Игрок из Польши испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции с использованием выбранного способа оплаты были отклонены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок сообщил нам, что казино обработало вывод средств, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Привет.
Следующее казино и следующая проблема.
Я создаю аккаунт в джет казино, делаю депозит несколько раз и выигрываю 3400 злотых.
Итак, я пытаюсь вывести средства, но прежде чем мне нужно будет подтвердить свою учетную запись, все в порядке.
Я отправляю селфи, подтверждение адреса и т. д., все в порядке.
Я получил сообщение электронной почты о том, что моя учетная запись полностью проверена.
Поэтому я пытаюсь вывести средства теми же способами, что и депозит (жетон).
Утром я хочу проверить, поэтому я открыл веб-сайт казино и вижу, что мой вывод был отменен, я пытаюсь поговорить в живом чате, но этот агент сообщает мне, если произошла ошибка платежа, вы должны повторить попытку.
Хорошо, сделайте следующий запрос на вывод через несколько минут та же проблема, вывод отменен.
Агент в чате не может сказать мне, почему.
Кто-нибудь может мне помочь?
В данный момент я пробую банковский перевод через SEPA. Я добавил выписку из банка, например, подтверждение банковского счета, но это все еще ничего.
Уважаемый Mciepllyy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.
Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств с помощью альтернативного метода вывода средств (банковским переводом)? Запрос все еще находится на рассмотрении или он был отменен?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина.
Спасибо за Ваш ответ.
В данный момент я пытаюсь использовать SEPA, как банковский перевод, но я не уверен в этом, потому что все депозиты, которые я делаю через JETON, и в правилах джет-казино, я вижу, что информация о методе депозита и снятия должна быть одинаковой, но в данный момент я не хочу делать больше депозита в этом казино, потому что я не уверен в своих деньгах.
Около 9 утра я делаю банковский перевод по методу SEPA и жду.
Я пишу сообщение по электронной почте агенту службы поддержки, отправьте мне сообщение о том, что мой вывод средств обрабатывается, но на веб-сайте он все еще находится в ожидании, кстати, в данный момент он не отклонен, поэтому в основном я должен ждать. Я не уверен, как долго этот веб-сайт находится в ожидании. время, 24 или 48 часов.
Я сообщаю вам о любых обновлениях, и я надеюсь, что если возникнут какие-либо проблемы, вы сможете мне помочь.
Большое спасибо
С наилучшими пожеланиями
Мэтт
@Кристина
У меня есть еще только 1 вопрос, потому что я вижу в правилах и в обзоре казино об этом реактивном казино очень быстрое время ожидания (быстро, ха-ха) 24 часа, но теперь в чате 1 агент, когда я спрашиваю, почему служба поддержки казино сообщает мне о моем выводе средств была обработана успешно, но все еще находится на сайте в ожидании, и я могу отменить это в любое время, поэтому этот человек сказал мне, что этот процесс со стороны казино был успешным, но теперь это время ожидания является системным временем оплаты, но я полностью не понимаю, поэтому, например, если казино приняло вывод средств, тогда я не могу отменить этот запрос, да? Итак, агент сообщил мне об успешном завершении, но я все еще могу отменить его на странице истории, так где же правда?
Спасибо за ответ, Mciepllyy. К сожалению, так как я не работаю в казино, я не могу правильно ответить на ваш вопрос. Единственное, что я могу порекомендовать на данный момент, это не отменять снятие средств и подождать еще несколько дней, чтобы увидеть, будет ли оно обработано или отменено снова.
Обычно мы даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
