У игрока проблемы с получением бездепозитного бонуса. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Зарегистрировался в казино Joycasino и за регистрацию предлогался бездепозитный бонус 1000 рублей, заполнил профиль всё сделал но так и не начислили бонус, ссылаясь что администрация разберётся в этом вопросе. Хотя в описании бонуса было написано (Зачисление бонуса БЫСТРО)
Уважаемый Кирилл,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне очень жаль слышать, что вы не смогли получить бонус. После проверки информации со скриншотов, которые вы отправили, мы поняли, что проблема заключается в проверке вашего номера, поскольку аналогичный номер уже был подключен к другой учетной записи. В этом случае мы рекомендуем вам подождать, пока администрация казино не примет решение. Если решение не будет положительным, я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Но учтите, что бонус - это в основном бесплатные деньги, предоставляемые игрокам из казино, и казино могут устанавливать свои собственные правила, и игроки должны им следовать. Пожалуйста, дайте мне знать решение казино, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы соответствующим образом.
С наилучшими пожеланиями,
Yuliia
Мы свяжемся с Joy Casino сейчас.
Пожалуйста, не могли бы вы рассказать нам, что именно не так со ссылкой, используемой игроком для регистрации. Он зарегистрировался в прошлом через другого партнера? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы попросить Joy Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Привет кирил
Извините, но от Joy Casino не было ответа. Я мало что могу сделать без помощи казино. Единственное, что я могу сделать, это закрыть жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Я действительно хотел бы больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Мы получили сообщение от казино с доказательствами того, что игрок использовал другую ссылку для получения бонуса и не ввел код.