Игрок из Франции после отпуска в Албании, где он зарегистрировался и играл в Jet Casino, продолжил игру по возвращении во Францию. Игрок потерял 4000 евро и теперь требует возврата денег, поскольку платформа запрещена во Франции. Поскольку казино не заблокировало аккаунт игрока по причине его проживания в стране с ограниченным доступом и не конфисковало его выигрыши, мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, я был в отпуске в Албании с 30.08.2023 по 07.09.2023. Я решил зарегистрироваться в Jet Casino и немного поиграл во время моего пребывания в Албании. 7-го числа я вернулся во Францию. Jet Casino запрещено во Франции, но я продолжал играть, хотя во Франции мне должны были отрезать доступ, прошу вернуть проигранные суммы от 7-го числа, что в сумме составляет 4000 евро. Не могли бы вы мне помочь?
Дорогая Левишиска,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Ваш аккаунт был заблокирован из-за того, что вы из страны с ограниченным доступом?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, моя проверка KYC была пройдена во время моего отпуска в Албании.
Мой аккаунт не заблокировали, хотя у меня французские документы и я живу во Франции.
Да, я уже осуществил вывод средств.
Я заядлый игрок, несмотря на то, что они не учли, что я родом из запрещенной страны, прошу вернуть мне деньги.
Спасибо, что помогли мне, потому что я оказался в затруднительном положении, потому что их устав не соблюдался ими самими.
Искренне Ваш
Сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми? Вы просили самоисключения из-за игровой зависимости?
Нет, я не сообщил казино, что у меня проблема с азартными играми, я думал, что мой доступ будет заблокирован, когда я вернусь во Францию 7 сентября 2023 года, потому что они не имеют права работать во Франции, потому что это регулируется по французскому законодательству.
Во Франции два года назад я попросил власти отстранить меня от азартных игр в Интернете.
Надеюсь, я ответил на ваши вопросы
СПАСИБО
Дорогая Левишиска,
Поскольку казино не заблокировало ваш аккаунт из-за того, что Франция является страной с ограничениями, и никакие ваши деньги не были конфискованы из-за этого, боюсь, мы ничем не можем вам помочь. С нашей точки зрения, игроки не имеют права на возврат депозита, если казино позволяет им зарегистрироваться и играть, даже если они из страны с ограничениями. Настоящая проблема возникла бы, если бы казино конфисковало средства у игроков, проживающих на территориях с ограниченным доступом, которые зарегистрировались и внесли правдивую и точную личную информацию.
Кроме того, Jet Casino работает на основании действующей лицензии Кюрасао, поэтому они не хранят никакой информации об игроках, самоисключенных во Франции. Поэтому, если вы специально не запросили отстранения от азартных игр в этом конкретном казино по причине зависимости, я должен с сожалением сообщить вам, что вы не соответствуете критериям возврата депозита.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
