ГлавнаяЖалобыLord of the Spins Casino - Снятие игрока было отклонено.

Lord of the Spins Casino - Снятие игрока было отклонено.

Автоматический перевод:

Количество: 380 EUR

Lord of the Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.04.2020 | Дело закрыто : 04.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игроку из Соединенного Королевства было отказано в выдаче без объяснения причин. Кроме того, статус процесса проверки находится на рассмотрении в течение нескольких дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я сначала сделал свой депозит и ввел код депозита, они никогда не давали мне мой бонус в размере 50 евро. Я должен был оспорить это в чате, а потом они дали мне € 25. После прохождения моего прохождения
сделал запрос на вывод средств на сумму 380 евро. Меня попросили стандартной процедурой предоставить копии удостоверения личности и подтверждения адреса, на который я незамедлительно предоставил копию моего водительского удостоверения, недавнюю выписку с банковского счета и реквизиты банковской карты.

Я никогда не получал ответ, поэтому через несколько дней я связался в чате, и мне пришлось повторно подать документы. За это время они сняли выигрыши с моего аккаунта, и в моем аккаунте не было отслеживания транзакций, приведших к моему.

Мне сказали подождать, пока мои документы будут утверждены через неделю, и связались с «живым» каналом, потому что мои электронные письма игнорировались. Мне сказали, что мой отзыв не удостоен чести без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Мишель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или вы все еще можете получить к нему доступ? Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне пришлось использовать снимки экрана некоторых разговоров в качестве доказательства, потому что все следы моих транзакций, похоже, не обнаруживались в истории моего игрока. Все, что показывает, это начальный депозит.

Я пытался соблюдать условия казино и объяснил, почему было отказано в выводе средств. Кажется, это была тактика задержки, которая привела к негативному исходу с моей стороны.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Мишель за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Мишель.

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации. Теперь попробуем связаться с казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы видим, что источником оспариваемого выигрыша является «бонус - 2003467 - БЕЗ БЕЗ ДЕПОЗИТА - 14 марта - 20.00»

Согласно условиям бонуса, максимальная сумма вывода составляет «€ 70 может быть обналичено (€ 50 в выигрыше плюс € 20 на депозит). Любая сумма, превышающая максимальный вывод средств, будет автоматически удалена при выводе средств ».

Поскольку сумма депозита уже была разыграна, разрешенный выигрыш составляет 50EUR.

19 марта 2020 года выигрыши были скорректированы, и разрешенная к выводу сумма 50EUR была возвращена на счет игрока.

Мы можем подтвердить, что баланс 50EUR был разыгран и потерян, а счет был закрыт.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Мишель.

Поскольку казино предоставило вам другой бонус, вы должны были его получить. Получили ли вы какую-либо информацию о новых бонусных условиях (например, ограничение максимального вывода ...)?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, кассир рассказал мне о новых условиях бонуса в то время, когда я делал х20, я выиграл больше, но я играл до тех пор, пока он не опустился ниже 400 евро. Если бы я думал, что это максимальный вывод 70 евро, я бы не стал снимать 380 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мишель, вы были в курсе новых условий бонусов? Сообщал ли вам чат о минимальном максимальном выводе денег (или он был виден где-либо в вашем аккаунте)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Кассир сообщил мне максимальную сумму снятия со счета в момент выдачи мне бонуса. Когда я выиграл деньги, другой человек также сказал мне сумму, которую я мог снять, поэтому, если эти условия изменились, мне не дали правильную информацию.

Разве невозможно получить копию стенограммы?

Я выиграл эти 380 фунтов стерлингов справедливо, и чтобы не платить мне, у них есть разные оправдания, почему я не получу свой выигрыш.

Я ясно попросил об отзыве, так почему это не было выполнено, независимо от суммы?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Повелитель Спинов!

Не могли бы вы предоставить нам или хотя бы игроку упомянутую копию стенограммы, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы можем подтвердить, что не было предоставлено никакой информации относительно максимальной суммы снятия, приписанной бонусу. Агент сказал, что предоставленный бонус является бесплатным бонусом.

[02:37:42] агент: нет мишель

[02:38:09] player: Что ты собираешься делать?

[02:43:02] агент: Мишель, я могу дать вам максимум 20 евро бесплатного бонуса, это все, что я могу

[02:44:16] player: Хорошо, я понимаю, что это лучше, чем то, что [агент] предлагал в данных обстоятельствах.

[02:44:21] agent: Готово, я добавил это

[02:44:30] игрок: спасибо

[02:45:04] игроки: так что я должен пройти через чат в будущем, чтобы получить бонусные коды

[02:45:55] Агент: Да, Мишель

[02:46:07] агент: если вы видите, что бонус не активирован, вы должны задать его в чате


@Josef - не могли бы вы предоставить нам адрес электронной почты, на который мы можем отправить игровой процесс и стенограмму по электронной почте? Спасибо


С уважением


Много казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Повелитель Спинов!


Это мой электронный адрес: jozef.k@casino.guru. Вы можете отправить мне документы, чтобы мы могли оценить их и разрешить дело.


Не могли бы вы также удовлетворить просьбу Мишель, пожалуйста?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Мишель


Обратите внимание, что промо-акция началась 14 марта 2020 года. Вы сделали депозит 13 марта 2020 года. Вы подняли вопрос о поддержке чата в реальном времени, а представитель казино предоставил вам бонус на бесплатный депозит 14 марта 2020 года. ,


Источником оспариваемого выигрыша является бездепозитный бонус; в соответствии с условиями бонуса максимальная сумма выплаты составляет 50 евро. Эта сумма была добавлена к балансу вашего аккаунта, чтобы вы могли ее снять, но вы ее проиграли и проиграли.


Мы предоставили все детали и объяснения, необходимые для этого случая, и больше ничего не можем добавить, чтобы прояснить ситуацию.


С уважением


ЛОТ КАЗИНО

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Мишель.


Казино Lord of the Spins предоставило нам достаточно доказательств в поддержку их претензий. К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как считаем, что поведение казино было оправданным.


С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях