Игрок из Великобритании пожаловался, что казино разрешило ему зарегистрироваться и внести депозит, несмотря на то, что он зарегистрирован в GamStop. Мы сообщили игроку, что GamStop работает независимо, и предложили напрямую связаться с GamStop для решения проблемы. Игроку также посоветовали следить за процессом разрешения споров в казино и при необходимости обращаться в UKGC. Жалоба была закрыта, поскольку мы не можем оценить ее из-за независимой деятельности GamStop.
Я подал жалобу в казино, поскольку они никогда не позволяли мне вносить депозит или регистрироваться из-за регистрации в gamstop, однако они полностью проигнорировали мои электронные письма и даже не удосужились подтвердить мою жалобу.
Дорогой Пинанджаз,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
В прошлом мы рассматривали случаи, связанные с GAMSTOP, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше напрямую обращаться в GAMSTOP.
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
К сожалению, мы не осведомлены о конкретных процедурах и методах, которые GAMSTOP использует для проверки права на возмещение среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, GAMSTOP действует независимо и использует собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем дать оценку таким случаям.
Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: tomas@casino.guru , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.
Пожалуйста, сообщите мне предпочтительный вариант действий.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Можете ли вы просто вмешаться, поскольку я писал им по электронной почте много раз, но не отвечаю ни на одно из моих писем.
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино и Gamstop и вашу регистрацию в Gamstop на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?
Я отправил на вашу электронную почту сейчас, как просили
Привет Томас
Я не получил от вас ответа, вы получили мои письма?
Спасибо за ваши письма,
Во-первых, позвольте мне подчеркнуть, что запрос на возврат платежа может вызвать у вас проблемы в будущем. Мы не рекомендуем эту меру, если она не является абсолютной необходимостью.
Приношу извинения, но поскольку ваше самоисключение полностью управляется сторонним веб-сайтом (gamstop), я бы рекомендовал вам связаться с ним напрямую https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Если вам не удалось решить проблему с ними, я бы рекомендовал вам сначала завершить процесс спора в казино, описанный здесь:
https://uk.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29
и если даже в этом случае вам это не удастся, обратитесь к лицензиару казино UKGC.
Здесь вы можете найти несколько ресурсов о том, как связаться с регулирующим органом:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Контактную информацию регулятора казино и другую информацию можно найти здесь:
https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Из-за этих факторов мы не сможем дальше помочь, и жалоба будет закрыта. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
