ГлавнаяЖалобыKosmonaut Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Kosmonaut Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 209 EUR

Kosmonaut Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.02.2023 | Дело закрыто : 16.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был ограничен, как если бы он был получен исключительно за счет бесплатных вращений. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку оспариваемая сумма была получена от бонуса бесплатных вращений с максимальным пределом выигрыша, и в этом случае казино было право. Игроку были выплачены все другие приемлемые выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Мой баланс 208,38 евро был удален во время игры. Это было оправдано поддержкой чата с бонусными правилами.

У меня 19.02. использовал мой 2-й приветственный бонус и внес 100 евро. Таким образом, я получил 150 евро и 30 бесплатных вращений.

С 30 бесплатными спинами я выиграл менее 10 евро.

Во время игры баланс вырос до более чем 200 евро и внезапно был удален, за исключением меньшего количества евро. Это день депозита, и срок действия бонуса еще не истек.

Обоснование поддержки чата заключается в том, что вы можете выиграть максимум 20 евро с бонусными вращениями. Я выиграл здесь всего несколько евро и выиграл большую часть из своего бонуса на депозит.

Поэтому я прошу вернуть мне 208,38 евро.


Факты:

Внесите 100 евро с приветственным бонусом 2 (50% + 30 фриспинов) 19.02.2022


С бонусом на 1-й депозит (100% + фриспины/депозит 80 евро) я использовал фриспины таким же образом, выиграл 180 евро и смог вывести 250 евро.


Ответ от поддержки:

"Дорогой J****S!

Сумма в размере 208,38 евро была списана в конце процесса погашения, так как максимальный выигрыш по бонусным вращениям составляет 20 евро. Я также рекомендую вам ознакомиться с Общими условиями бонуса (пункты 3 и 4). Если у вас есть дополнительные вопросы по этому делу, свяжитесь с нами по адресу contant@kosmonautcasino.com .

Искренне,

Служба поддержки казино Космонавт».

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый joergschuirmann,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ich habe eine neue Antwort vom Casino erhalten auf die ich selber nochmals geantwortet habe:

"Извините, но это не правила.

Если бы это было так, было бы невозможно получить прибыль с активным бонусом.


Общие условия бонуса:

3. ..... Также вы начинаете играть сначала на реальные деньги, потом на бонусные деньги, _и как только бонусные деньги теряются, бонус тоже теряется._

4. При использовании активированного бонуса сначала отыгрываются реальные деньги со счета игрока и только потом бонусные деньги.


У меня было 100 евро собственных денег и 50 евро бонуса. Деньги пошли вверх, а не вниз, так что я не мог потерять бонус (пункт 3). Кроме того, у меня был только бонус в размере 50 евро, так почему с меня вычитают 208 евро?


Am 20.02.2023 um 13:32 schrieb Служба поддержки казино Космонавт:

"Дорогой Йорг,

деньги сняты в соответствии с правилами максимального выигрыша.

Пункт 3 и 4 Общих условий бонуса. Вы проиграли собственные деньги, затем отыграли фриспины, после чего выигрыш автоматически обрезался.

Искренне,

Служба поддержки казино Космонавт. "


«Мы сожалеем, что вы расстроены, но таковы правила, если я могу сделать для вас что-то еще, пожалуйста, свяжитесь с нами».


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, joergschuirmann, за обновление. Не могли бы вы, если вы уже запросили свою историю игр? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Большое спасибо.

Я только что запросил историю игр и перешлю ее, как только получу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил историю игр и получил следующий ответ:


" Питер

Чт, 23.02.23 9:37

Привет!

Нам жаль слышать, что опыт, который вы получили с нами, не был для вас приятным.

Администрация казино решила продолжить наш разговор на Casino Guru. Мы ответим вам там.

С наилучшими пожеланиями! "


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, joergschuirmann, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Йоргшуирманн,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело и хочу перепроверить кое-что.

Вы получили свой выигрыш с помощью «обычного» бонуса на депозит или с помощью бесплатных вращений? Когда вы завершили отыгрыш бесплатных вращений, выигрыши были зачислены на ваш бонусный баланс или на баланс реальных денег?

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Приглашаем казино Космонавт присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Космонавт,

Не могли бы вы прислать мне игровой журнал игрока, чтобы проверить, как игрок получил оспариваемый выигрыш? Вы можете отправить его мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, Майкл,

это был 2-й бонус на депозит с 50% и 30 фриспинов при депозите в 100 евро. С бесплатными вращениями я выиграл менее 10 евро. От ок. 160 евро Теперь у меня на счету больше 300 евро. Когда баланс моего счета был около 220 евро, с меня внезапно списали 208 евро. Баланс моего счета всегда отображался как реальные деньги, просто их нельзя было вывести, потому что необходимый оборот еще не был достигнут.

С бонусом на первый депозит я играл так же с бонусом и бесплатными вращениями и смог выплатить 250 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Михал!


Насколько нам известно, наши менеджеры со стороны казино прислали вам всю необходимую информацию об активности игроков, вы ее проверили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ и доказательства, Казино Космонавт.


Уважаемый joergschuirmann,

Я получил ваш полный игровой журнал из казино, и он довольно длинный, поэтому мне потребовалось некоторое время, чтобы с ним смириться.

Во всяком случае, я обнаружил, что выигрыш от вашего бонуса на второй депозит был в основном от бесплатных вращений, а не от «обычной» игры, как от бонуса на первый депозит. Вывод средств, который вы успешно получили из бонуса на первый депозит, был произведен, когда вы играли с бонусом на второй депозит, и это было четко видно на вашем балансе. Вы получили некоторые выигрыши от бонуса за второй депозит (не бесплатных вращений), но основная часть вашего общего выигрыша от бонуса за второй депозит и бесплатных вращений была получена от бесплатных вращений, и, к сожалению, максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет " только" €50 казино только что действовало в соответствии со своими бонусными условиями. Я считаю, что вычет был произведен после того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса на второй депозит.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены согласиться с действиями казино, так как оно просто выполняло свои бонусные условия.

Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, Майкл,

Спасибо за ваш отзыв! К сожалению, игроку никогда не ясно, откуда берутся его выигрыши. Так как я выиграл всего несколько евро во время бесплатных вращений, мне сложно представить и понять, что выигрыш получается из этого.

Но спасибо за проверку.


Привет Йорг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый joergschuirmann,

Да, я могу согласиться с вами, что казино могли бы сделать эти вещи более понятными или отображать историю игр в аккаунтах игроков, чтобы игроки могли проверить свой собственный игровой процесс, но я знаю по опыту, что это не всегда возможно. Я рекомендую связаться со службой поддержки, чтобы перепроверить любую информацию, в которой вы не уверены, например, выигрыши в бонусной игре или другие детали.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях