Игрок из Германии запросил вывод, и он был задержан. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
2 октября поступил запрос на вывод средств. 6 октября я получил подтверждение, что вывод прошел успешно, мой аккаунт верифицирован. На сегодняшний день деньги на мой банковский счет так и не поступили.
2nd of October request of withdraw has been made. 6th of October I got the confirmation that the withdraw was successful, my account is verified. As of today I still have not received money on my bank account.
Уважаемый Рафаэль123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Раньше я не выводил деньги, это был первый вывод.
Этот выигрыш был без активного бонуса.
Я несколько раз связывался с казино через онлайн-чат, они просто сказали, что передадут мою проблему в ответственный отдел, никакой реакции от них.
Hi,
I did not make any withdraws before, it was the first one.
This winnings was without active bonus.
I contacted casino few times via online chat, they just said they will transfer my issue to responsible department, no feedback from them.
Спасибо за ответ, Rafael123. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как обработанный в вашем аккаунте?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Rafael123. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as processed in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет,
Текущий статус моего запроса на вывод помечен как «успешный», поэтому он был обработан в моей учетной записи, на вашу электронную почту я отправляю вам скриншот из истории платежей, который показывает это.
Я отправляю на вашу электронную почту также по запросу историю чата с казино.
Hi,
Current status of my withdraw request is marked as "success" so it has been processed on my account, on your email I am sending you screenshot from payment history which is showing that.
I am sending on your email also as requested chat history with casino.
Большое спасибо Rafael123 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Rafael123 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Рафаэль123,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Rafael123,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Здравствуйте, Rafael123 , команда Casino Guru
Подтверждаем, что запрос на вывод средств 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 на сумму 9000 злотых был подтвержден казино 06.10.2022 13:54:07 (UTC) и 06.10.2022 13:54:28. (UTC) транзакция получила статус «успешно». Обычно для перечисления денег банку игрока требуется 1-3 дня.
Уважаемый Rafael123 , в случае, если деньги не поступили на Ваш банковский счет, просим Вас сообщить в нашу службу поддержки, описать проблему и предоставить запрашиваемую информацию. Команда казино свяжется с PSP и начнет расследование.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на скорейшее решение.
С уважением
Hello Rafael123, Casino Guru team
We'd like to confirm that the withdrawal request 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 amounting 9000 PLN was confirmed by the casino at 06.10.2022 13:54:07 (UTC), and at 06.10.2022 13:54:28 (UTC) the transaction got the status "success". Usually it takes 1-3 days for the player's bank to clear the money.
Dear Rafael123, in case the money did not reach your bank account, we are kindly asking you notify our live support, describe the issue and provide the requested information. The Casino team will contact PSP and launch investigation.
Sorry for inconveniences and hope for a speedy resolution.
Kind regards
Привет,
Я не получил оплату.
Icecasino, я обратился в вашу поддержку и не получил никакого ответа, кроме того, что вы передали дело в какой-то отдел.
С Уважением
Hi,
I did not receive payment.
Icecasino, I contacted your support and I did not receive any answer different than you transferred the case to some department.
Regards
Привет,
Мы видим, что предыдущий запрос транзакции был отменен PSP. Новый был одобрен.
Мы надеемся, что все пройдет гладко.
С уважением
Hello,
We can see that the previous transaction request was cancelled by the PSP. The new one was approved.
We hope it will go smoothly.
Kind regards
Всем здравствуйте,
Со стороны казино мы хотели бы подтвердить, что транзакция прошла успешно.
Ждем подтверждения от игрока.
С уважением
Hello all,
From the Casino side, we'd like to confirm, that the transaction was successful.
Waiting for the confirmation from the player.
Kind regards
Уважаемый Рафаэль123,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Dear Rafael123,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.