ГлавнаяЖалобыLucky Days Casino - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки аккаунта.

Lucky Days Casino - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Can$299,77

Lucky Days Casino
Отправлено: 12.02.2021 | Разрешено : 24.02.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Канады было предложено предоставить дополнительные банковские документы для KYC, даже если ее учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я присоединился к казино в августе 2020 года, и у меня было много выводов. Я выиграл 22 января почти 400 долларов, и они хотели все виды проверки депозита. Я отправил подтверждение по электронной почте. Я отправил скриншот своей банковской транзакции. Не достаточно хорошо. Я отправил выписку из банка, в которой не было депозита. Не достаточно хорошо. Я посетил свой банк и спросил, могут ли они мне что-нибудь напечатать. Они сказали не раньше, чем вышло мое новое заявление. Так что я дождался и получил свое новое заявление. Это 4 страницы. На нем есть мое имя, номер счета, адрес и транзакция, но не на той же странице. . Отправляю обе страницы. После примерно двадцати писем они ВСЕ ЕЩЕ не примут мое подтверждение депозита. Других доказательств получить не могу. Это все, что у меня есть. Я так расстроен. Я немного проиграл, но эти люди ужасны. Одинаковые ответы снова и снова, и иногда им требуется неделя, чтобы ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Моника,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ пополнения счета? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Моника, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы попросить Lucky Days Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

После еще нескольких писем (всего 32) Lucky Days навсегда закрыли мою учетную запись, заявив, что я угрожаю судебным иском. Я заявил, что подал заявку третьей стороне (имеется в виду Guru казино). Они продолжали запрашивать информацию, которую я не смог предоставить, например выписку из банка, в которой говорилось, что GIGADAT В моей выписке по счету говорилось о интерактивном переводе. Чудом и без объяснения причин я получил отказ 18 февраля, через 27 дней после запроса. Спасибо за помощь. Однако мне хотелось бы, чтобы отзывы отражали, насколько сложно было иметь дело с этими людьми. Неразумно, и они не слушали ничего, что я им писал. Напряженный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Моника,

Спасибо, что сообщили нам, что деньги прибыли. Если у вас возникли проблемы с казино, не стесняйтесь выбирать среди множества других на нашем сайте. Также, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях