Игрок из Финляндии испытывает трудности с запросами на самоисключение в нескольких казино, входящих в одну группу. Дело было отклонено, поскольку мы считали, что процесс самоисключения не завершен, и игрок обратился в регулирующий орган.
Здравствуйте, хочу пожаловаться на этого оператора Casbit Group NV. Под ним работает несколько казино. Все их казино работают по их лицензии. Все казино имеют одинаковую лицензию:
Лицензия
GLH-OCCHKTW0709012021
Лицензиат: Casbit Group NV
Я запросил закрытие казино из-за игровой проблемы, я запросил закрытие казино их компании:
казино труфлип
казино Джастбит
Но, несмотря на это, они не запретили мне посещать все свои казино. И мне удалось проиграть МНОГИЕ ТЫСЯЧИ ЕВРО.
В их условиях также говорится:
Это первая регистрация Пользователя. За последние 12 месяцев я не исключался ни с одного сайта, посвященного азартным играм. Я знаю и признаю, что Lala.bet устанавливает определенные ограничения на максимальное количество призов, которые можно выиграть в день/неделю/месяц и/или которые можно вывести в день/неделю/месяц.
т.е. если бы я когда-либо выиграл, я бы не выиграл, потому что меня исключили из их группы.
В условиях использования Junglew говорится о "мы" компании "casbit group nv", в условиях использования есть упоминание:
пункт 7
Если вы хотите временно или навсегда самоисключиться и прекратить делать ставки или азартные игры на определенное время, свяжитесь с нашим агентом службы поддержки клиентов по электронной почте. При получении запроса на закрытие учетной записи по электронной почте запрошенная учетная запись и все связанные учетные записи будут помещены на наш первый этап - 24-часовой период охлаждения, в ходе которого ваша учетная запись или учетные записи будут отключены, что позволит запретить азартные игры. Как только это время прошло; пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки проинформирует вас о доступном самоисключении на 1 неделю, 1 месяц, 6 месяцев и постоянном. Никаких изменений в эти периоды времени не будет. Чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте.
Я сделал первый запрос на блокировку казино justbet из-за игровой проблемы (чат) в июле 2023 года. У меня нет доказательств этого, и казино не соглашается отправлять мою информацию GDPR.
Я сделал еще один запрос на блокировку казино trueflip 18 августа 2023 года.
после этого я все еще смог проиграть тысячи евро в казино lalabet и казино jungliwi.
04.10.2023 я отправил новый запрос на блокировку в казино Junglewin, и они мне ответили: «Вип-агент свяжется с вами», а МОЙ СЧЕТ ВСЕ ЕЩЕ НЕ ЗАКРЫТ. Как это возможно? Несмотря на то, что я сообщил о проблеме в игре, меня все равно не отключили. Требую возврат депозита со всех счетов.
этот чат был отправлен в казино True Flip 18 августа 2023 года.
это было отправлено в казино Junglewin 04.10.2023.
отвечать:
счет НЕ ЗАКРЫТ Я ПОТЕРЯЛ БОЛЕЕ 400e
ПОМОЩЬ!!
Дорогая Лола1556,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Были ли вы самоисключены из каких-либо казино, принадлежащих Casbit Group? Если да, отправьте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно самоисключения на адрес veronika.l@casino.gurux .
Использовали ли вы одну и ту же личную информацию при регистрации во всех этих казино?
Что касается вашего запроса на самоисключение Jungliwin, имейте в виду, что представителям службы поддержки может потребоваться несколько дней, чтобы заблокировать вашу учетную запись.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, да, я попросил самоблокировку из-за проблемы с игрой в казино trueflip, весь разговор происходил в чате сервиса. 18.8.2023
.
До этого я исключил себя из другого казино этой компании, но история чата не сохраняется и, несмотря на мои попытки, я не получила ее от оператора.
В правилах и условиях казино указано, что самозакрытие применяется к ИГРОВЫМ СЧЕТАМ. В их условиях говорится о компании и игровых аккаунтах компании. В их условиях также написано, что я не могу зарегистрироваться, если запросил бан игры на каком-либо сайте в течение 12 месяцев. Это означает, что я бы никогда не получил свой выигрыш, если бы я выиграл, они бы обосновали это нарушением условий использования. Так что вы можете только проиграть.
Что касается казино Jungwi и самоблокировки, оператор получил мое сообщение о моей игровой проблеме и ответил на него, но НИКОГДА не предпринял никаких действий. В условиях использования Junglew указано, что если вы хотите навсегда закрыть свою игровую учетную запись, отправьте нам электронное письмо! Там не написано «обратитесь к своему вип-менеджеру», что еще может сделать этот вип-менеджер, предлагая мне бонусы, они сделали это специально. Зашел сегодня к ним в чат и сказал, что за фигня происходит, почему игровой аккаунт открыт, и блин они его сразу закрыли.
почему они не закрылись вчера, когда получили сообщение и ответили на него.
У меня нет с ними переписки, потому что они не отвечают.
Я использовал 100% те же персональные данные
Я ТАКЖЕ отправил письмо о блокировке в казино jungliwi 01.02.2023:
а также их дочерний сайт 0xbet
но им все равно.
казино ВСЕ ЕЩЕ не отвечает мне! Что я должен делать дальше?
Спасибо большое, Lola1556, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, в первом сообщении указана моя конфиденциальная информация! Не могли бы вы сделать это приватным как можно скорее! Спасибо
Дорогая Лола1556,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Я также установил вложения как личные. Вы бы предпочли, чтобы я также сделал все сообщение личным?
Спасибо! Нет, пожалуйста, не делайте эту жалобу частной. Я хочу, чтобы другие игроки видели, как казино обращается с проблемными игроками, и я надеюсь, что мы сможем решить этот случай как можно скорее!
Я не думаю, что казино даже отреагирует на жалобу.
Казино Jungliw, не могли бы вы на это ответить? Я безуспешно жду от вас ответа 10 дней, хотя в ваших условиях написано, что вы ответите через 10 дней. Я очень напряжен. Это действительно безответственно.
Вы можете закрыть эту жалобу и поставить казино кучу черных точек, они не ответят. Мне обещали ответить по электронной почте и я жду ответа с 5 октября.
Я не понимаю, почему у казино такая хорошая репутация, если на жалобы даже не реагируют.
Дорогая Лола1556,
Нам очень жаль слышать о такой ситуации, но мы хотели бы сообщить вам, что мы получили ваше письмо с просьбой закрыть вашу учетную запись 4 октября 2023 года, а ваша учетная запись была закрыта 5 октября 2023 года. Вы должны понимать, что казино не может немедленно ответить на такие запросы, все электронные письма обрабатываются в порядке очереди в течение 24 часов после получения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ЮнглиВин
Привет, извини, это не совсем так.
вы получили мое первое письмо 01.02.2023, и все квитанции об этом у меня есть в файле.
во-вторых, 4 октября 2023 года я отправил НОВОЕ электронное письмо в казино JUNGLIWIN и дочерний сайт LALABET CASINO. В электронном письме также говорилось, что мне запретили посещать дочерние казино из-за игровой проблемы. 4.10 lalabet ответил, что вы закрыты. 10.04.2023 Junglewin ответил: «Ваш запрос отправлен вип-менеджеру», извините, какому вип-менеджеру? В ваших условиях использования указано, что отправьте нам электронное письмо, и мы немедленно закроем вашу учетную запись. ТАМ НЕ ЧИТАЕТСЯ, обратитесь к своему вип-менеджеру. Во-вторых, вип-менеджер не отвечает даже 14 дней, так что это чистый обман.
и да, аккаунт был закрыт 5.10 потому что я зашёл к тебе в чат и сказал что за херня происходит, почему ты не закрыл мой аккаунт, а отправил мой запрос вип-менеджеру, значит каким-то образом тебе удалось закрыть мой аккаунт .
верните ВСЕ мои депозиты, сделанные после 02.01.2023.
У меня ВСЕ электронные письма сохранены.
Я БЛОКИРОВАЛ ПИСЬМА ВАМ И САЙТУ ВАШЕЙ СЕСТРЫ МНОГО РАЗ, И ВЫ НИКОГДА НЕ ВЫПОЛНИЛИ МОЙ ЗАПРОС.
ты знал, что у меня пристрастие к азартным играм, но ты забирал у меня деньги и деньги.
У этого оператора есть игровая лицензия Curacon, правила которой гораздо более строгие, чем лицензия Jaz. Этот оператор работает под тем же номером лицензии:
Лицензия
GLH-OCCHKTW0709012021
Лицензиат: Casbit Group NV
сайты: казино 0xbet, lalabet, jungliwin, trueflip, justbit.
Вы можете ознакомиться с ответственной игрой игровой лицензии Curaco на страницах игровой лицензии Curaco, которой этот оператор ПОЛНОСТЬЮ пренебрег!
3.3. Оператор обязуется сотрудничать с партнерами в игровой индустрии в целях минимизации игровой зависимости.
3.8. Оператор обязан принять и поддерживать надлежащие меры для предотвращения зависимости игроков.
3.12. Если применяются меры самоисключения, Оператор или любое из его Аффилированных лиц не должны обращаться к Конечному пользователю с какой-либо информацией, направленной на то, чтобы вызвать у получателя интерес к продуктам и услугам Оператора.
Этот оператор не заблокировал меня 01.02.2023. Этот оператор не заблокировал меня 18.08.2023, когда я СНОВА рассказал родственному сайту о своей проблеме. Этот оператор не закрыл меня 04.10.2023, когда я попросил ПОВТОР. Они просто отложили отключение, чтобы проблемный игрок терял все больше и больше денег.
и Junglewin вам не нужно говорить, что вы не стоите за этими казино. Из-за этого я случайно зашел в чат 0xbet вместо чата Junglewin, и оттуда та же служба поддержки ответила на запрос казино Junglewin:
Я нашел хорошего юриста на Кюрасао и буду продолжать работать с ним, чтобы привлечь этого оператора к ответственности, если он откажется вернуть все мои депозиты.
Дорогая Лола1556,
Мы проверили всю информацию и можем заверить вас, что первое письмо, которое мы получили от вас, было 4 октября 2023 года, а ваша учетная запись была закрыта менее чем через 24 часа после его получения, а точнее, когда вы впервые обратились к нам через чат, 5 октября. , 2023, 10:49 UTC, мы готовы предоставить эксперту Джозефу все необходимые подтверждения, по соображениям конфиденциальности мы не можем предоставить их на публичное рассмотрение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ЮнглиВин
Эй, не лги! Легко скрыться за тем фактом, что «мы так и не получили ваше письмо». К счастью, все письма у меня сохранены! Сообщите мне, куда я могу отправить вам видеодоказательства.
во-вторых, в электронном письме, отправленном 01.02.2023, в списке были другие казино, и мы связались с этими казино и попросили мое электронное письмо, которое я отправил и которое доказывает, что JUNGLIWIN, 0xbet были в списке электронной почты как получатели. ТАК ДА, вы получили мое письмо, тот факт, что вы не следовали его инструкциям, является совершенно безответственным с вашей стороны по отношению к проблемным игрокам.
В электронном письме, отправленном ВАМ и казино lalabet (ваш дочерний сайт) 2.04.10.2023, я попросил заблокировать меня для всех дочерних казино, вы тоже не выполнили этот запрос, lalabet НЕМЕДЛЕННО закрыл МЕНЯ, но не закрыл даже мою учетную запись jungliwi. хотя в электронном письме я просил заблокировать ВСЕ дочерние сайты. ВЫ ответили на мое письмо: «Вип-менеджер свяжется с вами», извините что? Какой вип-менеджер? В ваших условиях написано, что если у вас возникнут проблемы с игрой, свяжитесь с нами по электронной почте, но НЕ написано «Свяжитесь с VIP-менеджером». Вы закрыли мой аккаунт только после того, как я зашёл в чат жаловаться, что как называется эта штука.
Йозеф, я нашел адвоката на Кюрасао, который поможет мне в этом вопросе. Я не думаю, что мы сможем прийти к соглашению по этому вопросу, это казино очень безответственно. Они даже не отвечают на электронные письма.
Йозеф, я отправил вам видеодоказательства электронного письма, отправленного по электронной почте 01.02.2023. Я также отправил вам видеодоказательства, в которых другие казино подтверждают, что получателями электронного письма были казино Jungliwin и казино 0xbet.
Если Джунгливин хочет, я могу и их прислать.
Сегодня получил ответ от казино Jungliwi:
«В настоящее время ваш запрос обрабатывается администрацией казино, ожидайте обновлений по электронной почте».
Я не понимаю? Прошел 21 день с тех пор, как я отправил вам жалобу, но я до сих пор не получил НИ ОДНОГО ответа на свое электронное письмо относительно моей жалобы. Вы обещали мне ответ в течение 14 дней.
Думаю, 21 дня вполне достаточно для решения жалобы, учитывая тот факт, что вы обещали дать мне ответ на мою жалобу в течение 14 дней. Итак, казино Jungliwi, пожалуйста, ответьте на мою жалобу по электронной почте, как вы и обещали.
Я расстроен, не думаю, что когда-нибудь получу от них ответ. Я должен продолжить дело.
Дил Йозеф
Сообщаем вам, что мы отправили вам историю общения с игроком по электронной почте, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим письмом.
По поводу возврата средств у нас возникли технические трудности, поэтому мы не смогли обработать запрос игрока сразу, но отправили игроку письмо со ссылкой на сайт, где она может подтвердить себя, как только Лолита завершит проверку, администрация ответит вам. просмотрите ее запрос и сообщите ей о своем решении по электронной почте.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание.
Искренне
Команда ЮнглиВин
Привет, извини, я тебя не понимаю, какая ссылка? Я никогда не получал никакой ссылки? Прошло 22 дня с тех пор, как я отправил вам жалобу, но не получил от вас никакого ответа. Когда я постоянно спрашиваю о статусе моей жалобы, получаю ответ "мы над этим работаем"
какая администрация рассматривает его запрос и объявляет о своем решении? Вам уже достаточно времени, чтобы объявить о своем решении, поэтому сообщите мне, пожалуйста, о своем решении, я уже устал от того, что вы меня перебрасываете с места на место, не получая ответа.
«Что касается возврата денег, у нас возникли технические проблемы и мы не смогли сразу обработать запрос игрока»
Итак, вы признаете свою ошибку и возвращаете деньги? Или почему вы утверждаете, что «после этого мы обработаем и вынесем решение о возврате денег?» Я вас не понимаю.
и казино jungliwi и Йозефа. Я также отправил вам видеодоказательства и множество доказательств из истории сообщений, и я готов выслать ЕЩЕ столько, сколько потребуется.
какая ссылка для подтверждения? Я правда не ДЕЛАЮ верификацию "кстати" скажите зачем вам верификация, я вам не доверяю до такой степени, что все равно отправлю вам свои личные документы. Какая у меня гарантия, что они останутся защищенными и не будут использоваться не по назначению? Для чего мне нужно ПОДТВЕРЖДЕНИЕ обо мне?
Я завершил подтверждение сейчас и понимаю, что получу возмещение. Иначе зачем требовалось подтверждение? Жду вашего ответа, Джунгливи.
В чате Йозефа Юнглива мне сообщили, что запрос на возврат занимает 2 дня. Поэтому я жду, пока они начнут действовать.
Йозеф. Тебе нужно от меня что-нибудь еще? Я хочу закончить это дело, прошло 22 дня, и это вызывает у меня стресс и головную боль. Я надеюсь, что это будет решено как можно скорее!
Уважаемая команда казино JungliWIn!
Я подтверждаю получение доказательств. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать на последние сообщения?
Дорогой Юзеф,
Подтверждаем, что игрок прошел верификацию, в данный момент дело рассматривается администрацией, о результате мы сообщим, не волнуйтесь, это не займет много времени. Мы также хотели бы услышать ваше решение, так как мы предоставили вам подтверждение переписки с игроком, где четко видно, что мы закрыли его аккаунт в течение 24 часов после получения запроса. Ваше решение поможет администрации быстрее рассмотреть дело и обратить внимание на все детали, которые мы могли упустить.
Искренне
Команда ЮнглиВин
Йозеф и команда джунгливи,
Я также предоставил вам фото- и видеодоказательства из письма о блокировке, отправленного 01.02.2023.
Я также предоставил доказательства того, что дочерний сайт lalabet немедленно заблокировал меня, и в своем электронном письме я попросил заблокировать SISTER SITES ТОЖЕ. Поэтому я требую возврата всех депозитов.
ты так и не ответил мне.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше сотрудничество. Моё мнение по этому поводу:
Массовая рассылка электронных писем нескольким брендам обычно не считается подходящим методом запроса на самоисключение. Его легко пропустить и посчитать спамом. Кроме того, казино предлагает круглосуточный онлайн-чат, поэтому в случае отсутствия на него соответствующего ответа, я считаю, что со стороны игрока должны быть приняты дальнейшие действия. Поэтому я могу признать действительными только доказательства от 4 октября. Я хотел бы подчеркнуть, что процесс самоисключения различается в каждом казино, и важно следовать их инструкциям, если вы хотите закрыть свою учетную запись. Проверка является стандартной процедурой и может помочь предотвратить будущие регистрации. Поэтому важно, как разрешилась ситуация после 5 октября, были ли оба счета закрыты в разумные сроки и каковы были причины задержек.
Привет, Йозеф, существуют тысячи казино, и проблемный игрок хочет защитить себя и поэтому отправляет блокирующее электронное письмо в казино. Если вы отправите игроку закрыться в чате казино, тогда представьте ситуацию, когда вы направляете игрока в казино. платформу, где у него есть зависимость, только для того, чтобы он мог закрыть свою учетную запись через чат. Какая гарантия, что зайдя на сайт, он не переписывается, а играет? то есть искушение слишком велико.
Для многих проблемных игроков, таких как я, на моем устройстве были блокировки, которые не позволяли мне зайти ни на один из сайтов казино, поэтому даже НЕ было ВОЗМОЖНОСТИ зайти в их чат и запросить бан. Для этого есть электронное письмо, и в правилах и условиях казино также упоминается необходимость отправить нам электронное письмо. Curacon egaming говорит то же самое, плеер должен быть закрыт, как только казино получит запрос от проблемного игрока!
И нет, это не массовое письмо, а скрытая копия для всех казино, что точно равносильно отправке индивидуального письма.
и это именно инструкция от финского сервиса игроков для проблемных игровых сайтов для нас проблемных игроков, как это сделать, чтобы закрыть все игровые сайты, и я вам гарантирую, что если бы это было сочтено "не относящимся к делу", как вы выразились, финские власти никогда бы не издал эти инструкции, я могу быть уверен, что они разобрались с властями Мальты и Кюрако, так как мы, проблемные игроки, можем закрыться максимально легко и без усилий.
https://paihdelinkki.fi/fi/oma-apu/rahapelaminen/pelitilien-sulkeminen
тот факт, что я действительно пристрастился к азартным играм и мне удалось найти способ обойти установленное на телефоне приложение gamba, чтобы получить доступ к сайту казино и играть, не отменяет реального факта, что казино должно было отреагировать на электронное письмо отправлено 01.02.2023 УЖЕ.
во-вторых, электронное письмо было отправлено не только в казино Jungliwi, но и в дочернее казино 0xbet Casino.
у этого оператора есть лицензия CURACO EGAMING, где ответственная игра регулируется более строго, чем лицензия на антилфон, и вы можете свободно прочитать, что регулируется в разделе ответственной игры Кюрако.
Поэтому мне действительно странно, что вы не придаете значения тому факту, что я несколько раз пытался закрыть свой игровой аккаунт из-за игровой проблемы в соответствии с УСЛОВИЯМИ казино.
Я уже связался с адвокатом из Кюрасао, и он поможет мне с этой жалобой. Я также подам жалобу в органы власти.
Сейчас я подал жалобу в органы власти, и адвокат поможет мне в будущем в этом деле. И я сообщу в финскую полицию о нарушении закона об азартных играх в иностранных казино для финских потребителей.
Я больше не верю, что Jungliwin хочет раскрыть это дело, я уже безуспешно дал ему более 25 дней. Я должен действовать.
закройте жалобу, я продолжу общение с адвокатом и властями.
И если хотите знать, казино не ответило на мою жалобу с 5 ноября 2023 года, хотя обещали ответить в течение 14 дней. Вот так они действуют и относятся к игрокам.
вот как они себя ведут, не отвечай, закрой чат. Честно говоря, их ничего не интересует, Вы думаете, их заинтересовало сообщение, которое я отправил 01.02.2023? Нет
Как вы думаете, их заинтересовало сообщение, которое я отправил 4 ноября 2023 года? Нет
и все это подтверждается тем, что они именно так и поступают.
Здравствуйте, у этого казино было время на рассмотрение дела 4 недели, я думаю этого времени достаточно. Вместо этого закрывают чат, не отвечают, грубят, продолжают говорить "обратитесь к своему вип-агенту, он вам поможет" вип-агент не отвечает уже 4 недели и все доказательства этого у меня есть в деле.
Йозеф, вы заявили, что письмо, отправленное 01.02.2023, которое я мог бы обработать в их чате, меня заблокируют, так что нет, это так не работает. Их чат не может вас исключить, они постоянно говорят: «Свяжитесь с вашим VIP-агентом», а VIP-агент не отвечает уже 4 недели.
jungliwi Casino, вы спросили, как вы можете улучшить свой сервис, начните с серьезного отношения к просьбам игроков и НЕМЕДЛЕННО принимайте меры. Не отправляйте игрока из места А в место Б, особенно если игрок не может поймать даже вип-агента. Какой смысл в чате, если ты не можешь помочь игрокам?
Не давайте казино больше времени на ответ, у них уже достаточно времени.
Дорогая Лола1556,
Мне очень жаль, но я считаю, что вы не имеете права на возврат средств. Процесс самоисключения варьируется от одного казино к другому. Хотя клиника рекомендовала отправить ваш запрос в виде массовой рассылки по электронной почте (скрытая копия), имейте в виду, что это не на 100% надежный метод. Отправка одного и того же электронного письма на слишком большое количество адресов потенциально может привести к срабатыванию спам-фильтров у их провайдера электронной почты. Согласно доказательствам, предоставленным командой казино, они утверждают, что не получали упомянутое вами электронное письмо. Судя по нашему прошлому опыту, JungliWin имеет опыт оперативного решения проблем с проблемными игроками и скорейшей блокировки таких учетных записей.
Важно понимать, что самоисключение вступает в силу только после получения подтверждения от команды казино. Мы понимаем, что связаться с казино и проинформировать его может оказаться непростой задачей, и ценим ваше активное решение. К сожалению, из-за отсутствия ответа от оператора мы считаем, что для получения права на возврат средств могут потребоваться дальнейшие действия с вашей стороны.
Поскольку вы обратились в лицензирующий орган, я был бы очень признателен, если бы вы поделились со мной их решением, если оно отличается от нашего. Эта информация позволит нам соответствующим образом обновить нашу позицию и может повлиять на текущий статус этого дела.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock