Игрок из Австрии пытается закрыть свой аккаунт в течение длительного периода времени. Позже, когда у игрока накопились некоторые выигрыши, казино отказалось их выплачивать из-за непроверенного номера телефона. Проблема была успешно решена. Телефонный номер игрока был подтвержден, и игрок получил свой выигрыш.
Привет всем!
Я также присоединяюсь ко многим жалобам, которые уже есть в казино LordoftheSpins! После яростного отказа закрыть свой аккаунт в течение многих лет, я сделал депозит две недели назад и выиграл несколько сотен евро! К сожалению, в этом случае тоже есть проблемы! Платеж сначала не был произведен, а затем отменен! Эта тактика задержки продолжается уже две недели! Причиной неоплаты предположительно является отсутствие подтверждения моего номера телефона! Помимо того факта, что номер телефона может иметь мало отношения к выплате, казино отказало в проверке! В чате вы обращаетесь в службу поддержки по электронной почте, служба поддержки по электронной почте игнорирует передачу моего номера телефона и направляет меня в чат! Здесь вы пытаетесь оторвать клиентов!
Почему бы вам не убедиться, что такие коррумпированные казино отменены! Есть множество жалоб! Репутация казино стала плохой! Почему за этим мошенничеством следят так долго, не имея, наконец, болезненных последствий для казино?
И в этом случае это снова казино с лицензией Кюрасао! Вся власть наконец должна быть привлечена к ответственности! Такие условия не существуют с лицензиями Мальты (или далеко не в этой степени)
Уважаемая команда CasinoGuru, спасибо за помощь, которую вы снова и снова оказываете нам, когда мы приходим в казино, юридическое основание которого не распространяется!
LG
Дорогой Рене,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, успешно ли вы сняли какие-либо средства в прошлом? Кроме того, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение, связанное с попытками закрыть ваш аккаунт? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам получить ваш выигрыш как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Здравствуйте! Я отправлю скриншоты запросов на закрытие и дополнительную информацию по запросу по электронной почте! Спасибо и LG
Я попросил самоисключения в казино, потому что я не хочу играть в казино, которые не соответствуют требованиям законодательства! В самоисключении нельзя отказывать, и поэтому я заставляю казино закрыться! Казино отказалось его закрыть! Мой аккаунт будет закрыт только в случае отмены платежа! Это казино совсем не серьезно! Его скриншот уже отправлен в CasinoGuru! Спасибо и LG
Большое спасибо Рене за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Рене,
Я изучил ваше дело и прочитал письма, которые вы отправили. Позвольте мне задать вам вопрос. Поскольку при открытии учетной записи в казино вы должны были указать свой номер телефона в регистрационной форме, возможно, есть ли возможность подтвердить его непосредственно в своем профиле?
Привет Питер! Нет, нет возможности! В этом казино у вас нет возможности получить доступ к вашему профилю и личным данным! Номер телефона, который я дал при регистрации, больше не актуален! Как вы видите на скриншотах, которые я вам отправил, казино дали мой новый номер телефона! Спасибо и Лг Рене
Привет Рене, я только что проверил настройки учетной записи сам. При входе в систему перейдите в раздел «Mein Zugangskonto» - «Angaben zur Person» - «Mobil», измените свой номер телефона и нажмите «DATEN AKTUALISIEREN». Дайте мне знать, если это сработало.
Привет Питер! Как вы можете видеть из моего скриншота, это невозможно из моего аккаунта! Точка моей учетной записи доступа не существует со мной! Lg
Понятно, ты играешь только на телефоне? Можете ли вы получить доступ к казино на вашем компьютере?
Привет Питер! Да, я играю только на своем мобильном телефоне! Времяпровождение, так сказать! В настоящее время невозможно получить доступ к компьютерам из-за ограничений на выход из Corona! Компьютер во втором доме! Но мне удалось переключить телефон на настольную версию и иметь возможность вводить данные! Ответ или мнение казино было бы интересно здесь! Казино должно знать, что проверки номера телефона недостаточно для отказа в выводе средств! Казино также должно знать, что отказ в самоисключении юридически невозможен! И еще более нежелательной является попытка принуждения! Аккаунт будет заблокирован навсегда только в случае отмены платежа (у вас больше не будет доступа)! Скриншоты, подтверждающие эту испорченную процедуру, уже переданы! Спасибо и Lg
Привет Рене,
Давайте сделаем один шаг за один раз. Давайте сначала попробуем получить ваш выигрыш, а затем мы можем заставить казино исключить вас. Ваш номер телефона был подтвержден?
Нет! Самоисключение не проблема! Я делаю это только для того, чтобы казино платило деньги! Счет, который постоянно закрыт, должен быть оплачен, да! Но тем не менее это щека, чтобы отказаться от блокировки! Теперь по номеру телефона: он был отправлен в казино по электронной почте! Это было изменено в профиле! До сих пор казино отказывалось их проверять!
Хорошо, Рене, я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы попросить Lord of the Spins Casino ответить на эту жалобу.
Мы можем подтвердить, что учетная запись и телефон теперь проверены. Запрос на вывод средств будет продолжен в соответствии с условиями.
Мы должны отметить, что у вас есть доступ к Live Chat в казино и вы могли указать свой правильный номер телефона.
По вопросу самоисключения - самоисключение - это инструмент для игроков, которые страдают или думают, что у них есть проблемы с азартными играми. Это не инструмент, который нужно использовать, чтобы заставить казино выплатить ваш выигрыш.
Вывод средств обрабатывается и оплачивается в соответствии с условиями ... если игрок не сможет завершить проверку на счете, у казино нет другого выбора, кроме как отозвать вывод средств до завершения проверки.
Для получения дополнительной помощи обращайтесь в службу поддержки Live Chat в казино.
С уважением
ЛОТ КАЗИНО
Я также позволю себе прокомментировать здесь: относительно номера телефона и чата: номер уже был отправлен вам две недели назад! Скриншоты были отправлены в CasinoGuru! В последний раз, когда я был в чате, поддержка чата прекратилась, когда я сказал, что связался с Офисом жалоб казино Гуру!
И теперь лордофтспинс отрекся от себя! Это верно, что самоисключение не используется для получения отклоненного платежа! На самом деле он используется для блокировки вашей учетной записи, если вы заметили проблемы с игровым поведением! Причина не возникла из моей заявки на самоисключение! Поэтому его никогда не следовало игнорировать и отрицать! Уважаемая команда Lordofthespins, вы когда-нибудь просматривали их рейтинги на платформах казино и их репутацию? Может быть, они должны стоять на своих ошибках, а не продавать людей за глупость! Есть бесчисленные жалобы на вашу компанию, и они всерьез пытаются донести, что клиент виноват каждый раз ?? Понимание - первый способ стать лучше! Если вы продолжите в том же духе, у вас скоро будет больше моих клиентов! Lg
Я хотел бы поблагодарить Lord of the Spins Casino за это заявление. Рене, это не стандартный подход, чтобы исключить себя из казино, чтобы получить оплату, но вы правы, казино должно сделать это немедленно, особенно если упоминается проблема с азартными играми. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили свой выигрыш.
Всем привет! Прибыль была зачислена на мой счет сегодня! Большое спасибо за вашу помощь! Lg
Привет Рене,
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
