У игрока из Великобритании заблокировали счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не приняло политику реагирования на наш сервис.
The player from the UK had his account blocked in the casino. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino adopted no reaction policy towards our service.
У игрока из Великобритании заблокировали счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не приняло политику реагирования на наш сервис.
Привет,
Я пытаюсь связаться с этим казино, так как они заморозили мой аккаунт.
Я отправил 10 писем на их электронные письма (поддержка и проверка), но они не отвечают.
В настоящее время у меня есть 118 фунтов стерлингов на моем счету, но я не могу вносить, снимать или играть.
Проблема в том, что я игрок, и я зарегистрирован в Gamstop (знаю, моя ошибка, потому что я не мог держаться подальше от этих вредных привычек), и у меня есть две-три сессии в этом казино, когда я вношу почти 5000 фунтов стерлингов.
Я не понимаю, почему мне разрешили открыть счет и сделать так много депозитов с самоисключением в Gamstop
Читая несколько обсуждений, я понимаю, что эти казино должны возвращать игрокам средства при исключении, потому что им разрешено открывать учетную запись, когда они должны заблокировать их с помощью KYC.
Я зарегистрирован в Gamstop с 2019 года сроком на 5 лет, но я использовал другой адрес электронной почты, чем тот, который зарегистрирован в этом казино.
Потеря такой суммы денег поставила меня перед денежной проблемой, и я не получил от них никакого ответа.
С уважением,
Богдан
Hello,
I'm trying to contact this casino as they put my account on frozen.
I sent 10 emails to their emails (support and verify) but they are not responding.
I currently have £118 in my account but cannot deposit, withdraw or play.
The problem is, I'm a gambler and I'm registered with Gamstop (I know, my mistake as I couldn't stay away of these bad habits) and I have two-three sessions on this casino when I deposit almost £5000
I don't understand why I was allowed to open an account and to make such a lot of deposits having a seld-exclusion with Gamstop
Reading a few discussion, I understand these casinos should refund the players on exclusion because they are allowed to open the account when they should block them using the KYC
I'm registered with Gamstop since 2019 for a period of 5 years, but I used an different email address than the one registered with this casino.
Losing that amount of money, place me in a money problem, and I have received no response from them.
Regards,
Bogdan
Уважаемый Богдантуркас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подсказать, когда вы открыли счет в казино? Вы когда-нибудь упоминали о своих проблемах с азартными играми в казино, когда были там игроком? Вы связывались с GamSTOP по поводу проблемы?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear bogdanturcas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise when you opened an account in the casino? Did you mention your gambling problems to the casino at any point while you were a player there? Have you contacted GamSTOP about the issue?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
Я открыл счет в этом году, кажется, в феврале, и, как я уже говорил, я сыграл две сессии.
Первый в день открытия, когда я вношу более 2к, а второй через пару дней...
Я пишу им по электронной почте, говоря о своих проблемах с азартными играми после второго сеанса, потому что я чувствовал, что если я не буду этого делать, то я могу остаться с этим навсегда.
Они просто заморозят мой счет и все.
Я понимаю, что мне следует быть осторожнее с азартными играми, но казино должны проводить больше проверок или надлежащих проверок, чтобы избежать того, что со мной произойдет.
Но, похоже, казино очень рады, что зарегистрировались у них, игроков, и поэтому не проверяют как следует.
Я попросил Gamstop прислать мне PDF-файл, который они прислали, но возникла небольшая путаница из-за того, что ниже.
- мое полное официальное имя Б****-В**** Т****
- на Gamstop зарегистрировано имя B**** T****
- остальные данные соответствуют казино, такие как дата рождения и адрес
- номер телефона отличается от того, который используется в этом казино (потому что у меня больше нет этого номера)
- адрес электронной почты отличается (потому что я не использую эту электронную почту более двух с половиной лет)
Насколько я помню, я отправил идентификатор в Gamstop, когда регистрировался у них.
Я считаю, что если бы казино обратилось к Gamstop, они ответили бы им советом не разрешать учетную запись для меня, потому что совпадающих деталей (имя, фамилия, дата, адрес рождения) более чем достаточно, чтобы проверить меня.
С уважением,
Богдан
Hello,
Thank you for your reply.
I opened the account this year, in February I guess, and as I said before, I played two sessions.
First one on the opening day, when I deposit over 2k and second after a couple of days...
I email them saying my problems with gambling after the second session, because I felt, if I will not do it, then I can go forever with this.
They just freeze my account and that's all.
I understand that I should be more careful with gambling, but the casinos should make more checks or proper checks in order to avoid what happens with me
But it seems, the casinos are very happy to have registered with them, the gamblers, and that's why they are not checking as they should.
I asked Gamstop to send me the PDF file, which they sent, but there is a bit of confusion because of the below.
- my full legal name is B****-V**** T****
- the name registered on Gamstop is B**** T****
- the other details are matching the casino, as date of birth and address
- the phone number is different than the one used with this casino (because I don't have that number anymore)
- the email address is different (because I don't use that email from more than two and a half years)
As i remember, I believe I sent the ID to Gamstop when I registered with them.
I believe if the casino asked Gamstop, they get back to them with the advice to don't allow an account for me, because the matching details (name surname date of birth address) are more than enough to check me.
Regards,
Bogdan
богдантуркас,
Пожалуйста, поймите, что мы не имеем права решать, следует ли казино, имеющее лицензию в Великобритании, правилам GAMSTOP или нет. Мы занимаемся только теми случаями, когда самоисключение было напрямую запрошено игроками в казино. Я бы порекомендовал связаться с GAMSTOP и узнать их позицию по ситуации. Я бы порекомендовал вам обновить личную информацию в их базе данных, чтобы их база данных была актуальной и могла лучше служить вам.
Пожалуйста, дайте мне знать, связались ли вы с GAMSTOP и казино и что они вам ответили. Перешлите сообщение на мою электронную почту tomas@casino.guru.
bogdanturcas,
Please understand we don't have the authority to decide if the casino licensed in the UK followed GAMSTOP rules or not. We only deal with cases where self-exclusion was directly requested in the casino by the players. I would recommend contacting GAMSTOP and requesting their stance on the situation. I would recommend you update the personal information in their database so that their database is up to date and can better serve you.
Please let me know if you contacted GAMSTOP and the casino and what they replied to you. Forward the communication to my email at tomas@casino.guru
Привет,
Спасибо за ваш ответ, но казино отказывается отвечать на мои электронные письма, и у меня там заблокированы средства.
Я связался с Gamstop, и они прислали мне PDF-файл с регистрационными данными.
Hello,
Thank you for your reply, but the casino refuse to answer to my emails and I have funds blocked there.
I have contacted Gamstop and they sent me the PDF file with registration details
богдантуркас,
Не могли бы вы сообщить мне, о чем сообщило вам казино, когда они заморозили ваш счет? Каков текущий статус вашего счета в казино? Комментировало ли казино, что произойдет с остатком вашего баланса в казино?
Пожалуйста, перешлите любое сообщение от казино по поводу проблемы. Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Опять же, пожалуйста, поймите, что если самоисключение должно было быть активным из-за вашей регистрации в GAMSTOP, но оно не удалось, вам следует связаться с GAMSTOP и сообщить им об этом. Им необходимо выяснить, правильно ли действовало казино.
Спасибо за Ваше понимание. Ждем Вашего ответа.
bogdanturcas,
Could you please let me know what the casino informed you about when they froze your account? What is the current status of your casino account? Did the casino comment on what is going to happen with the remainder of your casino balance?
Please forward any communication from the casino about the issue. My email is tomas@casino.guru
Again, please understand that if the self-exclusion was supposed to be active due to your registration on GAMSTOP, and it failed, you should contact GAMSTOP and inform them about it. They need to investigate if the casino acted correctly.
Thank you for your understanding. Looking forward to your reply.
Привет Томас,
Письмо отправлено.
Казино, еще одно, заявило, что они действовали правильно, потому что данные на Gamstop не совпадают с данными, использованными для регистрации в них. (они мне приводят такие примеры, как номер телефона и адрес электронной почты, которые явно не являются важными деталями, на мой взгляд).
Я отправил электронное письмо Gamstop и копию казино в электронном письме, где я попросил pdf-файл с регистрационными данными.
С уважением,
Богдан
Hi Tomas,
Email sent.
The casino, another one, said they acted correctly because the details on Gamstop are not matching the details used for registration with them. (they give me examples such as phone number and email address, which obviously there are not important details, in my opinion).
I have emailed Gamstop and cc the casino in the email, where I asked for the pdf file with the registration details.
Regards,
Bogdan
Уважаемый Богдантуркас,
Пожалуйста, поймите, что Gamstop является высшим авторитетом в этом вопросе, и именно они должны быть в курсе ситуации и решать, правильно ли действовало казино, разрешив вам зарегистрироваться и потратить деньги.
Если вы еще не связались с ними, я настоятельно рекомендую вам сделать это, чтобы они могли действовать соответствующим образом.
Мы не знаем внутренних процедур Gamstop и не можем сделать вывод о том, как ваша личная информация сверяется с базой данных Gamstop при регистрации новой учетной записи в казино.
Без позиции Gamstop по этому вопросу мы не можем приступить к противостоянию с казино. Спасибо за понимание. Пожалуйста держите меня в курсе.
Dear bogdanturcas,
Please understand that Gamstop is the ultimate authority on the issue and it's they who need to be made aware of the situation and decide if the casino acted correctly or not, by allowing you to register and spend money.
If you haven't contacted them, I strongly recommend you do so they can act accordingly.
We don't know the internal procedures of Gamstop and can't make any conclusion about how your personal information is matched with Gamstop database when you register a new account in the casino.
Without the position of Gamstop regarding this issue, we cannot proceed to confront the casino. Thanks for your understanding. Please keep me updated.
Привет,
Но казино не выпускает мои средства, несмотря на многочисленные запросы по электронной почте. Они хранят мои средства на счету и не отвечают на мое письмо.
Это казино - позор, лучше сказать, это просто еще один мошенник.
Hello,
But the casino doesn't release my funds, despite many email requests. They keep my funds in the account and don't respond to my email.
That casino is a shame, better said, it is just another scammer.
Вы основываете свой запрос на возмещение на том факте, что казино разрешило вам зарегистрироваться, внести депозит и играть, несмотря на вашу регистрацию в Gamstop, это правильно?
You are basing your request for a refund on the fact that the casino allowed you to register, deposit, and play, despite your registration with Gamstop, is that correct?
Я понимаю, богдантуркас.
В одном из своих предыдущих сообщений вы написали:
Казино, еще одно, заявило, что они действовали правильно, потому что данные на Gamstop не совпадают с данными, использованными для регистрации в них.
Не могли бы вы уточнить, связано ли это казино каким-либо образом с Loot Casino, насколько вам известно, и если вас беспокоит, что в этом случае ситуация похожа?
Правильно ли я понимаю, что Loot Casino не предоставило никаких объяснений, почему ваш баланс удерживается?
Вы обращались в Gamstop с просьбой рассмотреть вопрос о неудачном самоисключении в отношении этого или любого другого казино, как я предложил? Вы получили ответ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
I understand, bogdanturcas.
In one of your previous messages, you wrote:
The casino, another one, said they acted correctly because the details on Gamstop are not matching the details used for registration with them.
Could you please specify if this casino is in any way associated with Loot Casino, to your knowledge, and if you are concerned the situation is similar in this case?
Do I understand correctly Loot Casino didn't provide any explanation as to why your balance is withheld?
Did you contact Gamstop with a request to look into the matter regarding the failed self-exclusion regarding this or any other casino as I suggested? Did you receive any reply?
Looking forward to hearing from you.
Dear bogdanturcas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Томас,
Другое казино не связано с lootcasino.
Итак, на данный момент, честно говоря, я просто хочу вернуть свои деньги. Хотя бы деньги с баланса моего счета.
Я отправил им около 15 писем за последние 2 недели, и они не ответили.
Ничего, и мой счет заморожен.
Пожалуйста помоги.
