Jungliwin Casino - Аккаунт игрока заблокирован, в выплате отказано.

Привет, я присоединился к Jungliwin 18.06.23 и заплатил 500 евро. После того, как я выиграл немного денег, Jungliwin заблокировал мой аккаунт.

Я написал JungliWin 18.06.23 и спросил, почему они закрыли мой аккаунт и попросили выплатить деньги на мой счет. Я написал им несколько писем и уже 10 дней получаю один и тот же ответ: они переслали его в соответствующий отдел, и, поскольку это сложная ситуация, мне нужно дождаться их ответа.

Почему сложно? Я заплатил, выиграл, и они закрыли мой счет и отказываются платить.

Я также попросил их сказать мне точную сумму на моем счету, и они отказались отвечать.

Я считаю, что они хотят предать меня и хотят сохранить мои деньги, в т.ч. деньги, которые я выиграл.

Помощь будет высоко оценена.

Уважаемый Микакс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что у вас на счету в казино было около 850 евро, когда казино заблокировало вам доступ? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

конечно я могу:

Бонусами никогда не пользуюсь, т.е. заплатил 500 евро и сделал 5 ставок только на одну спортивную игру (разные исходы). Я выиграл все ставки. Скриншотов своих ставок я, конечно, не делал, так как не ожидал закрытия аккаунта. Поэтому, прежде чем я смог проверить свой баланс, казино уже заблокировало мой аккаунт. Поэтому JungliWin закрыл мой счет сразу после моих первых ставок.

На моем счету должно быть от 825 до 850 евро. Я сделал 5 ставок на 1 игру (баскетболистка ЧМ-женщины Словения против Франции), но я больше не знаю точных котировок и сколько я поставил на каждый исход. Но на моем счету должно быть что-то около 850 евро.

Так что да, это ставки на спорт. Но это не проблема. Дело в том, что я открыл счет, а они просто закрыли его без причины. И теперь они всегда отвечают тем же по электронной почте, когда я спрашиваю: "Ваша заявка уже передана в наш ответственный отдел и находится в обработке, будьте любезны немного подождать. Как только у нас будут какие-либо обновления, мы связаться с вами по электронной почте». - с 10 дней.

надеюсь, это поможет

Лучший

Саша

Спасибо за ответ, Mikaxx. Хочу подчеркнуть, что на нашем форуме Casino.guru рассматриваются жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться подобным вопросом, если вы сосредоточитесь только на спортивных ставках.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.

Привет Кристина,

простите но я не понимаю. Это не жалоба на спортивные проблемы.

Проблема в следующем: я открыл счет, и они закрыли его. Это не имеет ничего общего со ставками на спорт или казино. Проблема в том, что они закрыли мою учетную запись без причины и, я должен предположить, пытаются украсть мои деньги... или, по крайней мере, я не понимаю их намерений.

Если вы все еще считаете, что это не проблема казиногуру, расскажите мне о других страницах. Проблема: я надеюсь, что у них есть список казино. Например, у askgamblers нет.

Лучший

Саша

Я должен добавить...

вы порекомендуете следующие страницы:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ни у кого из них нет Jungliwin на своей странице, т.е. если вы не примете жалобу, то помощи никакой и Jungliwin может делать все, что хочет, и держать мои деньги так, как они хотят.

Это был бы плохой сигнал.

Лучший

Саша

Хорошо, просто к вашему сведению. Мне удалось открыть кейс в askgamblers...

Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.