Игрок не может вывести свой баланс по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет, Селия,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус и сколько составляет баланс? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Причина блокировки аккаунта в том, что игрок предоставил документы, которые ей не принадлежат. Таким образом, KYC не может быть завершена.
С уважением
но документ был неверным, я думал, что отправил свой
Что мне теперь делать, чтобы вывести свой выигрыш?
Привет, Селия,
Зачем вы предоставили чужие документы?
Уважаемый IceCasino,
Сможет ли игрок подтвердить свою учетную запись, если она предоставит свои собственные и правильные документы?
Привет Ник,
Игроку необходимо пройти проверку телефона.
Дорогая Селия
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы запланировать звонок.
С уважением
Привет, Селия,
Пожалуйста, сделайте так, как советует казино, и сообщите нам результат.
Дорогая Селия
Ваш аккаунт разблокирован.
Убедительно просим Вас быть более внимательными при загрузке документов.
С уважением
Дорогая Селия,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись открыта?