ГлавнаяЖалобыJoy Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Joy Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 36 USD

Joy Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.11.2022 | Дело закрыто : 23.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии испытывает трудности с выводом средств. Казино заявило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за регистрации с использованием данных, отличных от данных игрока. Игрока попросили предоставить нам документы, которые он подал в казино, но ответа от них больше не последовало. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Не снимают деньги почему-то. Даже если это 36 долларов. В итоге заморозили. Это чертово казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ponta0807171,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená ponta0807171,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Нет дубликатов аккаунтов.

Примерно через 5 дней после подачи документов для проверки личности я получил электронное письмо о том, что оно заморожено.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Кстати, даже первые 500 долларов вывести нельзя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я так понял, что ваша учетная запись была заморожена, так как вы не завершили проверку учетной записи, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená ponta0807171,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Меня внезапно заморозили, когда я проверял свой аккаунт. Они даже не скажут вам, почему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ponta0807171, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, ponta0807171,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Если ваши документы все еще проверяются в целях проверки, возможно, это и является причиной блокировки вашего счета, но мы попросим казино прояснить ситуацию.

Мы хотели бы пригласить Joy Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Джой Казино,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки/аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я не понимаю, почему мой аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

благодарю вас!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ponta0807171,


Казино до сих пор не ответило, но мы собираемся дать ответ еще одну неделю в надежде, что мы сможем решить эту жалобу. Я также собираюсь попытаться связаться с казино через Skype.


Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события в то же время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ponta0807171,


Я связался с казино через Skype, и они сообщили мне, что учетная запись была заблокирована из-за того, что она была зарегистрирована на третье лицо, которое не является фактическим владельцем.


Я попросил казино предоставить подтверждающие доказательства этого, но можете ли вы предоставить какую-либо информацию относительно данных, использованных для регистрации учетной записи? Вы использовали свои собственные, правильные данные?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я представил документы, удостоверяющие личность, и подтверждение местонахождения .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ponta0807171,


Я обсуждал ваше дело с казино и хотел бы попросить вас прислать мне те же документы, которые вы предоставили казино.

Их можно отправить прямо на мой адрес электронной почты, adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená ponta0807171,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ponta0807171,


Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.


Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях