ГлавнаяЖалобыLas Atlantis Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Las Atlantis Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 081 USD

Las Atlantis Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.03.2024 | Дело закрыто : 06.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Алабамы запросила вывод выигрыша из онлайн-казино, но деньги так и не получила. После подачи жалобы она связалась с командой по рассмотрению жалоб и пояснила, что не получила свой выигрыш в размере 1081 доллара США от казино Las Atlantis и 479 долларов США от казино Ruby Slots. Она упомянула, что казино оправдывались и задерживали ее выплаты. Представитель казино ответил, объяснив, что она получила платеж в размере 300 долларов, а оставшаяся сумма была удержана из-за обратного депозита в дочернем казино. Также у игрока была проблема с другим казино New Fun Club, но в рамках жалобы она не была решена. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с игроком, но из-за отсутствия ответа жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод средств, и все, что я получаю, это объяснение того, почему моя учетная запись не была подтверждена. Каждый день представители службы поддержки клиентов говорят мне, что все проверено, и именно они объясняют, почему я не получил свой выигрыш. Это биткойны, и по их условиям это должно было занять не более 1-3 рабочих дней. . Теперь они говорят, что для вывода средств снова потребуется еще 1-3 дня. Каждый день новое оправдание, это просто смешно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cij196207!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cij196207!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Жавено еще не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

еще не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Cij196207. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись успешно подтверждена?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил вывод средств из казино Las Atlantis на 1081 доллар или казино Ruby Slots на 479 долларов с 29 февраля 2024 года, а 02.03.2024 это одно оправдание за другим. Я дал им два разных адреса Bitcoin Coinbase на тот случай, если у них будет оправдание. Конечно, я до сих пор ничего не получил $$$??? Это становится смешно! мой адрес электронной почты k***@gmail.com

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

сказал, что к завтрашнему дню я внесу 300 долларов из 1080, но они делят мой выигрыш на выплаты в размере 300 долларов вместо того, чтобы выплатить мне весь мой выигрыш на данный момент, я ничего не получил от этого казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Cij196207. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cij196207!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я получил только 300 долларов из своих 1081 доллара, которые я выиграл по сей день. Я устал звонить, писать по электронной почте и болтать со службой поддержки, все, что они делают, это отмахиваются от меня. Служба поддержки клиентов по телефону даже не смогла сообщить мне мой адрес электронной почты, когда я спросил его. пффтттт!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С 28 марта 2024 года я получил только 300 долларов из 1081, они просто продолжают говорить мне об одном и том же снова и снова, что обрабатывается с их стороны, но они не могут сообщить мне мой адрес электронной почты, когда я их спрашиваю. Это стало смешно, я так устал с ними иметь дело. Они быстро получают мой депозит, но не дают мне того, на что я потратил время, чтобы сыграть и выиграть, это неправильно. Я перешлю сообщения

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Также у меня есть жалоба в казино New Fun Club, они также задолжали мне деньги с 28 марта 2024 года в размере 816 долларов США, и я тоже не могу получить от них ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Cij196207, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Cij196207!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Las Atlantis присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!

Спасибо за ваш отзыв. Я связался с представителем казино по этому поводу и вот что мне удалось узнать:

02.03.2024 — вы внесли депозит на сумму 20,99 долларов США с использованием BTC и погасили купон на 120 бесплатных вращений сверху, который включает в себя отыгрыш 30x (выигрыш от депозита + вращений) и максимальный вывод х30 прикрепленного депозита (что составляет 629,7 долларов США). ).


Вы завершили отыгрыш и прошли проверку KYC, в результате чего ваш аккаунт был одобрен для выплат 14 марта 2024 года. Затем 24.03.2024 вы запросили выплату в размере 1081,02 доллара США, которая была одобрена и выплачена в размере 300 долларов США 27.03.2024 через BTC и получена в тот же день, как мы видим на блокчейне.


Позже было получено уведомление об отмене депозита на вашем счете в партнерском казино, что привело к задержке вашей следующей выплаты. После того, как все было обсуждено и согласовано с вами, следующая выплата была одобрена и выплачена через BTC в размере 300 долларов США 5 апреля 2024 года. Из суммы бонуса, доступной для вывода средств, было вычтено 29,7 долларов США для покрытия спорного депозита. Выигрыши, полученные по бонусу, с которым вы играли, были полностью выплачены 05.04.2024.


Если у вас возникнут вопросы, мы будем рады помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо, что нашли время позаботиться об этом сейчас, если бы вы могли помочь мне с Новым развлекательным клубом, который должен мне 816 долларов. Я попросил вывести 846 долларов, и служба поддержки клиентов посоветовала мне вычесть 30 долларов за комиссии, которые Я сделал и повторно запросил в общей сложности 816 долларов на момент разговора с ними сегодня, и до сих пор не получил ответа, что я не отправлял свои документы, но я сделал это в день запроса и через несколько дней после этого, а также на сегодняшний день. . VIP host@newclubassistance.com это веб-сайт, на который мне сказали отправить их, который полностью отличался от первого, и в электронных письмах, на которые мне сказали отправить свои документы. Служба поддержки клиентов уже связалась со мной, и мне сказали подождать 24 часа, пока банковский отдел не отправит мне электронное письмо об этой транзакции. Так что о результатах я сообщу вам завтра. Спасибо, Си Джей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Las Atlantis, спасибо за информацию.


Здравствуйте, Cij196207 , не могли бы вы подтвердить, что получили деньги?


Кажется, вы уже подали жалобу в другое казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cij196207!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях