Выигрыш игрока из Германии был ограничен. Поскольку бонусная система казино непрозрачна и сбивает игроков с толку, мы закрыли жалобу как «неразрешенную». Казино в конечном итоге изменило свою позицию, и после повторного открытия жалобы и выплаты игроку его выигрыша проблема была успешно решена.
Всем привет. Сегодня я внес 20 евро в joocasino и получил 50-процентный бонус плюс 25 бесплатных вращений. Я смог выиграть 1000 евро во время игры. Разумеется, эти деньги я выплатил после успешной проверки. Вывод средств был отклонен в течение нескольких минут, а на моем счету было всего 200 евро. В чате мне сказали, что я могу выиграть только 200 евро с бонусом за 2 депозита и не более. Однако я прочитал все бонусные условия и нигде не написано, какая максимальная прибыль. Единственное, нельзя ставить больше 5 евро. В чате я, конечно, спросил, где это написано. Однако я не получаю ответа. Я выиграл эти деньги честно и, конечно, я тоже хочу их. Я надеюсь, что вы можете помочь мне!
Благодарю за ваш ответ. Я даже не смог выплатить эти деньги, потому что они были отменены. Из 1000 евро, которые я выиграл, на моем счету только 200 евро. 800 евро были аннулированы, потому что я якобы нарушил условия бонуса. Но я их внимательно прочитал и нигде не написано сколько можно выиграть с бонусом на депозит. Отсюда моя жалоба. Я не вижу раздачи 800 евро. Кроме того, я не могу выплатить даже 200 евро, потому что минимальная сумма платежа составляет 500 евро. Спасибо
Вы можете что-нибудь сделать? На моем счету осталось всего 200 евро. Я не могу выплатить это, потому что минимальный взнос составляет 500 евро. Я хочу свои 200 евро, и это нормально. Прошу перевести на счет. Помогите мне, пожалуйста.
Спасибо за ответ, Элла092. Правильно ли я понимаю, что для способа оплаты, который вы пытаетесь использовать, существует минимальный лимит снятия средств в размере 500 евро? Есть ли другой альтернативный способ вывода средств с более низким лимитом? Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Меня особенно интересуют сообщения, в которых казино сообщало вам, почему ваш выигрыш был уменьшен. В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Кроме того, на их сайте написано, что вы можете оплатить банковским переводом от 100 евро. Но и это их, похоже, не интересует. Потому что в профиле тогда написано, от 500 евро. Теперь они прислали мне электронное письмо (во вложении), что 200 евро будут отправлены вручную, но мой аккаунт будет за это деактивирован. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я борюсь за эти 1000 евро или 200 евро. Что бы ни. Что из-за меня. В справедливости. К сожалению, других скриншотов у меня нет.
Здравствуйте, я получил 200 евро. Я не знаю, расследует ли Casino Guru дело об оставшихся 800 евро, независимо от того, причитались они мне или нет. Но я хотел дать обновление, что я получил 200. Горячие приветствия
Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите здесь ссылку, чтобы предложить вам выкупить.
К сожалению, у меня нет доступа к моей учетной записи. Он был отключен по какой-то причине. Это был 2 приветственный бонус.
Большое спасибо Ella092 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Элла092,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Joo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемая Элла092,
Мы рассмотрели ваше дело:
Часть средств была фактически конфискована из-за максимального выигрыша. В Вашем случае выигрыш был накоплен во время игры с Фриспинами за Второй Депозит из Приветственного Пакета, которые имеют максимальный выигрыш в размере 200 EUR.
Более подробная информация доступна по ссылке .
Саму ссылку можно найти в Правилах и условиях бонуса -> Пункт 1.1.
С уважением,
Казино Джу
Здравствуйте, да, но во-первых это не под "бонусные условия" потому что игрок их читает. А если там ничего нет, то тоже предполагается, что максимальной прибыли нет. Вы должны найти ссылку, которую вы указали здесь. Игрок не делает такой работы. Во-вторых, эта ссылка говорит о выигрыше БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ, а не о бонусе процентной ставки. Теплые приветствия
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Джу,
Как указала Ella092, с бонусом на второй депозит нет бесплатных вращений. Во-вторых, даже если бы были фриспины, кто бы стал искать бонусные условия в разделе «Валютные эквиваленты»? Мы считаем, что бонусные условия должны быть прозрачными, а это не так. Поэтому игрок должен получать оплату в полном объеме.
На самом деле я получил 25 бесплатных вращений, но я использовал только эти 25 бесплатных вращений. Согласно joocasino, выигрыш от бесплатных спинов не должен превышать 200 евро. Возможно, я выиграл чуть более 6 евро во время бесплатных вращений! Я не могу сказать точно, потому что мой аккаунт был заблокирован, как я и сказал! Для любой причины ! Мало того, что вы ничего не можете прочитать о максимальном выигрыше по бонусным условиям... кроме того, если в нем что-то есть (которое придется искать отдельно....) максимальный выигрыш от БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ 200 ЕВРО . А не от моего полного 50% бонуса. Значит, я ничего здесь не нарушал. Мне разрешили выиграть 200 евро с бесплатными вращениями (как вы говорите). Я не дотянул до этих 200 евро. Я также думаю, что я имею право на свои деньги, извините.
Ваш сайт совсем не прозрачен в этом вопросе, и я считаю это несправедливым по отношению к вашим игрокам.
Уважаемые Ella092 и Питер,
Немецкие игроки получают бесплатные вращения после получения депозитных бонусов. Пожалуйста, проверьте ссылку .
Мы бы никогда не конфисковали из-за максимального выигрыша за игру с процентным бонусом на депозит.
Игрок получил и отыграл две пачки депозитных фриспинов в игре Book of the Fallen. Вы не сможете играть в эти бесплатные вращения, не зная игры, то есть вы перешли на вкладку «Промо», чтобы проверить игру, в которой есть бесплатные вращения.
Что касается ссылки, следует отметить тот факт, что ссылка выделена ярким цветом и размещена в верхней части страницы Bonus T&C, чтобы привлечь внимание пользователя. Если пользователь действительно просматривает Бонусную политику, то он заметит эту ссылку. Мы также считаем, что все достаточно прозрачно и делает страницу более лаконичной.
С уважением,
Казино Джу
Я использовал только один пакет из этих бесплатных вращений. А именно 25 бесплатных вращений для книги падших. И я уж точно не выиграл там 200 евро. Ваше утверждение «Мы никогда не конфискуем максимальный выигрыш за игру с бонусом в процентах от депозита» также не соответствует действительности. Потому что бесплатные вращения не принесли мне 200 евро. Так что вам не придется конфисковать деньги у меня. Потому что в этой ссылке то, что вы указываете, четко указана прибыль от БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ. Бесплатные вращения для меня бесплатные вращения. Я не выиграл 200 евро в бесплатных вращениях. Я выиграл 1000 евро с моим депозитом в 20 евро плюс бонус 50%. Я нахожу это дерзким, что вы просто вычитаете из меня 800. Потому что, как я уже сказал, максимальный выигрыш от БЕСПЛАТНЫХ вращений означает для меня, что я должен был выиграть 25 раундов бесплатных вращений книги осени, максимум 200 евро. Но вы, просто так, взяли 800 евро из моей процентной премии. И это несправедливо.
это ясное утверждение для меня. А именно: вы не можете выиграть более 200 евро в бесплатных вращениях! В БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЯХ ПРИВЕТСТВЕННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ! о 50% бонусе или еще о чем речь не идет. И я не выиграл €200 в БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЯХ (25 БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ BOOK OF THE FALLEN). Все, что прошло, я выиграл за счет своего депозита и бонуса 50%. Так что я тоже требую свои 800 евро.
Уважаемая Элла092,
Мы можем проанализировать все по времени. Вы начали играть со спинами на второй депозит, начатыми 08 августа 2022 года в 15:59 UTC, сразу после того, как ваш бонус на второй депозит получил статус «Проиграл», так как игроки в большинстве случаев начинают игру именно с такими бонусами. На тот момент у вас оставалось не более 8 евро на балансе, заблокированном как «Результат фриспинов за второй депозит», как и следовало ожидать, это был выигрыш от игры с фриспинами. С этим балансом вы начали играть в Midas Golden Touch и, успешно отыграв результат бесплатных вращений, вам удалось выиграть больше, чем указанная выше сумма денег.
С уважением,
Казино Джу
Вы не активировали бесплатные вращения до следующего дня. И я использовал только 25 бесплатных вращений, остальные все еще были на моем счету, к которым я не мог получить доступ до сих пор по какой-то причине !!!
Привет Элла092,
Бонусы Free Spins активируются игроком.
У вас было два пакета бесплатных вращений, в каждом из них было по 25 вращений. Срок действия одного из пакетов действительно истек.
Что касается вашей учетной записи Joo, насколько я вижу, она была закрыта из-за ручного процесса вывода средств, ваша учетная запись была успешно открыта повторно, поскольку ваши средства уже должны были быть зачислены на ваш банковский баланс.
Если вы видите, что с аккаунтом игрока что-то не так, вы всегда можете обратиться в наш чат для выяснения обстоятельств.
С уважением,
Казино Джу
Тем не менее, я думаю, что не нарушил ни одного из установленных вами бонусных условий. Я прошу Casino Guru должным образом рассмотреть это дело. Как говорится в ссылке от joocasino, там написано «Выигрыш от БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ 200 евро». Для меня это означает, что я могу выиграть максимум 200 евро в БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЯХ (фриспины). И я так и не выиграл эту сумму. Все остальное (приз 1000 евро) я выиграл благодаря своему депозиту и бонусу 50%, который был еще активен на момент выигрыша!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Joo Casino,
Я хотел бы попросить вас предоставить историю игр игрока и, пожалуйста, отметить бонус бесплатных вращений, если он не указан там (peter.m@casino.guru).
Привет Элла092 и Питер,
Мы учли ваши пожелания и отправили историю ставок на почту игрока с небольшим пояснением. Наша команда надеется, что этот шаг прояснит ситуацию наилучшим образом.
С уважением,
Казино Джу
Я перешлю письмо на peter.m@casino.guru
Когда я начал играть в бесплатные вращения, на моем счету еще было 7,66. И это из моего бонуса. Это означает, что я не потерял бонус. А когда у меня был последний спин на cygnus 2, который выиграл мне 1000 евро при ставке в 2 евро, я уже полностью реализовал бонусы. Это значит, что в этот период выигрыша я играл без бонуса. Деньги мои!!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. Поскольку жалоба получилась немного запутанной и сложной, я попытаюсь подвести итог.
Ella092 забрала бонус на второй депозит с бесплатными вращениями. Бонус был потерян, а остаток на счету составил около €7,66. Затем была активирована первая партия бесплатных вращений. Ella092 отыграла бесплатные вращения, и когда она их потратила, баланс составил €281,26. Мой вопрос: были ли это уже реальные деньги или нужно было отыграть какие-то ставки? Если это были настоящие деньги, то почему не был применен максимальный предел выигрыша в 200 евро? Если необходимо было отыграть выигрыши от бесплатных вращений, чтобы выполнить требования по отыгрышу, когда это было выполнено? Есть и другие части утверждений, которые я до сих пор не понимаю, например:
«У вас было два пакета бесплатных вращений, в каждом из них было по 25 вращений. Срок действия одного из пакетов действительно истек.
Что касается вашей учетной записи Joo, насколько я вижу, она была закрыта из-за ручного процесса снятия средств, ваша учетная запись была успешно открыта, поскольку ваши средства уже должны были быть зачислены на ваш банковский баланс».
Когда именно это произошло и какое отношение имеет к выигрышу?
Я успешно реализовал бесплатные вращения плюс бонус на депозит 08.08 в 16:32. Это означает, что когда я выиграл 1000 евро, это были настоящие деньги! Я сделал все успешно до сих пор. Значит, это были мои настоящие деньги!
Привет Элла092 и Питер,
Хочу вкратце рассказать, как выглядит игра с бонусом фриспинов: игрок получает фриспины, заходит в определенную игру и, в нашем случае, делает спин 25 раз, затем, если он выигрывает, игрок получает выигрыш в виде бонуса, который необходимо отыграть. Наш игрок выиграл более 7 евро во время игры с FS, на которую была наложена ставка. То есть игрок играл не на свои деньги, это были деньги полученные при отыгрыше фриспинов, на которые распространяется максимально возможная сумма вывода, так как выигрыш был получен не с "голого" депозита игрока, а в процессе игры на деньги, полученные от игры с нашими бонусными спинами.
На самый последний депозит игрок получил Бонус за Второй Депозит, и, как видно из истории ставок, игрок ничего не смог выиграть, а результат Фриспинов за Второй Депозит (название бонуса говорит само за себя) отыграл началось.
Что касается учетной записи, так как минимальная сумма вывода для банковского перевода составляет 500 евро, игрок не сможет получить деньги на банковский счет так, как хотел, поэтому учетная запись игрока была временно закрыта для ручного вывода.
С уважением,
Казино Джу
Наш игрок выиграл более 7 евро в игре с FS, на которую была наложена ставка. То есть игрок играл не на свои деньги, это были деньги полученные при отыгрыше фриспинов, на которые распространяется максимально возможная сумма вывода, так как выигрыш выводится не с "голого" депозита игрока, а в процессе игры на деньги, которые вы выиграли, играя в наши бонусные спины.
На что хочу ответить: когда я начинал играть с фриспинами, у меня еще оставалось почти 7 евро на счету с бонуса за депозит. Это означает, что я продолжал играть со своим депозитом плюс 50% бонус! Так что здесь определенно что-то не так. У меня все еще был открыт мой бонус, а это значит, что я продолжал играть со своими внесенными деньгами и бонусом. И боже мой, вы, прежде всего, скрываете любые ссылки на своем сайте. И 2. Вы пишете максимальный выигрыш от БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ. Для меня это по-прежнему означает, что я могу выиграть только 200 евро в бесплатных вращениях и не больше. Я требую свои выигранные деньги.
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Joo Casino,
Судя по истории игры, баланс после того, как бонус на депозит был потрачен, очевидно, составлял €7,66. Это не похоже на то, что это было сделано из бесплатных вращений. В любом случае, вернемся к моему вопросу: какие были выигрыши от бесплатных вращений, сколько раз их нужно было отыграть, и когда и как закончился отыгрыш? Это закончилось выполнением требования по отыгрышу или снятием средств?
Привет Элла092 и Питер,
Попробую объяснить принцип игры игрока и результаты отыгрыша по-другому:
В дальнейшем индикация времени будет отображаться в формате UTC.
Начальная игра с бесплатными вращениями не отображается в истории игрока. Только результат игры с этими бесплатными вращениями отображается в виде бонуса в истории игр. То есть в вашем случае вы наконец-то отыграли фриспины за второй депозит 08.08.2022 15:57. Выигрыши, которые вы получили, были зачислены на ваш активный баланс 08 августа 2022 г. 15:59 в виде бонуса, Результат фриспинов за второй депозит. Вы сделали депозит, точное время которого 08.08.2022 15:57:46, на сумму 20 евро + добавлена бонусная часть Бонуса за Второй Депозит в виде 10 евро. Это произошло 08 августа 2022 года в 15:57. То есть у вас на балансе было 37,16 евро и через несколько минут вы начали игру. Вы можете проверить историю игр и вкладку промо в своем аккаунте.
На протяжении всей игры вы не могли отыграть свой бонус на Второй депозит, в ходе игры были сделаны ставки на сумму 44,90 евро, бонус стал Проигрышным, деньги, которые были заблокированы этим конкретным бонусом, и ваш реальный депозит также были потеряны. Затем вы продолжили игру с суммой на балансе, заблокированной бонусом под названием Результат фриспинов за второй депозит, теперь речь идет о тех самых семи евро. То есть ваш чистый выигрыш от депозитных фриспинов, который был на вашем балансе все это время, но мог быть отыгран только в составе бонуса с вейджером (результат фриспинов за второй депозит).
Мы хотели бы напомнить вам, что даже если вы продолжили играть после того, как отыграли свои выигрыши в бесплатных вращениях, в нашем казино есть максимальный лимит выигрыша, который был вам выплачен соответственно.
Наша команда надеется, что таким образом нам удалось прояснить ситуацию.
С уважением,
Казино Джу
Когда я начал бесплатные вращения, у меня было 7,66 евро. Это факт. Я не знаю, почему ты говоришь об этом. Я надеюсь, что Casino Guru тщательно расследует это дело.
Здравствуйте, есть что-нибудь новое? Теплые приветствия
Привет, я пытаюсь снова здесь. Есть новости? Я не понимаю, зачем казино это делают. Укажите максимальную прибыль, которая, по-видимому, достигается только за счет бесплатных вращений. Дело в том, что если бы я открыл игру, в которой у меня были фриспины, и я выиграл там, например, 250 евро, то казино разрешило бы мне зачислить только 200 евро, так это понимается как игрок. !! Вы могли бы вычесть с меня 50 евро, чтобы я добился МАКСИМАЛЬНОГО ВЫИГРЫША БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ, а именно 200 евро! Но вы не можете просто вычесть из меня 800 евро, не так ли? Я честно выиграл эти деньги, я внес на них 20 евро!! И я начал бесплатные вращения, потому что у меня все еще была часть моих денег на моем счету. Что с тобой? Я считаю это позором!! Казино Гуру, пожалуйста, помогите мне пройти это правильно. Я не думаю, что это справедливо по отношению к игрокам, которые там регистрируются. Потому что это все скрыто, это не законно и это все так глупо написано.
Привет Элла092,
Боюсь, нам придется смириться с тем, что выигрыш был сделан из бесплатных вращений. Однако я до сих пор не знаю, в какой момент выигрыш конвертируется в реальные деньги.
Уважаемая команда Joo Casino,
Позвольте мне спросить вас в последний раз: как бонусные деньги от бесплатных вращений конвертируются в реальные деньги? Что является триггером? Это завершает требование по отыгрышу? (Я так и не узнал, каковы требования по отыгрышу выигрыша от бесплатных вращений) Вывод средств? Я пытаюсь выяснить, как игрок узнает, играет ли он на реальные деньги или на бонусные деньги. Если Ella092 завершила отыгрыш бесплатных вращений и максимальный вывод составил €200, то почему эта сумма не была автоматически переведена в реальные деньги? Поэтому, пожалуйста, сосредоточьтесь на вопросах здесь и постарайтесь ответить на них все.
Привет Питер,
Бонусные деньги конвертируются в реальные деньги (или деньги, которые можно снять), позвольте мне сказать с ваших слов, как только вы выполните требования по ставкам, 50x в случае игрока. Если бонусные средства не отыграны, они имеют статус «заблокированы бонусом» и не могут быть выведены до тех пор, пока бонус не получит статус «Отыгрыш выполнен». Любой игрок обязательно увидит его в разделе «Промо» и «Истории бонусов». Как только игрок захочет обналичить средства, полученные после успешной отыгрыша бонуса, мы можем вычесть часть средств, если в бонусе определен максимальный лимит выигрыша, который нам предписано выплатить.
Мы можем предположить, что это рассуждение может ответить и на ваш последний вопрос.
Ладно, спасибо, теперь мы куда-то движемся. Если я правильно понимаю, когда отыгрыш завершен, выигрыш от бесплатных вращений должен быть ограничен в этом случае 200 евро, а 200 евро превратиться в реальные деньги. Теперь, глядя на историю игры, 50-кратный отыгрыш бесплатных вращений был завершен примерно в 16:32, а баланс игрока составлял 281,26 евро. У меня вопрос, почему не было применено ограничение и почему Ella092 смогла продолжить игру еще почти час с бонусными деньгами?
Это именно то, что я спрашиваю себя. В то время у меня было 281,26 евро. И на эти деньги казино разрешило мне продолжать играть, и тогда я выиграл 1000 евро. На момент выплаты я полностью отыграл все бонусы. Это мошенничество мне жаль. Вы позволяете игрокам продолжать играть, чтобы сохранить деньги, «которые нельзя выиграть». Просто чтобы сказать мне после отмены выплаты: "Вы можете выиграть только 200 евро", почему вы не исправили это сразу? Потому что вы, конечно, удержали 800 евро, вот почему. Я считаю это несправедливым, потому что в то время я играл на реальные деньги (которые я выиграл через свой депозит)! И я думаю, что это дерзко, что ты так преуменьшаешь мой выигрыш. Мне жаль! Я требую хотя бы одну компенсацию. Оставь половину и заплати мне как минимум половину моего выигрыша!
Привет Питер,
Я рад, что картина становится яснее.
Мы не ограничиваем игроков в последующей игре в игры после отыгрыша бонуса, если они того пожелают, так как у нас просто нет возможности запретить процесс игры. Решение о выводе максимального выигрыша принимается только тогда, когда игрок ставит средства на вывод.
Уважаемая команда Joo Casino,
Спасибо за ваш ответ. По поводу вашего поста: "Мы не ограничиваем игроков в последующей игре в играх после отыгрыша бонуса, если они того пожелают, так как просто не имеем возможности запретить процесс игры. Решение о выводе максимального выигрыша принимается только при игрок ставит средства на вывод."
Хорошо, что вы не ограничиваете игроков в последующей игре, но какой смысл игрокам продолжать играть, если они знают, что ничего не могут выиграть? Во-вторых, сказано ли где-нибудь в Условиях и положениях казино, что игрок должен снять деньги, чтобы перевести бонусные деньги в реальные деньги? Я не смог найти эту информацию в бонусных условиях.
Давайте посмотрим на всю ситуацию с точки зрения игрока. Ella092 играла с бесплатными спинами и выиграла. Информация о максимальном выигрыше скрыта на странице «Валюты». Это ужасное место для размещения существенных условий бонуса, но, учитывая обстоятельства (условия указаны не в том месте, но есть + игрок, вероятно, все равно получит бонус), было бы приемлемо, если бы максимальное ограничение на выигрыш было применено должным образом. Однако нет информации о том, что игроки должны снять деньги, чтобы бонус превратился в реальные деньги, поэтому бонусу не хватает прозрачности, и это сбивает игроков с толку.
Я тоже так думаю... К сожалению, это скрыто, и это несправедливо. Извиняюсь.
Чтобы ускорить этот инцидент (потому что у меня заканчивается терпение...) я предлагаю казино следующее: вы платите мне половину моего первоначального выигрыша, и таким образом жалоба снимается. Думаю, я честно выиграл эти деньги. Вы спрятали свои бонусные условия таким образом, что игроки не могут их найти. И, честно говоря, я не думаю, что максимальная прибыль справедлива. Потому что даже если кто-то продолжит играть, как говорит Питер, для вас это все равно не имеет смысла, потому что вы все равно все сохраните. Так вы теряете многих игроков. Жаль, потому что ваш сайт на самом деле довольно хорошо структурирован. Теплые приветствия
Доброе утро Элла и Питер,
На первый вопрос я даю следующий прямой ответ: игроки могут выигрывать и делать вывод после отыгрыша фриспинов, это не значит, что игрок не может ничего выиграть. Такие бонусы не редкость. Второй вопрос для меня не совсем ясен, но, возможно, вам поможет мой ответ: «бонусные» деньги перестают быть таковыми, если игрок отыгрывает бонус.
Впервые у нас есть жалоба на максимальный выигрыш от этих бесплатных вращений. Как уже было сказано, во избежание загрузки страницы информацией, ссылка была выделена желтым цветом и для удобства вынесена на отдельную страницу, ведь такую страницу с таблицей легче просматривать, если, например, сохранить ее в своем закладки. У нас есть служба поддержки, которая работает 24/7 и всегда может подсказать, есть максимальный выигрыш от бонуса или нет. Например, многие игроки даже не в курсе, что после игры бездепозитных фриспинов есть максимальная сумма вывода, но это не отменяет того факта, что мы не конфискуем часть средств по незнанию игрока или потому что он/она не читал правила. Так обстоит дело в огромном количестве казино, так как такие бонусы всегда имеют максимальную сумму вывода. Кстати, эта ситуация может ответить на ваш первый вопрос.
Мы отказываемся платить любую дополнительную часть денег. Извини за это.
Уважаемая команда Joo Casino,
Я хочу сказать, что бонусные деньги не были автоматически переведены в реальные деньги после завершения отыгрыша. Как игрок узнает, отыгрывает ли он бонус или уже играет на реальные деньги? Бонусные деньги (выигрыши с фриспинов) отображаются отдельно в аккаунте?
Всем привет,
На самом деле, как только отыгрыш бонуса закончен, деньги становятся «настоящими».
Каждый пользователь проверяет, был ли отыгран бонус, в истории бонусов, а также в графе «Вывод средств» в Профиле.
Бонусные деньги суммируются с реальными деньгами. Если бонус активен, средства будут отображаться как «Заблокированные бонусом».
Уважаемая команда Joo Casino,
Вы заявили: «На самом деле, как только отыгрыш бонуса завершен, деньги становятся «настоящими». Это предложение неверно, потому что обычно игроки могут продолжать играть на реальные деньги и сохранять свои выигрыши. В этом случае отыгрыш был завершен, но средства игрока продолжали отыгрываться без возможности сделать реальный денежный выигрыш. Учитывая обстоятельства, мы убеждены, что игрок должен получить полную оплату. Боюсь, если Ella092 не заплатят, жалоба останется нерешенной.
Я тоже так это вижу, Питер, спасибо тебе за это. Я надеюсь, что это прояснится.
Дорогой Питер,
Игрок получил выигрыш, играя с бонусом, который имеет определенный максимальный лимит снятия, и получил весь выигрыш. Так это работает почти во всех казино.
Пожалуйста, поймите логику на примере:
если вы получили бездепозитные фриспины, у которых тоже есть лимит на вывод, то получается, что если вы выиграете 1500 евро, то казино должно вывести всю сумму, несмотря на максимальный вывод 50 евро с бездепозитных фриспинов, указанный в условия?
Стоп, твой пример не имеет смысла. Поскольку в вашем примере вы говорите о бездепозитных играх, то это нормально, что есть максимальная прибыль.
Однако я внес депозит в их казино. А именно 20 евро. И ты позволил мне продолжать играть на МОИ деньги. Пока я не выиграл 1000 евро. Я выиграл со своими деньгами. Мне все равно, был открыт бонус или нет. Потому что до сих пор я ни разу не слышал ни в одном казино, что с приветственным бонусом можно выиграть только 200 евро. Этого вообще не должно быть. Вы взяли мой депозит для вас (казино) 800 евро!!! удержанный . И я нахожу это наглостью. Потому что я смог выиграть 1000 евро благодаря своему депозиту в 20 евро! Так что остаюсь при своем мнении. Наконец-то прошу оставшиеся 800 евро, эта жалоба открыта уже 2 месяца и она мне потихоньку надоедает. Если мне не переведут деньги в ближайшее время, я также найму для этого адвоката. Хорошего дня!
Уважаемая команда Joo Casino,
Я понимаю логику, но приложение должно быть намного прозрачнее и работать, не путая игроков. Как только отыгрыш бонуса завершен, бонусные деньги должны быть переведены в реальные деньги, и с этого момента игрок должен иметь возможность делать со своими средствами все, что он хочет, включая продолжение игры. К сожалению, в Joo Casino это не так. Жалоба останется без ответа.
Уважаемая Элла092,
К сожалению, не похоже, что казино изменит свое решение. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Несмотря на то, что я не уверен, поможет ли вам игровой авторитет, попробовать стоит. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Казино написало мне письмо. Я должен отправить им свои банковские реквизиты и Iban, чтобы они могли перевести деньги мне. Мне любопытно.
Привет Элла092,
Вместе с выплатой вы получите деньги, которые были конфискованы.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая Элла092,
Это хорошая новость, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Привет,
Деньги были переведены вчера. Ждем ответа игрока.
Всем привет, только что получил деньги. Я хотел бы сказать спасибо казино и, конечно же, вам, Питер. Без вас все бы не зашло так далеко... Большое спасибо! Таким образом, жалоба может быть разрешена. Теплые приветствия
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая Элла092,
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
