Lucky Red Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

По вашей рекомендации я играл в казино, я думал, что, как и все казино, в которые я играл, они примут отсканированное удостоверение личности с фотографией, вместо этого они хотели загрузить, и я недостаточно разбираюсь в технологиях, чтобы сделать это до свидания 600 $ Спасибо, мистер Гуру.

Эд. Б***

Дорогой Эдвин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что вы отказались от своего выигрыша, потому что не можете загрузить необходимые документы? Почему вы не попросили казино помочь вам с этим?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Они говорят мне связаться с онлайн-чатом, поверьте мне, они абсолютно невежественны. Я отправил электронное письмо автору письма, как обычно, свяжитесь с онлайн-чатом.

Большое спасибо за ответ, Эдвин. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

электронная почта удалена

Спасибо за ваше письмо. Я вижу, что казино попросило вас загрузить какие-то документы. Я правильно понимаю, что вы все предоставили?

загрузите мой идентификатор фотографии по их ссылке по следующим причинам: я не могу использовать веб-камеру, на моем компьютере нет камеры. У меня есть простой сотовый телефон, а не смартфон, и когда я размещаю свою фотографию по ссылке, она отклоняется. Я отправил им отсканированное электронное письмо, которое они не принимают. Очень хорошо поговорил с представителем службы поддержки клиентов и т. Д., Но пока ничего. Спасибо за попытку получить мои деньги, но я не уверен, что у вас все получится.

Большое спасибо, Эдвин, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Эдвин,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Lucky Red Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Lucky Red,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и объяснить, что может потребоваться для завершения процесса?

С уважением,

Адам

получил электронное письмо от Шейна, в котором говорилось, что я позвонил, сделал это, но они все еще настаивают на том, чтобы я отправил подтверждение личности, используя их ссылку, которая требует загрузки или веб-камеры, чего я не могу сделать. Если вы отправите мне электронное письмо, я могу прикрепить письмо

Привет, Эдвин,

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты, adam.m@casino.guru .

Могу я спросить, может быть, есть член семьи или друг, который мог бы сделать фото для вас, может быть, с помощью телефона, а затем отправить его вам по электронной почте?

С уважением,

Адам

У меня нет никого, кто живет рядом со мной. Если бы кто-то сделал это за меня, у меня не было бы проблем. Я понимаю ваши ограничения и ценю ваши усилия, но боюсь, что проиграл битву. Спасибо.

Дорогой Эдвин,

Спасибо, что переслали мне письмо. Казино заявило в электронном письме, что они « поговорили с кассиром, который дал нам обходной путь ».

Могу я спросить вас, что это за обходной путь? Я все еще жду прямого ответа от казино, так что давайте дадим им еще немного времени, чтобы ответить.

С уважением,

Адам

Мне не нужно отправлять селфи

Дорогой Эдвин,

Я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации. Таким образом, я продлю таймер. В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

С уважением,

Адам

большое спасибо за все, что вы пытались сделать, я благодарен

Дорогой Эдвин,

Я все еще жду ответа от казино, могу ли я узнать, есть ли за это время какой-либо прогресс?

С уважением,

Адам

Новое электронное письмо отправить на фото так же, как загрузить и т. д.

Дорогой Эдвин,

Казино заявило, что работает с вами над решением этой проблемы. Удалось ли вам продвинуться дальше с проверкой?

С уважением,

Адам

Привет Эдвин,

Мы отправили вам запрос на удостоверение личности для загрузки, но не получили ответа. Поэтому мы повторно отправим вам запрос в ближайшее время.

С уважением,

Счастливая красная команда

Они вернули мой депозит, я не могу выполнить их просьбу, я считаю, что вопрос закрыт, спасибо за вашу помощь.

Спасибо, что сообщили нам о результатах, Эдвин.

Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам