ГлавнаяЖалобыJoo Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Joo Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$4 000

Joo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.12.2022 | Разрешено : 17.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Были разочарованы в успешном снятии некоторых из моих выигрышей.

У каждого отказа была новая причина почему.

Я выводил средства раньше, снова после некоторого травли и так много туда и обратно, но его время хуже, чем раньше.

Текущее требование (новое) заключается в том, что я должен предоставить фотографию моего удостоверения личности рядом с моим лицом, а также показать, что это моя рука, держащая мое удостоверение личности.

Даже после достижения этого гимнастического подвига (я в инвалидной коляске) мои запросы на вывод средств все еще отменяются.

В настоящее время нет ответа от моего VIP-менеджера. Текущий запрос на снятие средств находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Lizzispins!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ.

Меня беспокоят повторяющиеся отмены моих попыток вывода средств, при этом каждая новая требует некоторой — ранее не требовавшейся — «подтверждения» моей учетной записи, хотя ранее я получал успешные выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Lizzispins. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Я правильно понимаю, что вы уже предоставили все необходимые документы?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Последний запрос на снятие средств был сделан 30 декабря 22 года, одобрен и платеж получен 3 января 23 года.

Вся соответствующая документация была предварительно представлена и принята.

В выигрыше не было активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Lizzispins,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как упоминалось неделю назад в моем комментарии выше, оплата была получена.

Спасибо за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как сообщалось неделю назад, оплата была получена.

Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Лиззипины,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях