Выигрыш игрока был аннулирован за игру из страны с ограниченным доступом.
Я получил следующее электронное письмо, когда подал заявку на вывод биткойнов из бездепозитного бонуса.
К сожалению, ваш запрос на оплату BTCManual на сумму 100,00 долларов США для идентификатора учетной записи jiro333 был отклонен.
# 362245: Отказано. Все выигрыши от приветственных бонусов и бесплатных фишек могут быть обналичены только жителями Североамериканского континента. Вы зарегистрированы на этом сайте?
Это была настоящая трата времени.
Привет, jiro777gucci,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kats. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы регистрировались со своими личными данными или что-то меняли? Как давно вы играете в казино и сколько всего внесли?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я зарегистрировал казино и выполнил требования по ставкам примерно за 8 часов. Личная информация также регистрируется номер мобильного телефона, адрес, имя, адрес электронной почты. После очистки требований по отыгрышу он был возвращен к 100 долларам, и после увеличения комиссии на вывод 30 долларов с помощью рулетки я подал заявку на вывод. Можно ли отменить решение стороны казино? Я действительно в беде.
Привет, jiro777gucci,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет jiro777gucci и спасибо за предоставленную информацию. Мы считаем, что если вы смогли получить бонус, а казино даже не упомянуло каких-либо ограничений по стране для этого бонуса (ни в терминах, ни в условиях бонуса), должна быть какая-то причина не выплачивать ваш выигрыш.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, джиро777гуччи.
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Я согласен с Ником, что ситуация абсурдна, и казино должно вам платить.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, объясните, пожалуйста, как jiro777gucci должен знать, что акция не предназначена для игроков из его страны.
Вы не можете ответить по телефону, а не только по электронной почте? Я вообще не получил никакого ответа. Я хотел бы получить вашу поддержку!
Привет, jiro777gucci,
Я понимаю ваше разочарование. Проблема в том, что Kats Casino не отвечает. Казино не отвечает на все вопросы, которые у нас есть об этом казино, и, поскольку у них нет лицензии, нет более высокого учреждения, с которым вы (или мы) могли бы связаться. Поэтому, даже если я позвоню вам, я не смогу предоставить вам новую информацию.
Как мы уже писали, ситуация, в которой вы оказались, абсурдна, и вам должны заплатить. К сожалению, мы никак не можем заставить казино заплатить вам. Все, что мы можем сделать, это закрыть жалобу без разрешения, что отрицательно скажется на рейтинге казино, и опубликовать вашу жалобу, чтобы другие игроки были предупреждены.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам больше.
Рекомендую играть только в казино с хорошим рейтингом и выше.
Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я закрыть жалобу как нерешенную.