Игрок из Германии выиграл крупную сумму денег, которая впоследствии исчезла с его счета. В дальнейшем выигрыши были зачислены корректно, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany won a significant amount of money which later disappeared from his account. Later the winnings were credited correctly, therefore, we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии выиграл крупную сумму денег, которая впоследствии исчезла с его счета. В дальнейшем выигрыши были зачислены корректно, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
15 апреля 2022 года я выиграл джекпот в размере 107 000 евро!!!
Деньги были на моем счету, но они исчезли через 30 секунд.
Пожалуйста помоги
Hello,
On April 15th, 2022 I won the jackpot of 107,000 euros!!!
The money was on my account but it was gone after 30 seconds.
Please help
Hallo,
Habe am 15.04.22 den jackpot gewonnen von 107000 euro!!!
Das geld war auf mein konto drauf aber nach 30 sekunden war das wieder weg.
Bitte um hilfe
Уважаемый кахиттин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. У вас случайно нет скриншотов или видеозаписей того, что произошло? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear cahittin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do you happen to have any screenshots or video recordings showing what happened? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
привет кахиттин
К сожалению, потребовалось несколько дней, чтобы подтвердить EGT проблему с джекпотом.
Мы рады подтвердить, что сумма в размере 107 200,61 евро была зачислена на ваш счет.
Поздравляем!
С наилучшими пожеланиями,
IceCasino
Hello cahittin
Sorry it's taken a couple of days to confirm with EGT the jackpot issue.
We are happy to confirm, that the amount 107,200.61 EUR was credited onto your account.
Congratulations!
Best regards,
IceCasino
Всем привет,
Спасибо IceCasino за вашу помощь с этой жалобой.
Уважаемый кахиттин,
Можем ли мы теперь считать эту жалобу разрешенной? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your help with this complaint.
Dear cahittin,
Can we now consider this complaint resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Большое спасибо за помощь, дело раскрыто, деньги на моем счету.
У меня только еще один вопрос, а именно у меня месячный лимит на вывод 5000 евро. Выплата 107000 евро занимает 21 месяц! Можно как-то ускорить и убрать или поднять лимит на вывод?
С уважением, сука кахиттин
Thank you very much for your help, the case has been solved, the money is on my account.
I only have one more question, namely I have a monthly limit of 5000 euros for withdrawals. It takes 21 months to pay out the 107000 euros! Can you speed it up somehow and remove or raise the withdrawal limit?
Regards b*** cahittin
Vielen dank erstmal für ihre hilfe der fall hat sich gelöst,das geld ist auf mein konto.
Ich habe nur noch eine frage und zwar ich habe eine monatliche limit von 5000 euro für auszahlung um die 107000 euro auszuzahlen duert es 21 monate!kann mann es irgendwie beschleunigen und den auszahlungslimit aufheben oder anheben?
Mfg b*** cahittin
Отличные новости, кахиттин. Поскольку основная проблема этой жалобы была успешно решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, cahittin. As the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Мы получили это сообщение от cahittin:
"Дамы и господа,
Я уже подал жалобу.
Дело в том, что мои платежи постепенно отменяются по техническим причинам, то меня просят сделать платеж в будущем, через несколько дней он снова будет отменен.
Свой первый вывод я сделал 23.04.22 на 5000 евро,
2000 евро было переведено с тех пор ничего не работает.
Пожалуйста помоги
С уважением, кахиттин"
We received this message from cahittin:
"Dear Ladies and Gentlemen,
I have already submitted a complaint.
The point is that my payments are gradually being canceled for technical reasons, I am then asked to make a payment in the future, after a few days it will be canceled again.
I made my first withdrawal on 04/23/22 for 5000 euros,
2000 euros have been transferred since then nothing works again.
Please help
Regards, cahittin"
We received this message from cahittin:
"Sehr geehrte damen und herren,
Ich habe schon mal eine beschwerde eingereicht.
Und zwar geht es darum das meine auszahlungen nach und nach aus technischen gründen storniert werden,drauf hin werde ich gebeten novh mal eine auszahlung zu machen,nach ein paar tagen werden wieder storniert.
Ich habe meine erste auszahlung am 23.04.22 getätigt über 5000 euro,
2000 euro sind überwiesen seit dem geht wieder nichts.
Bitte um hilfe
Mfg cahittin"
Здравствуйте, у меня лимит вывода 5000 евро в месяц, поэтому я всегда запрашивал 5000 евро, но пока получил только 2000 евро. Всего у меня сейчас 10 выводов по 1000 евро каждый.
3x1000 евро были отклонены, 5x1000 евро все еще обрабатываются. Первая попытка оплаты была 23.04.22.
Hello, I have a withdrawal limit of 5000 euros per month, so I have always requested 5000 euros, but so far I have only received 2000 euros. In total, I now have 10 withdrawals of 1000 euros each.
3x1000 euros have been rejected, 5x1000 euros are still being processed. The first payment attempt was on 04/23/22.
Hallo,Ich habe eine auszahlungslimit von 5000 euro im monat,deswegen habe ich immer 5000 euro beantragt,aber bis jetzt habe ich nur 2000 euro erhalten.insgesamt habe ich jetzt 10 auszahlungen von jeweils 1000 euro.
3x1000 euro sind abgelehnt,5x1000 euro sind noch in bearbeitung.erste auzahlungsversuch war am 23.04.22.
Большое спасибо, cahittin, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much cahittin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Кахиттин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Cahittin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Кахиттин,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Hi Cahittin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.