У игрока из Австрии был удержан выигрыш, так как депозит якобы не поступил в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria had his winnings withheld as the deposits haven't been allegedly received by the casino. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
У игрока из Австрии был удержан выигрыш, так как депозит якобы не поступил в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я выиграл 7300 евро, играя в блэкджек в leovegas, которые хотел обналичить. Внезапно моя учетная запись leovegas была заблокирована, потому что 8 транзакций, которые я сразу перевел, не поступили в leovegas. 8 транзакций составили 910 €, которые я вернул на свой счет.
Затем Leovegas прислал мне электронное письмо с 8 открытыми транзакциями, и я должен связаться с банком, в котором возникла проблема. Сам банк не знает, почему транзакции не увенчались успехом, и сказал, что я должен провести транзакции еще раз со ссылочным номером, что я и сделал. Это было 30 января 2023 года. Две недели назад меня попросили предоставить подтверждение оплаты, которое я также отправил. Мой счет все еще заблокирован с 7300 €. Живой чат Leovegas означает, что мне просто нужно подождать. Но больше 1 месяца - это действительно долгое время без понятия, в чем проблема.
Hello,
I won €7300 playing blackjack at leovegas, which I wanted to cash out. Suddenly, my leovegas account was blocked because 8 transactions that I transferred immediately did not arrive at leovegas. The 8 transactions were 910€ which I got back to my account.
Then Leovegas sent me an email with 8 open transactions and I should contact the bank where the problem is. The bank itself does not know why the transactions failed and said I should carry out the transactions again with the reference number, which I did. That was on January 30, 2023. They asked me 2 weeks ago for proof of payment that I also sent. My account is still blocked with the 7300€. Leovegas live chat mean I just have to wait. But more than 1 month is really a long time no idea where the problem is.
Hallo,
Ich habe beim leovegas 7300€ beim blackjack gewonnen, die ich auszahlen wollte. Plöltzlich wurde mein leovegas konto gesperrt weil beim leovegas 8 transaktionen nicht angekommen sind die ich per sofort überwiesen habe. Die 8 transaktionen waren 910€ die habe ich zurück auf mein konto bekommen.
Dann hat mich leovegas ne email gesendet mit 8 offene transaktionen und ich soll die bank kontaktieren wo das problem ist. Die bank weißt selber nicht warum die transaktionen fehlgeschlagen sind und meinte ich soll die transaktionen nochmal durchführen mit der referznummer was ich auch tat. Das war am 30.1.2023. Sie fragten mich vor 2 wochen nach zahlungsnachweis dass habe ich auch gesendet. Mein konto ist aber immer nocht gesperrt mit die 7300€. Leovegas live chat meine ich muss nur warten. Aber über 1 monat ist echt ne lange zeit keine ahnung wo das problem ist.
Дорогой Зоки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш вывод был приостановлен из-за того, что последний депозит еще не поступил в казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с выпиской по счету на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Zoki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal was suspended due to the last deposit not being received by the casino yet.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it your first deposit in this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your bank statement to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Зоки, за письмо. Не могли бы вы подтвердить хронологию событий?:
Не могли бы вы сообщить, была ли вторая попытка успешной? Наконец, пришлите выписки со счета за ноябрь, декабрь и январь. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Zoki, for your email. Could you please confirm the timeline of events?:
Could you please advise if the second attempt was successful? Lastly, please forward your bank statements for November, December, and January. Looking forward to hearing from you.
График правильный.
С моей стороны 2-я попытка была успешной, но leovegas говорит, что они еще ничего не получили.
The schedule is correct.
From my side the 2nd attempt was successful but leovegas says they have not received anything yet.
Der zeitplan ist korrekt.
Von meiner seite war der 2. versuch erflogreich aber leovegas meint sie haben noch nichts bekommen.
Большое спасибо, Зоки, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Zoki, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
По данным leovegas, сегодня поступило 7 транзакций из 8. Сейчас не хватает только одного, хотя я перевел их все в один и тот же день.
According to leovegas, 7 transactions out of 8 have arrived today. Now only one is missing although I transferred them all on the same day.
Heute sind laut leovegas 7 transaktionen von 8 angekommen. Jetzt fehlt nur noch eine obwohl ich alle am gleichen tag überwiesen habe.
Последней транзакции до сих пор нет, хотя я их все перевел в тот же день. Очень смешно.
The last transaction is still not there although I transferred them all on the same day. Very funny.
Die letzte transaktion ist immer noch nicht da obwohl ich sie alle am gleichen tag überwiesen habe. Sehr komisch.
Поддержка Leovegas сказала, что я должен подождать. Но 6 недель — это действительно большой срок для транзакции. 7 прибыло и только 1 отсутствует. Я отправил их всех в тот же день.
Leovegas support said I should wait. But 6 weeks is really a long time for a transaction. 7 arrived and only 1 is missing. I sent them all on the same day.
Leovegas support meinte ich soll noch warten. Aber 6 wochen sind echt lange zeit für transaktion. 7 sind angekommen und nur 1 fehlt. Ich habe sie alle am gleichen tag überwiesen.
В начале отсутствовало 8 транзакций. 7 прибыли, сейчас только 1 не хватает. В начале это было 100 евро, и я перевел 100 на leovegas. Теперь Леовегас думает, что это было 200 евро, вы сделали опечатку. Теперь переведите оставшиеся 100 € от последней транзакции.
At the beginning 8 transactions were missing. 7 have arrived now only 1 is missing. At the beginning it was 100€ and I transferred the 100 to leovegas. Now Leovegas thinks it was €200, you made a typo. Now transfer the remaining 100€ from the last transaction.
Am anfang haben ja 8 transkationen gefehlt. 7 sind angekommen jetzt fehlt nur noch 1. Am anfang war sie 100€ und ich habe an leovegas die 100 überwiesen. Jetzt meint leovegas es waren doch 200€ sie haben einen tippfehler gemacht. Jetzt verlagen die restlichen 100€ von der letzten transaktion.
Я до сих пор не понимаю, что вы имеете в виду под «в начале было 100 евро, и я перевел 100 в leovegas». Вам нужно было внести депозит в размере 200 евро, чтобы иметь возможность снимать деньги?
I still don't understand what you mean by "at the beginning it was 100€ and I transferred the 100 to leovegas". Did you have to make a deposit of €200 in order to be able to make withdrawals?
Dear Zoki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.