Игрока из Греции обвинили в открытии нескольких счетов. Казино предоставило доказательства, подтверждающие их претензии, однако они решили позволить игроку использовать ее второй счет и даже вернули ей последние несколько депозитов, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Я играю в этом казино на идентифицированном счете уже почти год, когда я выиграл, мне говорят, что я не могу получить свои деньги под предлогом, что у меня два счета.
Уважаемый vasosou6712,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мог ли другой член семьи создать учетную запись с использованием того же IP-адреса, когда я не играю в казино с использованием бонуса?
Позвольте мне объяснить, что произошло, у меня был этот аккаунт больше года, я снова выиграл сумму в 5000 евро, которую я никогда не выводил, потому что они идентифицировали аккаунт почти через месяц, я играл снова и снова много раз с тех пор и теперь, когда я выиграл, они нашли отговорку, что у меня есть другой счет в общении с ними, они даже не знали, когда второй счет был открыт
Кроме того, поскольку, как вы говорите, вы обнаружили, что был двойной счет, и поскольку, даже если бы я выиграл, не было возможности получить мой выигрыш, не думаете ли вы, что вы должны помешать мне внести свои деньги, сообщив мне, как я видишь ли, ты тоже нарушаешь правила игры
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
vasosou6712, к сожалению, похоже, что эти личные данные совпадают с вашими личными данными.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства того, что обе учетные записи были созданы одним и тем же лицом? Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Если казино vulkan vegas такое же, как лед, то у них, очевидно, есть мои данные с этой страницы.
Всем здравствуйте,
Доказательства отправлены.
С наилучшими пожеланиями
Итак, мы получили доказательства от казино, подтверждающие их претензии.
Vasosou6712, очень мала вероятность (или нет, по моему честному мнению), что две учетные записи были созданы в течение нескольких месяцев двумя разными людьми с одинаковым именем и днем рождения, выходцами из одной страны и города и использовали такое же устройство. Боюсь, что между этими двумя рассказами слишком много общего.
Однако представитель IceCasino предложил вам оставить депозит в размере €1665. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
И как я смогу получить доступ к этим деньгам? Разблокируют ли они мой аккаунт?
Всем привет,
Я рад слышать, что мы пришли к соглашению. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
