Игрок из Германии запросил вывод, и он был задержан. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
IceCasino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 9 000 zł
IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.8
У IceCasino действует индекс безопасности 9,8: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
2 октября поступил запрос на вывод средств. 6 октября я получил подтверждение, что вывод прошел успешно, мой аккаунт верифицирован. На сегодняшний день деньги на мой банковский счет так и не поступили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Рафаэль123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Раньше я не выводил деньги, это был первый вывод.
Этот выигрыш был без активного бонуса.
Я несколько раз связывался с казино через онлайн-чат, они просто сказали, что передадут мою проблему в ответственный отдел, никакой реакции от них.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Rafael123. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как обработанный в вашем аккаунте?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Текущий статус моего запроса на вывод помечен как «успешный», поэтому он был обработан в моей учетной записи, на вашу электронную почту я отправляю вам скриншот из истории платежей, который показывает это.
Я отправляю на вашу электронную почту также по запросу историю чата с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Rafael123 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Рафаэль123,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Rafael123 , команда Casino Guru
Подтверждаем, что запрос на вывод средств 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 на сумму 9000 злотых был подтвержден казино 06.10.2022 13:54:07 (UTC) и 06.10.2022 13:54:28. (UTC) транзакция получила статус «успешно». Обычно для перечисления денег банку игрока требуется 1-3 дня.
Уважаемый Rafael123 , в случае, если деньги не поступили на Ваш банковский счет, просим Вас сообщить в нашу службу поддержки, описать проблему и предоставить запрашиваемую информацию. Команда казино свяжется с PSP и начнет расследование.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на скорейшее решение.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Рафаэль123,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я не получил оплату.
Icecasino, я обратился в вашу поддержку и не получил никакого ответа, кроме того, что вы передали дело в какой-то отдел.
С Уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Мы видим, что предыдущий запрос транзакции был отменен PSP. Новый был одобрен.
Мы надеемся, что все пройдет гладко.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Рафаэль123,
Не могли бы вы подтвердить, когда вы получите платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Со стороны казино мы хотели бы подтвердить, что транзакция прошла успешно.
Ждем подтверждения от игрока.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Подтверждаю, деньги пришли.
Большое спасибо команде Casinoguru за рассмотрение дела.
С Уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Рафаэль123,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
