Аккаунт игрока из Великобритании заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. К сожалению, от казино не последовало ответа, поэтому эта жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Отвратительное отношение со стороны казино!!!
Заблокировали мой аккаунт без всяких причин и предупреждений, с выводом денег в пути.
Игнорирование моих сообщений и писем.
Уважаемый creo91md,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый день, извините за такой поздний ответ.
Меня не было в стране 3 недели, и я не мог ответить.
Пожалуйста, дайте мне знать, возможно ли повторно открыть дело, поскольку, конечно, это была полная афера, и у меня все еще есть надежда, что эти выводы средств могут быть обработаны или, по крайней мере, возвращены...
Пожалуйста, дайте мне знать, можно ли снова открыть дело».
Большое спасибо, creo91md, что ответили нам. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Привет, еще раз спасибо за повторное открытие дела.
Я зарегистрировался в этом казино в конце лета и вначале был доволен обслуживанием клиентов.
Я успешно прошел проверку личности, и у меня было около 3-4 успешных выводов средств.
Я играл только в игровые автоматы и в конце мне очень повезло с выигрышем.
Я не использовал бонусные средства во время игры.
Кроме того, я могу сказать, что все это время я играл честно, не обманывая и не нарушая никаких других правил и условий, поэтому я очень расстроился, разозлился и был шокирован, когда увидел, что меня заблокировали без причины или предупреждения.
Я сожалею, но не могу вспомнить, сколько было моего последнего вывода, на котором я был заблокирован, но это было что-то около 250-300 евро.
Большое спасибо!
Большое спасибо, creo91md, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, creo91md,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Luck of Spins присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая удача казино Spins,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый creo91md,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Luck of Spins Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Уважаемый creo91md,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
