ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - Игрок, застрявший в процессе проверки, не может выполнить запрос на вывод средств.

Lucky Legends Casino - Игрок, застрявший в процессе проверки, не может выполнить запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: Can$12 000

Lucky Legends Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.04.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады хотел сделать вывод, но казино передало запрос на верификацию, которая оставалась на рассмотрении 2 недели. Игрок пытался сменить платежную карту, но не получил ответа, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Казино запросило дополнительные документы, в том числе счет за коммунальные услуги и выписку с банковского счета, которые, по утверждению игрока, он предоставил. Несмотря на это, в казино заявили, что необходимая документация по-прежнему отсутствует. Игрок сообщил о дальнейших осложнениях с процессом банковского перевода. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

оса
так вот что происходит. Я пошел снимать деньги... так и не дошел до суммы. Меня передали на проверку. Я считаю, что это хуй.. они скопировали мои водительские права и взяли зарплату там, где мне приходилось двигать головой и т. д. Они это подтвердили. Следующей была проверка платежных карт, зависшая в ожидании и не менявшаяся в течение 2 недель. Сразу же, когда я представил платежную карту, я понял, что это не та карта. Поэтому в течение нескольких дней я пытался связаться с кем-нибудь, чтобы просто сменить карту, но никто не ответил. Поэтому я отменил. В этой жалобе я указал 5 стадий, на которых сейчас застрял... То же самое я сделал и с help@lucky легенды.com, documents@lucky Legends.com, Hoyu и центральная система разрешения споров. Я получил номер дела от CDS.... И ОТ ОТПРАВКИ КОПИЙ ВОДИТЕЛЬСКИХ ПРАВ... ПАСПОРТА... БАНКОВСКОЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ... MASTERCARD.. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АДРЕСА.. И СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ, ПОМОЩЬ И ДОКУМЕНТЫ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПИЩЕВОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ДЛЯ LUCKY LEGEND КАЗИНО Я ПОЛУЧИЛ ОТВЕТНЫЕ ПИСЬМА, В которых говорится, что они получили мое письмо, и я должен получить ответ в течение 72 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дебралинн,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, утвердило ли казино все ваши документы, удостоверяющие личность, кроме подтверждения оплаты?

Правильно ли я понимаю, что вы повторно предоставили подтверждение оплаты, когда осознали свою ошибку?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Когда я пошел в банк... снял наличные... там сказали, что мне нужна проверка. Первым делом, которое он запросил, было удостоверение личности с фотографией.. поэтому я отправил обе стороны своих водительских прав... затем они попросили селфи, где я поворачивал голову из стороны в сторону, я отправил его.. заняла минуту, они ответили мне сообщением, сказали это было действительно

Затем они спросили банковский метод ... я глупый ... Я отправил свою карту с одним платежом за капитал (да) никогда не думал об этом, пока через несколько часов не смог получить ни от кого ответа, поэтому вернулся, и даже на следующий день он сказал, что ожидается, так что Мне предложили отказаться, что я и сделал. Затем появился знак, сообщающий, что он отменен, и это было через Hooyu, на который они тоже не отвечают.

Единственное, что они получили, это мои водительские права и селфи. Я не могу получить ни от кого ответа о том, как завершить процесс проверки ... как я уже сказал, я отправил все свое удостоверение личности и подтверждение места жительства на оба электронных письма, которые мне дали через их онлайн-чат ( help@luckylegend и documents@lucky легенды и Центральную корпорацию системы споров, которую через свое казино они рекомендовали в условиях или чем-то еще. ПОЭТОМУ В ЭТОМ ПРОЦЕССЕ ОНИ НЕ ПРОВЕРИЛИ ДАЖЕ ПРОСЬБУ ОТЗЫВАТЬ СРЕДСТВА.. ВСЕ СВЯЗИ ЕЩЕ ОТКРЫТЫ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Дебралинн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дебралинн,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Legends присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Lucky Legends, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этом случае?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Компания Lucky Legends одобрила мою верификацию, и из 12000 долларов я смог получить самый крупный вывод, и я жду 7 дней. И это было датировано 24 апреля.. посмотрим, что произойдет.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Ситуация была рассмотрена, и часть необходимой документации получена, однако кое-что еще не хватает, в первую очередь, подтверждение адреса в виде недавнего счета за коммунальные услуги. Также одобренный способ вывода средств, недавняя выписка с банковского счета должна отражать это. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания через чат, и они помогут вам завершить подтверждение, Дебралинн. Как только необходимая документация будет заполнена, вы сможете нормально вывести средства. Если потребуется дополнительная помощь, мы будем рады помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Процесс проверки был проверен казино Lucky Legends. Десятый день (без выходных) закончился file В среду... потом, как только это произойдет, судя по тому, что мне сказали, происходит еще один процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дебралинн,

Спасибо за обновление.

Сможете ли вы предоставить упомянутые выше документы (недавний счет за коммунальные услуги и выписку из банка), пожалуйста? Пожалуйста, следуйте инструкциям Lucky Legends Casino и дайте нам знать, как все прошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дебралинн,

Я получил ваше письмо.

Правильно ли я понимаю, что вы все еще ждете вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, я не получил вывод средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Дополнительная документация и утвержденный метод выплаты еще не получены, пока все необходимое не будет в архиве, мы не сможем продолжить.


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file это означает, что процесс проверки был одобрен счастливыми легендами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую Дебралинн,


К сожалению, это не так, там просто указаны сроки, если будет получено и одобрено все, что еще не произошло. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию, чтобы мы могли двигаться дальше.

file

С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Lucky Legends, благодарим вас за ответ.


Дорогая Дебралинн,

Согласно ответу казино, вам необходимо будет отправить им необходимую документацию.

Пожалуйста, поймите, что знание вашего клиента (KYC) — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки.

Дебралинн, пожалуйста, сообщите нам, были ли отправлены необходимые документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Debralynne!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил вывод средств в размере 2500,00, отправленный 26 апреля 2024 года на сумму 2500,00.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Теперь они говорят, что единственный способ получить деньги — это перевод из моего банка с невообразимой и, я думаю, недостижимой информацией. И они прямо сказали мне, что любая отправка неверной информации приведет к большой задержке, и они часто не отправляют телеграмму дважды.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дебралинн,

Можете ли вы подтвердить, отправили ли вы документы, запрошенные казино?

Ваш аккаунт был подтвержден?

Какую информацию запрашивает казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, я предоставил все документы, а также больше, чем они запросили.

Да, они подтвердили мой аккаунт

Теперь они говорят, что им нужно правильно заполнить банковский перевод, и если в переводе есть ошибка, они могут отправить перевод только один раз.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дебралинн,

Сможете ли вы следовать инструкциям казино? Можно ли обработать проволоку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Debralynne!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку Дебралинн перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества Дебралинн мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях