Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за минимального лимита вывода. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет,
6 апреля 2021 года я получил 150% бонус при депозите 28 евро в казино Joo.
После выполнения условий по ставкам у меня было 230 евро для выплаты на спидометре. Когда я хотел, чтобы это было выплачено банковским переводом, мне показали, что оплата банковским переводом может быть произведена только от 500 евро ...
Важным моментом для меня является то, что Joo Casino указывает минимальную сумму вывода 100 € для банковского перевода на странице с условиями депозита и вывода. Так оно и есть в вашем рейтинге Joo Casino. Я проинформировал себя об этом до внесения депозита. Иначе я бы там вообще не заплатил (сгорел ребенок, пожар и т. Д.).
Затем я связался в чате вчера в полдень. Я объяснил свою проблему доброй Элле, указал условия выплаты и отправил скриншоты. Элла долгое время пропадала «для проверки подробностей».
После более чем часа разговора в чате Элла сообщила мне, что это международный банковский перевод и что он возможен только от 500 евро ...
Затем мы закончили чат безрезультатно, но по-дружески.
Теперь я прошу вас, уважаемая команда гуру, помочь как-нибудь получить мои 230 € банковским переводом.
Дорогой Hottemanne,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.joocasino.com/terms-and-conditions:
„ПОЛИТИКА ВЫХОДА
11.1 Минимальная сумма вывода с игрового счета составляет 20 EUR / USD (200 NOK, 30 CAD / AUD / NZD, 70 PLN, 1500 RUB, 2400 JPY; 140 BRL; 0,0007 BTC; 0,02 ETH, 0,17 LTC; 0,05 BCH; 2700 СОБАКА; 20 долларов США). Максимальная доступная сумма для вывода зависит от выбранного способа оплаты. Если запрошенная сумма вывода превышает лимит конкретной платежной системы, сумма будет снята в рассрочку ».
https://www.joocasino.com/payment-methods :
Поскольку я не нашел никакой информации о том, что минимальная сумма вывода для банковского перевода составляет 500 евро, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, hottemanne, за ваш ответ. Не могли бы вы посоветовать, пробовали ли вы указать альтернативный способ оплаты для вывода вашего выигрыша?
Спасибо за ответ. Я перепробовал практически все в чате, чтобы решить проблему. Предложения казино были связаны с дальнейшими депозитами. Либо пополните мой кредит, либо внесите депозит с помощью другого метода, потому что снятие средств возможно только с помощью предыдущего метода депозита ...
Не могли бы вы посоветовать, какой вариант вы предпочитаете? Предпочтительнее ли для вас внести минимально необходимую сумму с помощью другого метода оплаты, проверить его и вывести свой выигрыш?
На самом деле, я просто хочу, чтобы Joo Casino придерживалось своих правил: выплаты банковским переводом от 100 евро.
Кроме того, если бы я сделал еще один депозит через другого провайдера, мне пришлось бы снова конвертировать этот депозит.
Согласно скриншоту, который вы мне прислали, минимальная сумма вывода для международного банковского перевода составляет 500 евро, мы не сможем это изменить.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить о возможности внести минимально необходимую сумму, используя другой метод оплаты, и впоследствии вывести все свои средства, не будучи принужденными к совершению обязательного отыгрыша депозита? С нетерпением жду Вашего ответа.
Сервус, я все прояснил. В конечном итоге Joo Casino выплатило очень быстро. Деньги пришли в течение нескольких минут, комплимент казино. Спасибо вам большое за ваше время.
С наилучшими пожеланиями
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, hottemanne, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru