Kats Casino - Вывод игрока был отложен.

Несмотря на неоднократные запросы, казино никогда не обрабатывает запрошенный вывод средств. Я внес 50 долларов и получил бонусные средства в размере 225 долларов. После выполнения требований по ставкам 6 марта 2024 года я запросил вывод средств на сумму 420,32 долларов США и ожидаю, что утвержденная сумма вывода составит 195 долларов США.

10 марта меня попросили и предоставили фотографии моей банковской карты.

18 марта казино взимало комиссию в размере 30 долларов США за обработку моего запроса на вывод средств, но не обработало вывод средств.

23 марта я связался со службой поддержки для получения обновлений. Служба поддержки попросила повторно предоставить платежную информацию и пообещала отменить комиссию за обработку депозита в биткойнах. Я предоставил информацию об оплате в тот же день, когда ее запросили.

3 апреля я связался со службой поддержки для получения обновлений. Служба поддержки еще раз подтвердила, что команда вывода средств обрабатывает мой запрос на вывод средств, но не предоставила каких-либо оценок времени завершения вывода средств.

15 апреля я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой обновить статус. Казино подтверждает получение запроса на поддержку и выдает заявку на открытие службы поддержки № 480816.

17 мая я связался со службой поддержки в чате, чтобы обновить статус. Казино заявило, что вывод средств обрабатывается и что ему нужно дополнительное время.

Буду признателен за любую помощь, которую вы можете оказать, чтобы побудить казино обработать мой вывод средств.

С наилучшими пожеланиями,

Крис

Дорогая Supernova7370,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино уже обработало ваш запрос на вывод средств? Когда он был обработан по данным казино?
• Есть ли какие-либо записи об обработке вывода средств в истории ваших транзакций?
• Вам сообщили, что является причиной задержки? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Томас, по вашему запросу я отправил вам по электронной почте дополнительную информацию о связи с казино. Я не могу получить доступ к транзакции вывода средств в своем аккаунте в казино, поскольку сайт ограничивает записи за последние 30 дней. В моей банковской выписке отражена комиссия казино за вывод средств в размере 29,99 долларов США 18 марта, которая произошла после того, как казино одобрило мой вывод средств. Казино ни разу не заявило, что они передали мне платеж. Казино уже более месяца сообщает, что мой вывод средств находится на рассмотрении финансового отдела. Мне неоднократно говорили, что мой платеж будет обработан когда-нибудь в будущем. Однако казино никогда не предоставит приблизительную оценку времени, когда это произойдет. С уважением, Крис

Спасибо большое, Supernova7370, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Supernova7370,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Kats, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Привет,

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ожидается, что вывод будет завершен в ближайшие 3-5 рабочих дней.

С уважением,

Казино Кац

Спасибо Kats Casino за ваш ответ.

Дорогая Supernova7370,

не могли бы вы сообщить нам, когда поступят ваши средства?

Привет,

По сообщению банковской команды, вывод средств завершен.

Я запросил вывод 420,32 долларов США. Вчера история транзакций моего счета в казино была обновлена и теперь отражает утвержденную сумму вывода в размере 275 долларов США. Также в истории аккаунта есть еще одна транзакция с отказом в выплате на сумму $145,32, что, я думаю, отражает списание бонусных средств по акции. Эти записи соответствуют моему запросу на вывод средств. Тем не менее, у меня все еще могут возникнуть нерешенные вопросы относительно взимания второй комиссии за обработку вывода средств.

Сегодня мой биткойн-кошелек получил биткойн-платеж на сумму 240,26 долларов США. Я считаю, что разница между полученной суммой и утвержденным платежом в размере 275 долларов США обусловлена комиссией за обработку в размере 34,74 доллара США. Как отмечено в моей подробной хронологии, ранее с меня взимали комиссию в размере 30 долларов США за обработку моего запроса на вывод средств, который так и не был обработан. С меня не должны взиматься две комиссии за обработку за один вывод средств.

Недавние действия казино решают мою обеспокоенность по поводу задержки вывода средств, но могут создать новую проблему, связанную с взиманием двух комиссий за обработку вывода за один и тот же вывод. Я не знаю, компенсировало ли казино как-то вторую сумму обработки, уменьшив отчисление на бонусные комиссии. Вам понадобится степень в области судебно-бухгалтерской экспертизы, чтобы расшифровать загадочные действия казино.

С уважением, Крис

Дорогая Supernova7370,

Спасибо за обновление.

Уважаемое казино Kats,

Не могли бы вы проверить, взималась ли плата за обработку дважды?

Катарина, спасибо, что попросили казино объяснить, почему моя плата за обработку в размере 29,99 долларов США, взимаемая в марте, не была возвращена, поскольку вывод средств не был обработан. Я только что отправил вам по электронной почте подтверждающие документы, связанные с мартовским сбором и недавней задержкой вывода средств, которая, по-видимому, отражает еще одну комиссию за обработку. Письмо было отправлено на katarina.d@casino.guru

С уважением, Крис

Дорогая Supernova7370,

Я получил ваше письмо. Я все еще жду ответа казино.

Привет,

Платеж в размере 275–30 долларов США (комиссия за обработку) = 245 долларов США был произведен в выбранный игроком режим выплаты.

Катарина, ответ казино подтверждает мою обеспокоенность тем, что с меня дважды взяли комиссию за обработку в размере 30 долларов США за один и тот же запрос на вывод средств. Казино отмечает, что из недавно утвержденной суммы платежа было вычтено 30 долларов США. Однако та же комиссия за обработку в размере 30 долларов США уже была выставлена на мой счет в биткойнах ранее, еще в марте, когда тот же запрошенный вывод средств был впервые одобрен казино. Таким образом, с меня сняли в общей сложности 60 долларов за обработку того же вывода средств, на обработку которого казино потребовалось два месяца. Казино должно возместить 30 долларов США за одну из сборов за дублирующую обработку. С уважением, Крис

Дорогая Supernova7370,

Спасибо за обновление.

Уважаемое казино Kats,

ты прав. Supernova7370 получил свой выигрыш. Однако от 18 марта было еще одно списание на сумму 29,99 долларов. Можете ли вы проверить, взималась ли плата за обработку дважды за один и тот же запрос на вывод средств?

Привет,

Как я проверил, комиссия за обработку вывода средств взималась только один раз.

Катарина,

Я только что отправил вам вспомогательную информацию в отдельном электронном письме.

Я несколько раз обсуждал первую комиссию за обработку в размере 30 долларов с сотрудниками службы поддержки клиентов казино, прежде чем мой вывод был окончательно обработан. Мне неоднократно говорили, что вывод средств в конечном итоге будет обработан, а также что будет одобрен отказ от любых новых сборов за обработку.

Трудно было сказать, взималась ли комиссия за обработку одновременно с обработкой вывода средств. Однако казино подтвердило, что из утвержденной суммы платежа было удалено вычет в размере 30 долларов.

Никогда не возникало никаких вопросов по поводу первых 30 долларов.

С наилучшими пожеланиями,

Крис

Катарина, Извините за дополнительные комментарии. Я также хотел отметить тот факт, что, поскольку я новый игрок в этом казино, мне приходилось обрабатывать только один запрос на вывод средств в этом казино. У меня нет ожидающих запросов на вывод средств или остатка на моем счете в казино для вывода средств. Если есть только одна завершенная транзакция вывода средств и нет ожидающих обработки запросов на вывод средств, у казино нет веских оснований взимать две отдельные комиссии за обработку вывода средств в размере 30 долларов США. С уважением, Крис

Дорогая Supernova7370,

Надеюсь у тебя все хорошо. Я хотел бы сообщить вам, что я все еще общаюсь с казино вне этой темы по поводу дополнительной платы. Я сообщу вам, как только у меня будут какие-либо новости.

Привет,

Как я проверил, игрок запросил вывод 275 долларов США и получил выплату в размере 245 долларов США после корректировки комиссии за обработку в размере 30 долларов США. Если бы комиссия за обработку взималась дважды, игрок получил бы только 215 долларов США.

Надеюсь это поможет.

Уважаемое казино Kats,

Спасибо за ответ. Однако, как мы уже неоднократно упоминали, мы ставим под сомнение обвинение от 18 марта. Можете ли вы обосновать это обвинение, пожалуйста?

Катарина, комиссия в размере 30 долларов корректируется перед переводом средств игроку, мы не снимаем ее со стороны игрока.

С нашей стороны не зафиксировано зачисления 29,99 долларов США.

Уважаемое казино Kats,

Спасибо за ваш ответ.

Дорогая Supernova7370,

Сможете ли вы предоставить скриншоты истории ваших транзакций с момента списания средств в вашем аккаунте игрока в казино, пожалуйста?

Катарина, сегодня я связалась с Coinbase, и они сообщили мне, что списание в размере 29,99 долларов США не связано с выводом средств из казино Kats Casino. Coinbase также возместила этот сбор. Эта неизвестная плата за обработку в размере 29,99 долларов США теперь устранена.

Тот факт, что комиссия Coinbase от 18 марта соответствовала плате за обработку в Kats Casino в размере 30 долларов США и была выставлена вскоре после того, как казино впервые одобрило вывод моих биткойнов, был просто совпадением. Я также хочу отметить, что путаницу по поводу этой комиссии внесли агенты службы поддержки казино. Вскоре после того, как я получил платеж от 18 марта, я попросил агентов службы поддержки казино объяснить это обвинение, поскольку вывод средств не был обработан. Агенты службы поддержки подтвердили комиссию, но мне сказали не волноваться, потому что казино не взимает повторную комиссию. Теперь я думаю, что агенты службы поддержки не предприняли никаких усилий, чтобы определить, взималась ли плата за обработку в марте или нет. Они просто хотели, чтобы я подождал. Было бы гораздо полезнее, если бы в марте сказали, что казино не взимает комиссию. Тогда я мог бы немедленно решить проблему с Coinbase в марте.

Извините, сообщение с казино по поводу вывода средств было настолько искажено. Еще раз спасибо за помощь в разъяснении моей транзакции. Вывод средств из моего казино Kats полностью решен.

С наилучшими пожеланиями,

Крис

Благодарим вас, Supernova7370, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства, и еще больше рад, что мы решили вопрос о наценке. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина