Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Задержка произошла из-за неоднократных запросов документов из казино. Был получен первый вывод на сумму 1300 долларов США, а затем был обработан второй вывод. Проблема была решена, и игрок запросил закрытие аккаунта.
Привет,
Не могли бы вы мне помочь, так как это казино доставляет мне трудности во время процесса проверки KYC, я сделал мало депозитов и смог выиграть 2250 долларов (без бонуса).
Все документы были загружены на их веб-сайт, и я был проверен (см. Приложение), но не знаю, почему они продолжают отменять мой запрос на снятие средств.
Мои два метода депозита:
Электронный перевод - Interac
Мастеркард
Все подтверждающие документы были отправлены по электронной почте в KYC и загружены непосредственно на веб-сайт.
Спасибо
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
Нет, я еще не получил деньги.
Они продолжают отменять мои выплаты, снова и снова требуя документы.
Все документы были отправлены по электронной почте, а также прямо на их веб-сайте.
Спасибо, что изучили этот вопрос.
Привет,
Это обновление, что я получил первую транзакцию: 1300$.
Есть еще одна транзакция, ожидающая обработки.
Спасибо
Спасибо за ответ, Эльхаддадель. Я рад слышать, что первый вывод был обработан. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш второй вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Привет,
Я только что получил второй вывод средств и попросил закрыть счет.
не могли бы вы закрыть это дело и поблагодарить вас за поддержку?
Дорогой Эльхаддадель,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
