Игрок из Квебека запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Казино подтвердило, что баланс игрока теперь может быть выведен, и что запрос на вывод средств будет обработан в кратчайшие сроки. Позже игрок подтвердил получение $278.00 CAD, что привело к разрешению жалобы.
14 сентября: запрос на вывод 60,00 канадских долларов.
16 сентября: запрос на вывод 200,00 долларов.
Все мои документы одобрены, за исключением того, что они ПРОДОЛЖАЮТ просить показать номер моего банковского счета. Ни за что в жизни они не захотят этого видеть, и я не собираюсь отправлять эту информацию.
У меня есть полная переписка с ними, но я отправлю вам самую важную. В последнем письме (см. скриншот здесь) они говорят, что хотят доказательство моего депозита в размере 50 долларов США на 2 сентября. Я отправлял эту информацию 4 РАЗА, и все ясно. У меня была такая же проблема с казино «Wild Sultan» в марте прошлого года, и проблема была решена с вашей помощью. Я очень разочарован таким отношением.
Большое спасибо за вашу помощь.
Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь со мной, пожалуйста. Я буду рад помочь вам и мне, lolll.
Норманд С***** 2024-09-02
У меня были трудности с загрузкой документов. Попробую еще раз
Привет, Ник.
Спасибо за вашу помощь...
Нет, я пока ничего не получил.
Норманд С*****
Привет, Ник, ты с ними связывался?
Еще раз спасибо...
Норманд С*****
Дорогой PlymouthFury1970,
Поскольку казино запросило дополнительную проверку чуть больше недели назад, а стандартный срок обработки составляет около 14 дней, мы пока не связывались с ними. Если вы предоставили все необходимые документы, я бы рекомендовал подождать. Однако, если вы ждали дольше рекомендуемого срока, сообщите нам, и мы рассмотрим возможность вмешательства.
С уважением,
Ник
Что? Серьёзно? Я очень, очень удивлён этим ответом, потому что у них есть абсолютно ВСЕ, что им нужно. Они одобрили все мои документы несколько дней назад. Им просто нужно мне заплатить. В других сообщениях с ними несколько недель назад они продолжали просить меня показать НОМЕР МОЕГО БАНКОВСКОГО СЧЕТА! Эй, да ладно, люди, которые предоставляют такую информацию, могут довольно быстро увидеть, что их банковский счет ПУСТ! Они удерживают мои доходы уже несколько недель!!!!!!! Они не говорят об этом открыто. Вы можете подтвердить мне это, пожалуйста? Я вернусь с большим количеством материала... Если они думают, что собираются отговорить меня, ЭТО НЕ ТАК! У вас есть контактная информация с СЕРЬЕЗНЫМИ комиссиями по азартным играм?
Лицензированное казино НЕ МОЖЕТ удерживать деньги у игрока, который дает ему все необходимое... Они подтвердили мне это несколько недель назад. Я вернусь со скриншотом всего этого.
И еще одна ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ вещь: Когда вы пишете «казино запросило дополнительную проверку более недели назад, а стандартный срок обработки составляет около 14 дней, мы до сих пор с ними не связались». Откуда вы это знаете? Я очень, очень разочарован тем, что с момента моей жалобы у вас не было НИКАКОЙ связи с ними. Если я подам жалобу, нас будет трое в этом процессе, не так ли? Что означает Я, КАЗИНО И ГУРУ (НИК). Мне жаль, но я чувствую, что я ОДИН на своей стороне в этом процессе...
Спасибо,Норманд С**** 8 октября 2024 г.
Итак, Ник, ты можешь увидеть, что я написал Роми сегодня на «странице общего обсуждения 4». Казино одобрило мое подтверждение адреса несколько недель назад (посмотрите скриншот в следующем сообщении после этого), но они продолжают просить меня предоставить подтверждение моего депозита. Я отправил им 26 сентября подтверждение моего депозита, где они могут увидеть мое имя, сумму депозита в размере 50,00 канадских долларов, мой адрес там и все такое, но ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА в том, что они хотят увидеть номер моего счета! Посмотрите здесь несколько скриншотов. Я ни за что не отправлю свой номер счета. У меня была точно такая же проблема с казино «Wild Sultan» в марте 2024 года, и вы, ребята, помогите мне ее исправить. Они наконец-то мне заплатили.
Но у «Короля Билли» полно информации обо мне. Дать им номер моего счета — это самоубийственный шаг! Никто так не делает. Посмотрите скриншот моих банковских рекомендаций, и у всех банков есть эта информация для своих клиентов.
Здесь они одобрили мой адрес 20 сентября, как вы можете видеть в правом верхнем углу.
Спасибо PlymouthFury1970 за всю предоставленную информацию. Как всегда рекомендуется, игрок должен всегда отправлять требуемый казино документ. Однако мы можем попытаться связаться с казино и найти альтернативный способ для продвижения вашей проверки.
Я сейчас перешлю Вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Честно говоря, я просто не могу поверить в то, что читаю относительно вашего последнего ответа! Не волнуйтесь, я вернусь с множеством подробностей обо всех ваших замечаниях... НО... как я вижу, я подал жалобу Гуру 29 сентября, и НИКТО... действительно НИКТО еще не связался с казино? А Ник, который был в моем деле, что он сделал с тех пор, как он был в моем деле все это время??? Ничего!!! Я делаю всю работу! Но зачем вы, ребята, здесь???? Но, может быть, я что-то упускаю? Обратите внимание, что казино "King Billy" совершает НЕЗАКОННЫЕ действия, УДЕРЖИВАЯ МОИ ДЕНЬГИ!!!! Прошло уже 40 дней с тех пор, как они удерживают (украли) мои деньги! 40 дней, и это незаконно для лицензированного казино.
При всем уважении прошу вас зайти в ветку «Обсуждение» и почитать то, что я только что написал Роми...
Кстати, я все еще жду ответа от казино «King Billy» (оператор — Джейкоб) на мое последнее письмо, отправленное 17 октября 2024 года... вот скриншоты, которые я ему отправил. Я отправляю их вам, чтобы убедиться, что все «на одной волне». Сегодня, 24 октября, я отправляю ему письмо, чтобы сказать, что жду его ответа(ов) на свое письмо.
Спасибо и хорошего вам дня...
Норманд С******
Уважаемый CasinoGuru,
Приносим извинения за задержку в решении проблемы, поскольку потребовалось проконсультироваться с несколькими отделами. Мы можем подтвердить, что баланс игрока теперь может быть снят, и запрос на снятие будет одобрен в кратчайшие сроки. Однако из-за несогласия игрока с Условиями и положениями (T&C) King Billy закроет его счет после обработки снятия.
Спасибо,
Команда короля Билли
Большое спасибо команде King Billy за ваш ответ и подтверждение.
Дорогой PlymouthFury1970 ,
Пожалуйста, сообщите нам, как только будет сделан запрос на вывод средств и ваши спорные средства поступят на ваш платежный метод. Затем ваш счет в казино будет закрыт.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Я подтверждаю, что получил свои деньги ($278.00 CAD)
Отличные новости, PlymouthFury1970!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Большое спасибо команде King Billy за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
