ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

IceCasino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: $122 000 ARS

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.04.2023 | Разрешено : 13.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Привет, гуру казино, я пришел к вам, потому что я зарегистрировался в казино, внес депозит, сыграл и выиграл. У меня удержано более 600 долларов и хотя я запросил вывод денег месяц назад, мне не присылают. До такой степени, что они временно заблокировали мою учетную запись и сказали мне обосновать, что я играю в Эквадоре. Очевидно, что я нахожусь в Эквадоре, они могут видеть мой IP-адрес, с которого я играю, и я также отправил счет на покупку, и что адрес доставки указан на мое имя и адрес в Эквадоре. Они до сих пор не подтвердили мой документ и мои деньги, я чувствую, что они обманывают меня, пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sandraromero2294,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, хочу уточнить, что до этого я уже покончил со своей личностью, селфи и всем остальным. Но они так и не прислали мне деньги, поэтому решили заблокировать мой аккаунт и попросить прислать документ, что я играю из Эквадора. Но мой KYC был завершен, у меня есть фотография электронного письма, которое указывает на то, что моя учетная запись подтверждена, и поэтому я внесла свои деньги. И я до сих пор не могу вывести деньги, если меня обманули.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Поскольку при подаче этой жалобы вы указали, что вы из Аргентины, не могли бы вы пояснить, почему вас попросили доказать, что вы играете из Эквадора? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Правда в том, что я понятия не имею, почему они попросили меня доказать, что я играю из Эквадора, я не собираюсь этого отрицать, я нахожусь в Эквадоре и живу здесь в данный момент, и логично, что здесь, где я играю . Я отправил вам счет за покупку, в которой указано имя моего документа и адрес доставки в Эквадор, поскольку это физическая покупка. Этим я показываю, что нахожусь в Эквадоре. Однако. Я чувствую, что это просто притворство, чтобы скрыть, что они хотят приостановить действие моего аккаунта с более чем 600 долларами, которые я заработал. Так как перед приостановкой я просил вывод средств за месяц, который так и не пришел, мне пришли сказать, что вы говорите, что платеж не прошел по внешним причинам. Кроме того, несмотря на то, что я вносил депозит другими способами, они всегда предлагали мне только один метод вывода средств, который я мог использовать только этим способом. Короче говоря, я чувствую, что они хотят меня обмануть, они до сих пор не отвечают на электронную почту, и я чувствую, что они меня обманули, поэтому я прошу вашей помощи 🙁

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, я хотел бы обновить свой случай. Я попытался войти в свою учетную запись icecasino, и я вхожу в нее нормально, несмотря на то, что они не уведомили меня по электронной почте о том, что они уже сняли временную приостановку с моей учетной записи. Поэтому я начал отступать.

окружающий Хочу добавить, что как видно на скриншоте ранее была попытка вывода средств, которая была отклонена, надеюсь и эти новые запросы обрабатываются нормально

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
\ Перевод

Привет, я хотел бы обновить. Icecasino определенно афера, я использую ARS для валюты в казино. но во время внесения депозита они берут с меня плату в долларах, за то, чтобы у меня было 19 000 ARS, они берут с меня 90 долларов. Но когда я запросил деньги, мне прислали не в долларах, а в ARS через ASTROPAY и astropay со скидкой 431 ARS за каждый доллар. Запросить вывод 76000 ARS. они должны были прислать мне 357 долларов США. но эти люди, будучи ворами, прислали мне ARS, а ASTROPAY ОБМЕНИЛ МНЕ ЕГО ТОЛЬКО НА 172 USD Это мошенники, они берут в долларах, но не высылают деньги в долларах. Карманники.

Я оставляю фото того, что я должен внести в 19000 ARS В ДОЛЛАРАХ. они крысы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sandraromero2294

Согласно нашим записям, вы получили все выигрыши, не могли бы вы подтвердить?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Да, я уже получил всю прибыль, хотя у меня был большой убыток из-за того, что я отправил только песо на astropay, когда я фактически вносил доллары. Спасибо большое, на этом все, деньги уже получил, ухожу. У меня остался горький привкус, но, по крайней мере, я не потерял все свои деньги, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Несмотря на то, что были дополнительные сборы, ими управлял платежный провайдер.

Большое спасибо, sandraromero2294, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях