Ignition Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я играю на Ignition почти 2 года, просто для удовольствия, ничего особенного, но превратил 100 долларов в ~ 1450 долларов. Я никогда не пытался уйти.

25 апреля я получил случайное уведомление от Ignition о том, что «ваша личность должна быть подтверждена, чтобы выполнить наши требования по проверке учетной записи». Позже той же ночью я сделал это.

Позже той же ночью я получил уведомление от Ignition, в котором говорилось: «Спасибо за отправку документации; запрошенная информация теперь проверена».

26 апреля я попытался войти в свою учетную запись Ignition и получил уведомление о том, что она «была отключена. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». Я сразу так и сделал, и по состоянию на 6 мая, 11 дней спустя, я абсолютно ничего не слышал.

Поскольку я не могу войти в свою учетную запись, я не могу получить доступ к службе поддержки клиентов в реальном времени, поэтому я просто пишу по электронной почте на общий почтовый ящик, получая случайных агентов, которые продолжают присылать мне вырезанные и вставленные ответы, которые бесполезны, или говорят мне, что мой Аккаунт находится под следствием, но не может дать мне никакой другой информации. На данный момент довольно смешно, что моя учетная запись находится под следствием в течение 12 дней, и никто не может сказать мне почему или предоставить мне какую-либо информацию. В первый день мне сказали по электронной почте, что я получу больше информации через 24-48 часов, но это было неправдой. Такое ощущение, что мой аккаунт взломали.

Пожалуйста помоги?

Уважаемый r101020,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и успешно ли вы завершили верификацию аккаунта? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Я наконец-то получил пропущенный звонок и электронное письмо от Ignition через 12 дней, так что сейчас я думаю, что попытаюсь связаться с ними напрямую, но я снова открою это, если не получу от них ответа.

Я накопил в покере, у меня не было непогашенных бонусов, и я успешно завершил проверку аккаунта (по крайней мере, так было сказано в подтверждении по электронной почте).

Благодарю вас!

Большое спасибо, r101020, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Привет r101020,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Привет - все еще работаю над этим - я сейчас в отпуске за пределами страны, поэтому не могу проверить, что им требуется в настоящее время!

Привет r101020,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Все еще работаю над этим - это должно быть решено в течение 2-3 недель!

ХОРОШО. Я свяжусь с вами через три недели.

Привет r101020,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Привет - спасибо - это дело было решено и может быть закрыто, Ignition ответил на мою просьбу и все уладилось. Спасибо!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, r101020, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру