Игрок из Чили больше недели ждал подтверждения аккаунта и вывода средств. Несмотря на то, что она говорила с поддержкой, ей сказали подождать без дальнейших решений. После того, как игрок отправил все необходимые документы, удостоверяющие личность, ее учетная запись была подтверждена, и она получила свой выигрыш. Поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Уже больше недели жду верификацию аккаунта и еще сделал вывод оговоренной суммы, разговаривал с техподдержкой но мне только говорят что надо ждать, а то уже давно ждал
Уважаемый Даниатобарп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, конечно, пришлите фото моего удостоверения личности с обеих сторон от 16.06.2023, а также мою выписку с банковского счета, чтобы они могли подтвердить адрес, как просили на странице в тот же день, отправить все
от 24.06.2023 я
Попросили загрузить фото меня с моим удостоверением личности рядом, якобы для того, чтобы верификация была быстрее, но я уже жду 10 дней
Правильно ли я понимаю, что казино попросило вас прислать им фотографию, на которой вы держите удостоверение личности 24 июня? Не могли бы вы подтвердить, что отправили им запрошенную фотографию?
да, я хочу сообщить вам, что сегодня они проверили меня, и мои деньги уже на моем банковском счете
Уважаемый Даниатобарп,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
