ГлавнаяЖалобыKong Casino - Вывод игрока заблокирован из-за проблем с проверкой.

Kong Casino - Вывод игрока заблокирован из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: £1 470

Kong Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.12.2023 | Разрешено : 09.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игроку из Великобритании не удалось вывести свой выигрыш из-за неудачной проверки личности, несмотря на более чем 40 попыток. Она выразила страх не получить свои деньги, основываясь на опыте других игроков в том же онлайн-казино. После нескольких обменов игроку удалось связаться с казино и отправить для проверки фотографию своих водительских прав. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил, что смог вывести свои деньги. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, я не могу вывести деньги, проверка личности не увенчалась успехом, несмотря на более чем 40 попыток, я думаю, что меня обманули, и не знаю, куда об этом сообщить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виолетта100,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет. К сожалению, когда я делал депозиты, им не требовалось никаких подтверждений, я просто хочу вывести внесенные деньги, но теперь боюсь, потому что вижу мнения других людей, и они написали, что так и не получили свои деньги из этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Я буду продолжать попытки добавить свои водительские права, чтобы доказать, что это я, но думаю, что даже если мне это удастся, они найдут другую проблему, чтобы не платить мне деньги. Я просто хочу вернуть свои деньги и закрыть этот счет.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Виолетта100!

Вам сообщили, что именно не так с удостоверением личности, которое вы уже предоставили? Почему не удалось завершить проверку?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Петронела.все было одобрено системой и через некоторое время они пишут, что не могут идентифицировать мой ID и мне следует с ними связаться, но к сожалению от них нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Wioletta100 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Виолетта100!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Kong, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему не удалось проверить идентификатор игрока и почему служба поддержки казино не сообщила его игроку?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

здравствуйте, мне удалось связаться с казино kong и они попросили меня прислать фотографию моих водительских прав по электронной почте. Отправила фото и опять нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Wioletta100. Проверка документов казино может занять до нескольких дней, а в некоторых случаях и недель, поэтому вам придется набраться терпения. Пожалуйста, держите нас в курсе, если вы получите какие-либо дальнейшие обновления. А пока я надеюсь, что казино также ответит здесь, в ветке жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за помощь, но проблема решена положительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виолетта100,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях