Привет Михал,
Клиент получил 50 бесплатных вращений в Big Bass Splash 21 октября 2023 г. в рамках постоянной акции Lucland «Daily Spin Frenzy» — накануне он сделал ставку на сумму £ 1000,00, что дало ему право на 50 вращений. На спины распространяется требование по ставке x35, как подробно описано здесь:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
В приведенной выше ссылке также упоминается, что эти вращения предоставляются по согласию — клиент должен зайти на свою страницу «Мои бонусы» и запросить вращения вручную. Поэтому было бы нечестно со стороны клиента утверждать, что он не знал об этом бонусе или не использовал какой-либо бонус.
В приведенной выше ссылке также упоминается, что «Применяются Условия бонусной политики». – это означает, что, приняв бонус, клиент подтвердил, что он ознакомлен с Бонусной политикой. Следует отметить, что в Бонусной политике четко указано, что клиент может удалить оставшиеся бонусы и связанные с ними требования по ставкам, зайдя на страницу «Моя учетная запись» и выбрав соответствующую опцию. Поэтому было бы нечестно со стороны клиента утверждать, что он не знал о возможности отменить свои требования по ставкам в любое время – то, чего требует Комиссия по азартным играм Великобритании и что мы полностью соблюдаем.
Что на самом деле пошло не так, так это то, что, когда баланс счета клиента достиг уровня ниже 0,50 фунта стерлингов, система должна была автоматически выполнить его оставшиеся требования по ставкам. Мы не уверены, почему этого не произошло, и начали расследование этого вопроса вместе с нашим техническим отделом. Приносим извинения за возможные неудобства.
Однако следует отметить, что, как было установлено выше, клиент знал о возможности вручную отменить свои требования по ставкам. Таким образом, мы приходим к выводу, что клиент отыграл свой выигрыш по своему выбору и принял сознательное решение не отменять свои требования по ставкам. Если бы они сами удалили свои ставки в любой момент после 21 октября 2023 г., они смогли бы вывести любые выигрыши, которые они накопили впоследствии.
Учитывая вышеизложенное, хотя мы сочувствуем ситуации клиента, мы не сможем вернуть деньги в этом случае.
Hello Michal ,
The customer received 50 free spins on Big Bass Splash on 2023-10-21 as part of Luckland's permanent "Daily Spin Frenzy" promotion – he wagered through £ 1,000.00 on the day before, which made him eligible for the 50 spins. The spins come with x35 wagering requirement as detailed here:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
The above link also mentions that these spins are provided on an opt-in basis – the customer has to go into their "My Bonuses" page and claim the spins manually. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about this bonus or that they weren't using any bonus.
The above link also mentions that "Bonus Policy T&Cs apply." – which means by accepting the bonus the customer confirmed that they are aware of the Bonus Policy. It should be noted that the Bonus Policy has a clear mention that a customer can remove their remaining bonuses and their associated wagering requirements by going into their "My Account" page and choosing the corresponding option. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about the ability to remove their wagering requirements at any time – something that is required by the UK Gambling Commission and that we comply with fully.
What actually did go wrong here is that when the customer's account balance reached below £ 0.50, the system should have cleared his remaining wagering requirements automatically. We are unsure why this didn't happen, and we have launched an investigation into this matter with our technical department. We apologise for any inconvenience this may have caused.
However, it should be noted that as was established above the customer was aware of the ability to remove their wagering requirements manually. Therefore we conclude that the customer played through their winnings of their own choice, and made a conscious decision not to remove their wagering requirements. Had they removed their wagering themselves at any point after 2023-10-21, they would have been able to withdraw any and all winnings they accrued afterwards.
With the above taken into consideration, while we sympathise with the customer's situation, we will not be able to provide a refund in this case.
Отредактировано
Автоматический перевод:
