ГлавнаяЖалобыJumba Bet Casino - Вывод игрока и заявки KYC отклоняются.

Jumba Bet Casino - Вывод игрока и заявки KYC отклоняются.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 USD

Jumba Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.09.2023 | Дело закрыто : 12.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из США возникли проблемы с выводом 1000 долларов США через биткойны из казино. Казино постоянно отклоняло его заявку KYC, несмотря на то, что он предоставил четкие фотографии. Казино также запросило проверку кредитной карты, несмотря на то, что депозит игрока был внесен в биткойнах, что также было отклонено. После долгих споров казино наконец одобрило его KYC. Однако возникла новая проблема: игрок получил на свой биткойн-кошелек только 100 долларов вместо полной 1000 долларов. Казино заявило, что он активировал бонус с максимальной суммой вывода в 100 долларов, но игрок это отрицал. Игрок решил закрыть жалобу из-за нехватки времени на сбор дополнительных доказательств. Поэтому мы не смогли решить проблему из-за просьбы игрока закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я пытался вывести свои 1000 долларов США на свой биткойн-адрес в этом казино, но они отклонили мой KYC. Я предоставил им несколько совершенно четких фотографий, но они продолжают отклонять мой KYC. Раньше у меня никогда не было проблем с KYC в их дочерних казино, поэтому не должно быть никаких причин, по которым я внезапно не могу KYC в этом казино, кроме того, что они просто ленивы и придирчивы. Это более чем разочаровывает. Это уже с самого начала разочаровывающий процесс, и сделать его тоже нелегко. Но за 5 лет онлайн-игр у меня ни разу не было проблем. Это мой первый вывод средств из этого казино. Они также хотят, чтобы я подтвердил кредитную карту, хотя я внес депозит в биткойнах и сказал им, что в дальнейшем я буду выбирать валюту. Они все равно хотят это сфотографировать. Я понимаю весь процесс, поэтому, хотя я не буду использовать указанную кредитную карту, я все равно выполнил условия и отправил ее. Они ответили отказом и отклонили мой KYC и по этому поводу. Дошло до того, что сейчас настолько глупо, что продолжать иметь дело с ними и их глупой игрой. Пришло время вооружиться большими пушками, поэтому я прошу помощи в этом вопросе. Я загружу все, что у меня есть по этому вопросу, кроме моих личных фотографий, которые я могу загрузить по запросу частными способами, например, только по электронной почте, из-за деликатного характера предметов на фотографии. Я ценю вашу помощь и надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Steveoh78,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Думаю, мы сможем закрыть этот вопрос, теперь, когда они наконец одобрили мой KYC. После долгих разговоров мне наконец удалось добиться от них одобрения моего KYC, так что теперь я просто жду одобрения на отзыв. Так что этот билет можно закрыть прямо сейчас.


Спасибо за помощь. Хорошего дня!


~Стив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Итак, я думаю, у нас теперь есть новая проблема с этим выводом средств. Я приложу фотографии, и вы увидите, что они предположительно завершили мой вывод средств, но биткойнов нет в моем кошельке. Также они закоротили мне 100 долларов. Я сделал вывод на сумму 1000, бонуса не было, поэтому я должен получить 1000 долларов США на мой биткойн-кошелек. Не 900 долларов. Затем, когда я пытаюсь спросить агента, что происходит и где находится моя выплата, они не отвечают. Я каждый раз обращаюсь к кому-нибудь, но после того, как задам свой вопрос, все, что я получаю, это ответный молчание. Я не знаю, что происходит с этими казино в последнее время, но в последнее время почти в каждом казино были реальные проблемы. Раньше у меня вообще никогда не было проблем. Теперь обслуживание клиентов стало мусором, и они хотят играть в игры, когда придет время платить нам. Это становится смешно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Это было отправлено мне сегодня утром, уведомление, в котором говорится, что он должен быть у меня в кошельке через «пару часов»… ...... Биткойн все еще не находится в моем кошельке.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Что ж, я наконец-то получил свои деньги на свой кошелек, но они дали мне только 100 долларов США в биткойнах в мой кошелек. По сути, они украли у меня 900 долларов. Они ведут себя так, будто я получил какой-то бонус, максимальная сумма вывода которого составила всего 100 долларов. Я бы НИКОГДА не принял такой бонус именно по этой причине. Итак, теперь я выиграл 1000 долларов, а они забирают 900 долларов из моего выигрыша, и я ничего не могу с этим поделать. Любой, кто читает это, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО КАЗИНО! ОНИ ОБРАТЯТ ВАС И ЛИШАТ ВЫИГРЫША!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Судя по предоставленным скриншотам, вы точно активировали бонус бесплатных игр 12 сентября. Не могли бы вы сообщить нам последнюю дату, когда вы внесли депозит реальными деньгами на свой счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Steveoh78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Поэтому я прошу прощения за задержку моего ответа по какой-то причине, вплоть до сегодняшнего утра я не получал ваши электронные письма, уведомляющие меня о том, что ваш ответ завершен, и ждал моего ответа. Моя учетная запись действительна, и ваши электронные письма не попадают в папку со спамом, так что... да...??


Но в любом случае я приложу пару скриншотов, и на них вы заметите 2 бонуса, которые я не помню, чтобы когда-либо получал. Один из них стоит 0,70 цента??? Так что для меня это красный флаг. Вы увидите, что вначале я принял бонус и завершил указанное прохождение ради указанного бонуса. Итак, я понятия не имею, что это за последние два бонуса и откуда они взялись, потому что я никогда не вносил за них депозит и не принимал их. Кроме того, давайте представим, что я их принял, я все равно должен был получить 900, которые они мне в любом случае закоротили, потому что я бы завершил любое требуемое прохождение, потому что, когда я действительно выигрывал, я все еще играл в течение долгого времени, чтобы убедиться, что я сделал все, что нужно. были необходимы требования к прохождению. Я убедился в этом - именно это я и сделал, потому что постоянно проверял экран, показанный на скриншотах, которые я завершил в этом прохождении.


Я не новичок в том, как работает эта система. Я знаю, что когда бонус принимается, вам обычно всегда нужно пройти игру, прежде чем будет разрешен какой-либо вывод средств. Иначе мне не пришлось бы проходить через все эти неприятности.


В итоге я внес депозит, принял бонус, сыграл, выиграл большую сумму денег, а затем продолжал играть, пока не достиг своих требований для прохождения. Как еще я мог бы узнать, когда смогу обналичить деньги, если бы не обращал внимания на то, где я находился в требованиях прохождения?? Мне пришлось бы просмотреть эту информацию. Не говоря уже о том, что я бы и раньше заметил эти странные два последних бонуса. Тогда я бы не стал поднимать этот аргумент с самого начала.


Они играют в какую-то темную игру, и это чушь! Я все сделал правильно и это главное.


Я также могу предоставить скриншоты многих страниц игр, в которые я играл, которые показывают, сколько я играл, и каждую транзакцию для каждого сделанного вращения. Это будет тонна страниц, но при необходимости я могу их предоставить. Пожалуйста, дайте мне знать.


Еще раз прошу прощения за задержку с ответом и ценю вашу помощь в этом вопросе.


~Стив








Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Обе фотографии расположены рядом. Так что, если вы поставите их рядом, вы сможете выстроить все в ряд.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Также примечание: когда я получаю бонус, я всегда проверяю ВСЕ требования для получения бонуса, ПРЕЖДЕ ЧЕМ я их приму. Так что я не попадаю в такую ситуацию. Где они говорят, что максимальная сумма вывода составляет 100 долларов. Я никогда не принимаю такие бонусы. Всегда! По этой причине прямо здесь. Я просто хотел убедиться, что это было ясно и понятно. Как я уже сказал, я не новичок в том, как все это разыгрывается. Я знаю правила и всегда следую им. Особенно, когда дело касается денег. Я не бездельничаю, когда дело касается денег. Означает ли это, что я никогда ничего не упускаю и не делаю ошибок? Обычно нет. Нет, я не знаю. Если бы я это сделал, скорее всего, я бы разорился. Я почти уверен, что большинство людей одинаковы, когда дело касается денег. Я просто делаю это лучше. Так что, если я действительно чего-то не упускаю, я не думаю, что ошибаюсь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я ценю разъяснения. Я обдумал ваши недавние действия. Можете ли вы подтвердить следующее?


  • Депозит $51,03 - 12.9.2023 00:06
  • Бонус на депозит погашен $132,64 - 12.9.2023 17:34
  • начислен бесплатный бонус $44,93 - 13.9.2023 2:10 AM
  • начислен бесплатный бонус $0,70 - 15.09.2023 10:07
  • запрос на вывод $1,000 - 15.9.2023 11:31

Не могли бы вы запросить и отправить свою историю игр? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux .


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Steveoh78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Прошу прощения за задержку с моей стороны. Ребята, я до сих пор не получаю от вас писем, и они не попадают в мою папку со спамом или что-то в этом роде, поэтому я до сих пор не могу понять, почему это происходит.


Но в любом случае. Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, когда просите меня? Потому что, если я думаю, что это то, о чем вы просите, это уже включено в мои сообщения выше. Итак, если это не то, что вам нужно, пожалуйста, уточните, потому что я не понимаю, что вам нужно. Тогда я буду рад предоставить все, что смогу.


Большое спасибо.


~Стив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне свои игровые журналы, включая список ваших ставок, а также видимый баланс счета, выигрыши и проигрыши. Пожалуйста, запросите эту информацию непосредственно в казино. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Steveoh78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, закройте мое дело. У меня нет времени собирать эту информацию. Спасибо. Я прошу прощения за неудобства. У меня просто нет времени дальше вовлекаться в это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу.

Приносим извинения, Steveoh78, за то, что не смогли предложить помощь в этом случае. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Мы всегда готовы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях