсь снять деньги, они присылают мне письмо с просьбой об одном и том же: выписке из банка, показывающей мой депозит. Это невозможно предоставить, так как я использовал карту Astropay Voucher для депозита. Я, наверное, говорил об этом с 10 разными операторами поддержки. Иногда они говорят мне, что все в порядке и что я могу вывести средства с помощью Astropay, а иногда они говорят мне загрузить больше доказательств.
Уже больше 1 месяца мы ходим по таким петлям.
Уважаемый Зирко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю вашу ситуацию. Как вы приобрели ваучер Astropay?
У вас есть квитанция, которую вы могли бы отправить в казино в качестве доказательства вашего депозита?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.
С уважением
Прежде всего, спасибо за время и помощь в этом. Я очень ценю это.
Ваучер Astropay, который я приобрел, воспользовавшись собственной картой Visa. Купил через Recharge.com. Я загрузил «банковскую выписку» этого платежа и подтверждение заказа, которое я получил по электронной почте от Recharge для покупки.
Очевидно, этого было недостаточно, и я не могу придумать другого способа показать залог. На снимке экрана с подтверждением заказа, который я получил по электронной почте, который я загрузил для проверки KYC, был номер карты ваучера — я думаю, это должно быть возможно сопоставить с моим депозитом?
Я снова подал заявку на вывод средств.
Уважаемый Zyrco, вы получили свой выигрыш? Могу ли я считать вашу проблему решенной?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
