Игрок из Ирландии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Ireland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Ирландии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет! Меня зовут Стефан С***! Я несколько раз пытался сделать вывод и был отклонен. Я разговаривал с парой операторов, и все сказали, что это технически проблема. Один из них сказал, что деньги с его стороны идут в мой банк, но все равно отказывают. Выглядит странно.
Hi! My name is Stefan S***! I’m trying several times to make a withdrawal and was rejected. I’m speaking with couple of operators and all said was technically problem. One of them said tha money from him side is going to my bank but still rejected. Its looking strange.
Dear Somy3989,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет Кристина! Мой аккаунт полностью подтвержден.
Сегодня мой вывод снова был отклонен, и когда я спросил оператора, что случилось, он сказал, что должен ждать обновления.
Я пытался сделать вывод несколько раз, но все время было отклонено, и до сих пор у меня нет ответа, почему. Спасибо!
Hi Cristina! My account is fully verified.
Today my withdrawal was rejected again and when I asked to operator what happened said I must to wait for an update.
Im trying to make a withdrawal several times but all the time was rejected and still I don’t have an answer why. Thank you!
Спасибо за ответ, Somy3989. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Пробовали ли вы запросить вывод средств с помощью альтернативного способа оплаты?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Thank you for your reply, Somy3989. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative payment method?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Привет Кристина! Да, я прохожу проверку KYC, и да, я успешно снял деньги банковским переводом, но этот метод больше не доступен.
Спасибо!
Hi Cristina! Yes I’m passing KYC verification and yes I’m made successful withdrawal on bank transfer but its not more available this method.
Thank you!
Привет Кристина! Сегодня мой вывод был снова отклонен без каких-либо объяснений.
Когда я разговариваю с операторами, они говорят использовать метод банковского перевода, но у них нет такой возможности.
Hi Kristina! Today my withdrawal was rejected again without any explanation.
When I’m speaking with operators says to use bank transfer method but they don’t have that option.
Большое спасибо за ответ, Somy3989. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Somy3989. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемый Соми3989
Похоже, ваш банк не принимает платеж.
Убедительно просим вас использовать альтернативную карту/платеж на случай повторной неудачной транзакции.
С уважением
Dear Somy3989
Looks like your bank is not accepting the payment.
We kindly ask you to use an alternative card/payment in case the transaction fails again.
Kind regards
Хорошо. Я пытаюсь использовать другую карту Visa
Я разговаривал сегодня с моим банковским провайдером, и она сказала, что никакие деньги с другой стороны не пытаются поступить на мой счет. Так? Где правда?
Ok. I’m trying with another Visa card
I’m speaking today with my bank provider and she said no any money from another side trying to coming to my account. So? Where is the truth?
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Somy3989, я правильно понимаю, что вы пробовали другую карту Visa, выпущенную другим банком?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Somy3989, do I understand correctly that you tried another Visa card issued by a different bank?
Привет Кристина! Пока нет, я должен подождать, пока мой вывод средств снова не будет отклонен, и после этого я пытаюсь получить другую визу для другого банка.
Hi Kristina! Not yet, I must to wait until if my withdrawal is rejected again and after that I’m trying with another visa for a different bank
Привет еще раз Кристина! Сегодня мое снятие средств было снова отклонено, как обычно, и я сделал еще одно снятие средств с Pemanent TSB Bank, но я не доверяю ему в решении проблемы.
Спасибо!
Hi again Kristina! Today my withdrawal was rejected again as usual and I made another withdrawal with Pemanent TSB Bank but I don’t have any trust in him to solve the problem.
Thank you!
Теперь девять разподряд Привет Кристина! Сегодня мне снова отказали в выводе средств, даже после того, как я сменил карту Visa. Мне сказали, что ничего не произошло.
Примечание. Казино попросило меня прислать фотографию моей карты, но проверка KYC была выполнена.
Спасибо!
Now its nine times in a row Hi Kristina! Today my withdrawal was rejected again even after I changed Visa card. I’m told you nothing happened.
Note: Casino ask me to send a picture of my card but KYC verification was done.
Thank you!
Привет,
Вот список следующих банков, которые поддерживаются на данный момент:
ПОСТ
СТРОИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕСТВО EBS
МБНА ЕВРОПА БАНК ЛТД.
ПОСТОЯННАЯ БСЭ
УПРАВЛЯЮЩИЙ И КОМПАНИЯ БАНКА ИРЛАНДИИ
Пожалуйста, используйте карту, выпущенную одним из вышеперечисленных банков, или воспользуйтесь альтернативным методом вывода средств.
С уважением
Hello,
Here is the list of the following banks that are supported as per the moment being:
AN POST
EBS BUILDING SOCIETY
MBNA EUROPE BANK LTD.
PERMANENT TSB
THE GOVERNOR AND COMPANY OF THE BANK OF IRELAND
Please use the card that was issues by one of the banks above or use the alternative withdrawal method.
Kind regards
Привет Кристина!
Сегодня мне снова отказали в выводе средств, уже десять раз подряд. Я использую сейчас один из рекомендованных казино способов (постоянный цб банк) и высылаю копию карты. Посмотрим, что произойдет, в любом случае, я не ожидал многого.
Спасибо!
Hi Kristina!
Today my withdrawal was rejected again,now it’s ten times in a row. I’m using now one of the recommended methods by casino (permanent tsb bank)and I’m send as well a copy of the card. Will see what happens,any way I don’t have to much expected.
Thank you!
Привет Кристина!
Наконец-то сегодня у меня есть деньги. Спасибо за ваше значение!
У меня только один вопрос, почему у этого казино такие хорошие отзывы? Я читаю более 50, и большинство было плохим.
Спасибо вам за все!
Hi Kristina!
Finally today I have my money. Thank you for your implication!
I have just one question, why this casino have so good reviews? I’m reading more than 50 and the majority was bad.
Thank you for all!
Уважаемый Somy3989,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вас искренне интересует, как мы проверяем онлайн-казино, прочитайте следующую статью: https://casino.guru/our-casino-reviews . Наши обзоры и рейтинги казино основаны не на личном опыте, а на тщательных исследованиях.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Somy3989,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. Our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.