Lord of the Spins Casino - Снятие игрока было отклонено.

Я сначала сделал свой депозит и ввел код депозита, они никогда не давали мне мой бонус в размере 50 евро. Я должен был оспорить это в чате, а потом они дали мне € 25. После прохождения моего прохождения
сделал запрос на вывод средств на сумму 380 евро. Меня попросили стандартной процедурой предоставить копии удостоверения личности и подтверждения адреса, на который я незамедлительно предоставил копию моего водительского удостоверения, недавнюю выписку с банковского счета и реквизиты банковской карты.

Я никогда не получал ответ, поэтому через несколько дней я связался в чате, и мне пришлось повторно подать документы. За это время они сняли выигрыши с моего аккаунта, и в моем аккаунте не было отслеживания транзакций, приведших к моему.

Мне сказали подождать, пока мои документы будут утверждены через неделю, и связались с «живым» каналом, потому что мои электронные письма игнорировались. Мне сказали, что мой отзыв не удостоен чести без объяснения причин.

Дорогая Мишель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или вы все еще можете получить к нему доступ? Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Мне пришлось использовать снимки экрана некоторых разговоров в качестве доказательства, потому что все следы моих транзакций, похоже, не обнаруживались в истории моего игрока. Все, что показывает, это начальный депозит.

Я пытался соблюдать условия казино и объяснил, почему было отказано в выводе средств. Кажется, это была тактика задержки, которая привела к негативному исходу с моей стороны.

Большое спасибо Мишель за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Мишель.

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации. Теперь попробуем связаться с казино.

Мы видим, что источником оспариваемого выигрыша является «бонус - 2003467 - БЕЗ БЕЗ ДЕПОЗИТА - 14 марта - 20.00»

Согласно условиям бонуса, максимальная сумма вывода составляет «€ 70 может быть обналичено (€ 50 в выигрыше плюс € 20 на депозит). Любая сумма, превышающая максимальный вывод средств, будет автоматически удалена при выводе средств ».

Поскольку сумма депозита уже была разыграна, разрешенный выигрыш составляет 50EUR.

19 марта 2020 года выигрыши были скорректированы, и разрешенная к выводу сумма 50EUR была возвращена на счет игрока.

Мы можем подтвердить, что баланс 50EUR был разыгран и потерян, а счет был закрыт.

Привет Мишель.

Поскольку казино предоставило вам другой бонус, вы должны были его получить. Получили ли вы какую-либо информацию о новых бонусных условиях (например, ограничение максимального вывода ...)?

Да, кассир рассказал мне о новых условиях бонуса в то время, когда я делал х20, я выиграл больше, но я играл до тех пор, пока он не опустился ниже 400 евро. Если бы я думал, что это максимальный вывод 70 евро, я бы не стал снимать 380 евро.

Мишель, вы были в курсе новых условий бонусов? Сообщал ли вам чат о минимальном максимальном выводе денег (или он был виден где-либо в вашем аккаунте)?

Кассир сообщил мне максимальную сумму снятия со счета в момент выдачи мне бонуса. Когда я выиграл деньги, другой человек также сказал мне сумму, которую я мог снять, поэтому, если эти условия изменились, мне не дали правильную информацию.

Разве невозможно получить копию стенограммы?

Я выиграл эти 380 фунтов стерлингов справедливо, и чтобы не платить мне, у них есть разные оправдания, почему я не получу свой выигрыш.

Я ясно попросил об отзыве, так почему это не было выполнено, независимо от суммы?

Уважаемый Повелитель Спинов!

Не могли бы вы предоставить нам или хотя бы игроку упомянутую копию стенограммы, пожалуйста?

Мы можем подтвердить, что не было предоставлено никакой информации относительно максимальной суммы снятия, приписанной бонусу. Агент сказал, что предоставленный бонус является бесплатным бонусом.

[02:37:42] агент: нет мишель

[02:38:09] player: Что ты собираешься делать?

[02:43:02] агент: Мишель, я могу дать вам максимум 20 евро бесплатного бонуса, это все, что я могу

[02:44:16] player: Хорошо, я понимаю, что это лучше, чем то, что [агент] предлагал в данных обстоятельствах.

[02:44:21] agent: Готово, я добавил это

[02:44:30] игрок: спасибо

[02:45:04] игроки: так что я должен пройти через чат в будущем, чтобы получить бонусные коды

[02:45:55] Агент: Да, Мишель

[02:46:07] агент: если вы видите, что бонус не активирован, вы должны задать его в чате

@Josef - не могли бы вы предоставить нам адрес электронной почты, на который мы можем отправить игровой процесс и стенограмму по электронной почте? Спасибо

С уважением

Много казино

Уважаемый Повелитель Спинов!

Это мой электронный адрес: jozef.k@casino.guru. Вы можете отправить мне документы, чтобы мы могли оценить их и разрешить дело.

Не могли бы вы также удовлетворить просьбу Мишель, пожалуйста?

Дорогая Мишель

Обратите внимание, что промо-акция началась 14 марта 2020 года. Вы сделали депозит 13 марта 2020 года. Вы подняли вопрос о поддержке чата в реальном времени, а представитель казино предоставил вам бонус на бесплатный депозит 14 марта 2020 года. ,

Источником оспариваемого выигрыша является бездепозитный бонус; в соответствии с условиями бонуса максимальная сумма выплаты составляет 50 евро. Эта сумма была добавлена к балансу вашего аккаунта, чтобы вы могли ее снять, но вы ее проиграли и проиграли.

Мы предоставили все детали и объяснения, необходимые для этого случая, и больше ничего не можем добавить, чтобы прояснить ситуацию.

С уважением

ЛОТ КАЗИНО

Привет Мишель.

Казино Lord of the Spins предоставило нам достаточно доказательств в поддержку их претензий. К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как считаем, что поведение казино было оправданным.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru