Привет!
Спасибо за ваш отзыв. Я связался с представителем казино по этому поводу и вот что мне удалось узнать:
02.03.2024 — вы внесли депозит на сумму 20,99 долларов США с использованием BTC и погасили купон на 120 бесплатных вращений сверху, который включает в себя отыгрыш 30x (выигрыш от депозита + вращений) и максимальный вывод х30 прикрепленного депозита (что составляет 629,7 долларов США). ).
Вы завершили отыгрыш и прошли проверку KYC, в результате чего ваш аккаунт был одобрен для выплат 14 марта 2024 года. Затем 24.03.2024 вы запросили выплату в размере 1081,02 доллара США, которая была одобрена и выплачена в размере 300 долларов США 27.03.2024 через BTC и получена в тот же день, как мы видим на блокчейне.
Позже было получено уведомление об отмене депозита на вашем счете в партнерском казино, что привело к задержке вашей следующей выплаты. После того, как все было обсуждено и согласовано с вами, следующая выплата была одобрена и выплачена через BTC в размере 300 долларов США 5 апреля 2024 года. Из суммы бонуса, доступной для вывода средств, было вычтено 29,7 долларов США для покрытия спорного депозита. Выигрыши, полученные по бонусу, с которым вы играли, были полностью выплачены 05.04.2024.
Если у вас возникнут вопросы, мы будем рады помочь.
Hello!
Thank you for your feedback. I've been in touch with a casino representative regarding the matter and here's what I managed to find out:
03/02/2024 - you've made a deposit in amount of $20.99 using BTC and redeemed coupon for 120 free spins on top which comes with wagering 30x(Deposit+Spins Winnings) and max cashout x30 of deposit attached (which makes it $629.7).
You've completed the wagering and went through KYC verification resulting in your account being approved for Payouts on 3/14/2024. Then on 03/24/2024 you've requested the Payout in amount of $1081.02 which was approved and paid out in amount of $300 on 03/27/2024 through BTC and received same day as we can see on blockchain.
Later on, there was a notification received about reversed deposit on your account with affiliated casino, which resulted in hold up for your next Payout. After it was discussed and settled with you the next Payout was approved and paid through BTC in amount of $300 on 4/5/2024. $29.7 was deducted out of max cashout available from the bonus to cover the disputed deposit. The winnings available from the bonus you've played with were fully paid on 4/5/2024.
Should you have any questions we'd be happy to assist.
Автоматический перевод: