Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего акционного выигрыша.
Здравствуйте, я использовал бесплатный приветственный бонус в размере 120 долларов США и полностью отыграл его, после чего у меня был нормальный баланс в размере 100 долларов США. Когда я попытался получить вывод, я вижу, что BTC можно вывести от 100 долларов. Однако Kats Casino внезапно взимает комиссию за снятие средств в размере 30 долларов, хотя на https://katscasino.com/banking.
написано следующее:
Биткойн
Государственные ограничения: нет
Мин.: 100 долларов Макс.: 1500 Без комиссии!
Вывод средств БЫСТРЫЙ, БЕСПЛАТНЫЙ и ПРОСТОЙ с использованием биткойнов! С биткойнами БЕЗ КОМИССИИ!
Выплаты обрабатываются и утверждаются в течение 1-3 рабочих дней. Отправка может занять от 4 до 7 рабочих дней, чтобы добраться до вашего кошелька после одобрения.
Из-за комиссии в размере 30 долларов я получаю сообщение об ошибке, что моя сумма слишком мала.
Когда я потом написал в поддержку, мне сказали, что бонус не распространяется на немецких клиентов и немецкие клиенты не будут выплачены. Я сделал дополнительные скриншоты всего процесса чата, см. вложение.
Я сам везде проверил, есть ли что-нибудь по этому поводу, но ничего не нашел.
Даже саппорт не смог подсказать, где упомянутое правило, что немецким клиентам не выплачиваются деньги.
Поэтому казино просто не хочет выплачивать выигрыш.
Уважаемый neiliyoo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
«Руководство оставляет за собой право отстранить определенные страны или отдельных игроков от рекламных предложений».
Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не указаны в условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры ».
Подскажите, пожалуйста, как вы узнали о бонусе? Был ли он доступен на веб-сайте для просмотра всеми игроками или внутри вашей учетной записи?
Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бонус виден всем игрокам прямо на главной странице. Я нашел бонус через Casino Guru у Boni's. См. изображение.
К сожалению, я не смог прикрепить все скриншоты, не стесняйтесь прикреплять больше. После того, как я обратился в службу поддержки, мой аккаунт был немедленно заблокирован без объяснения причин.
В поддержке мне сказали, что бонус можно вывести только для клиентов из США и Канады. Информация нигде не сообщалась на их веб-сайте -> см. рисунок.
Вот еще одна картина того, что мой аккаунт просто заблокировали через несколько минут после обращения в службу поддержки.
Я также несколько раз читал их условия, так как мне сказали, что там это прямо указано, но это не так.
Та же игра с неверной информацией есть и здесь:
Там четко указано, что BTC бесплатен. Однако для BTC при снятии взимается комиссия в размере 30 долларов США.
Большое спасибо, neiliyoo, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, неилию.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Уважаемый представитель казино, объясните нам, как neiliyoo мог узнать, что он не имеет права на участие в акции.
Пожалуйста, объясните также проблему с комиссией.
Привет, неилию.
Извините, но похоже, что казино не отвечает. В такой ситуации я рекомендую обратиться в лицензирующий орган. К сожалению, это казино работает без лицензии. Все, что мы можем сделать, это закрыть эту жалобу как нерешенную — жалоба будет опубликована, что негативно повлияет на рейтинг казино.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам больше.