Игрок из Соединенного Королевства обеспокоен задержкой с выводом средств. Несмотря на то, что процесс вывода средств займет 3-5 рабочих дней, на пятый день он еще не завершен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я снял 16/07/2023, они сказали мне, что вывод средств занимает 3-5 рабочих дней. Сегодня, 21.07.2023, мне сказали, что я сделал запрос только 16-го числа, поэтому мне нужно подождать дольше. Сегодня 5-й день, если он занимает всего 3-5 рабочих дней, то почему он не завершен.
Дорогая Тониадель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я получил вывод средств после того, как снова пожаловался в казино. Моя проблема сейчас связана с Magicwin 🤣
Дорогая Тониадель,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество, и если у вас возникнут проблемы с другим казино, отправьте новую жалобу, и мы постараемся помочь как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