Hi Tomas,
The other casino is not related with lootcasino
So, at this point, honestly I just want to get my money back. At least the money from my account balance.
I send them maybe 15 emails innthe last 2 weeks, and they haven't responded.
Nothing, and my account is frozen.
Please help.
Сможете ли вы переслать свою регистрацию в Gamstop и любые сообщения, которые вы получили от Gamstop по поводу проблемы с Loot Casino? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru
Would you be able to forward your Gamstop registration and any communication you received from Gamstop regarding the issue with Loot Casino? Please send it to tomas@casino.guru
Привет Томас,
Я сделал это (несколько недель назад), но, похоже, вы не можете получать электронные письма.
Теперь это казино говорит, что мои документы были отклонены.
Это казино украло мои деньги. потому что хранятся на их счетах
Hi Tomas,
I have done it (with a few weeks ago) but it seems you cannot receive emails.
Now, this casino is saying that my documents have been rejected.
This casino is stolen my money. because are kept in their accounts
Спасибо за обновление.
К сожалению, казино также отказывается сообщать нам о жалобах игроков.
Поэтому я бы порекомендовал вам обратиться в альтернативное разрешение споров ECOGRA по адресу http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Если в вашем случае есть какие-либо дополнительные доказательства того, что вы не смогли отправить мне письмо по электронной почте, попробуйте еще раз, так как вы уже сделали это 18 апреля.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
Я буду ждать твоего сообщения.
Thanks for the update.
Unfortunately, the casino refuses to communicate with us about player complaints as well.
I would therefore recommend you contact the ECOGRA alternative dispute resolution at http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
If there is any further evidence in your case that you weren't able to submit to my email, please try again, as you previously were successful on the 18th of April.
Please let me know how you wish to proceed.
I'll await your message.
Dear bogdanturcas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Томас,
Итак, если это казино отказывается иметь дело с вашим сайтом, почему у него такой рейтинг?
Мои деньги заблокированы на их счету, и они отказываются отвечать на мои электронные письма.
Было отправлено много писем, загружены запрашиваемые документы, а они говорят, что они отклонены.
Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу решить эту проблему с ними.
Спасибо
Hi Tomas,
So if this casino is refusing to deal with your website, why is having this rating?
My money are blocked in their account and they refuse to respond to my emails.
Lots of emails sent, uploaded the documents requested, and they said there are rejected.
Please let me know how I can sort this problem with them.
Thank you
Спасибо за ваш комментарий.
К сожалению, в прошлом казино четко заявляло, что не будет обсуждать жалобы с нашей службой. Тем не менее, они по-прежнему являются лицензированным казино в соответствии с UKGC и используют другие способы разрешения споров, поэтому у вас есть хорошие шансы получить свои удержанные средства.
Я настоятельно рекомендую вам связаться с упомянутым выше ADR по адресу http://www.ecogra.org/ata/dispute.php.
Что касается вашего вопроса о рейтинге, вы можете прочитать о том, как мы оцениваем казино, в нашей статье здесь:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Хотя неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино, тот факт, что казино не сотрудничает с нами напрямую в разрешении жалоб игроков, не является фактором, негативно влияющим на него.
К сожалению, без сотрудничества с казино мы ничего не сможем сделать в отношении удержанных вами средств, поэтому я закрою эту жалобу как «неразрешенную».
Даже если мы не смогли помочь в этом случае, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.
Thanks for your comment.
Unfortunately, in the past, the casino clearly stated they will not discuss complaints with our service. Nevertheless, they are still a licensed casino under UKGC and use other means to resolve disputes, so you have a good chance to get to your withheld funds.
I strongly recommend you contact the ADR mentioned above at http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
As for your question about rating, you can read about how we rate casinos in our article here:
https://casino.guru/our-casino-reviews
While unresolved complaints have a negative effect on the casino rating, the fact the casino doesn't directly cooperate with us in resolving player complaints is not a factor negatively affecting it.
Unfortunately, without cooperation from the casino, there is nothing that we can achieve regarding your withheld funds and so I will close this complaint as 'unresolved'.
Even if we weren't able to help on this occasion please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.