Игрок не может вывести свой выигрыш, так как он использовал карту своей девушки для внесения депозита. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
The player's unable to withdraw his winnings as he used his girlfriend's card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
Игрок не может вывести свой выигрыш, так как он использовал карту своей девушки для внесения депозита. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Сегодня я зарегистрировался в этом казино и внес депозит на 10 евро, так как это была минимальная сумма для внесения депозита для получения бонуса. Все прошло гладко и хорошо, мне даже удалось получить неплохую прибыль в размере 280,71 €. Затем, я решил вывести все, так как я прошел вейджер. Здесь все усложняется. Я дал номер кредитной карты моей подруги... и т.д. и т.п., так как у меня есть долги по СС, и все, что было переведено, будет взято. Сразу после того, как я отправил запрос на вывод средств, я связался со службой поддержки, чтобы убедиться, что все в порядке. Я спросил их, можно ли использовать кредитную карту моей девушки, и они сказали, что нет, и мой счет будет заблокирован. Она также сказала, что, скорее всего, если я не нарушу это правило в будущем, мой аккаунт не заблокируют. На данный момент они уже представили это администрации, и я сразу же удалил запрос на вывод средств. Я пару раз связывался со службой поддержки, чтобы узнать, есть ли прогресс по этому вопросу, и они сказали, что это может занять пару дней, но мой аккаунт, скорее всего, будет заблокирован. Я даже отправляю им все для KYC, чтобы они могли убедиться, что я законный. Теперь, на данный момент, я не знаю, что делать.. 280€ для меня не маленькая сумма. Не могли бы вы, ребята, помочь мне разобраться или, по крайней мере, получить мои деньги, и тогда они могут забанить меня за все, что они делают.
Today I signed into this casino and deposited 10€ since this was minimal amount to deposit to recieve bonus. Everything went smooth and fine, I even managed to gain some nice profit of 280.71€. Than, I decided to withdraw everything since I passed wager. This is where things get complicated. I gave my girlfriend's credit card number.. etc etc since I have some debts on my CC and everything transfered would be taken. Just after I submited request for withdraw I contacted live support just to make sure everything is fine. I asked them if using my girlfriend credit card is fine and they said no and my account would be blocked. She also said that most likely if I don't break this rule in the future they'll not block my account. At this point they already submited this to administration and I immediately deleted the withdraw request. I've contacted support couple of times to see if there was any progress on this matter and they said it might take couple of days but my account most likely will be blocked. I even send them everything for KYC so they can see I am legit. Now, at this point I don't know what the F to do.. 280€ is not small amount for me. Can you guys help me please to sort this out or at least get my money and than they can ban me for whatever they do.
Привет Бесполезный,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, активна ли ваша учетная запись в настоящее время? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса?
Обратите внимание, что практически во всех условиях онлайн-казино внесение депозита с помощью стороннего платежа строго запрещено. Я бы порекомендовал вашей девушке связаться с казино, чтобы вернуть как минимум 10 евро депозита, но мы в принципе ничего не можем сделать с выигрышем, так как вы нарушили их условия.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Pointless,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is currently still active? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that it is strictly against almost every single online casino terms to deposit with a 3rd party payment. I would recommend your girlfriend to contact the casino in order to get back at least the 10€ deposit but there is basically nothing we can do with the winnings as you violated their terms.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Всем привет. Так что да, моя учетная запись все еще активна на данный момент, и да, я думаю, что получил 2 бонуса. Дело в том, что я вносил депозит не с помощью стороннего платежа, а с моего счета paysafecard. Я попытался вывести свой баланс на счет моей подруги, но это даже не прошло, как должно, так как я немедленно отклонил запрос на вывод и вместо этого связал свою учетную запись Skrill и запросил еще один вывод средств, но на мой счет.
Hi there. So yeah, my account is still active at this point and yes I did 2 bonuses I think. The thing is that I didn't deposit with 3rd party payment but mine paysafecard account. I tried to withdraw my balance to my girlfriend account but it didn't even went thru like it should since I immediately reject withdraw request and instead linked my Skrill account and requested another withdraw but to my account.
Dear Pointless,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.